2011年注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》精講筆記(10)

　　2.四種輔助活動

　　以上五種基本活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。以下是與基本活動緊密聯(lián)系的輔助活動，包括四種：

　　(1)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動。例如，計劃、財務(wù)、會計、組織機構(gòu)、法律服務(wù)、信息管理系統(tǒng)、辦公自動化等管理行為支持著整個價值活動。從職能上看，它們相互獨立，各自發(fā)揮特有的功能;從功能和效率上看，它們之間相互作用。如果沒有整體的協(xié)調(diào)、配合、互動，就很難充分發(fā)揮各自特有的功能和效率。管理活動作為一個系統(tǒng)，絕非孤立的行為，如果只強調(diào)某種管理的質(zhì)量或功能，企業(yè)的整體效益就無從產(chǎn)生，也根本無法形成整體的競爭優(yōu)勢。

　　(2)采購。其是指購買各種投入的活動，包括了所有與供貨商有關(guān)的活動。采購活動不僅僅限于企業(yè)的采購部，它涉及整個企業(yè)，雖然采購的費用只占企業(yè)總費用的一小部分，但是采購的質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營的影響是巨大的，采購的質(zhì)量低會增加生產(chǎn)的消耗、或降低產(chǎn)品的銷售，從而給企業(yè)帶來很高的成本。

　　(3)人力資源管理。其是指企業(yè)對員工的管理，它關(guān)注的是人員的招聘、培訓、開發(fā)和員工評價以及制定工資、福利政策等等各種活動。一些企業(yè)已認識到，大力投資人力資源管理，并在整個企業(yè)************同協(xié)調(diào)人力資源管理對企業(yè)具有很大的潛在優(yōu)勢。招聘和留住優(yōu)秀人才已經(jīng)成為企業(yè)的一個重大戰(zhàn)略問題。

　　(4)技術(shù)開發(fā)。其包括技術(shù)訣竅或技術(shù)成分、工藝設(shè)備、生產(chǎn)過程、 產(chǎn)品設(shè)計和研究、辦公自動化等。關(guān)鍵技術(shù)直接與產(chǎn)品或進程相關(guān)、例如煉油廠。

　　每項輔助活動都會涉及基本活動。例如，在采購活動中，每個步驟都涉及基本活動，在進貨后勤階段涉及的很可能是原材料，在生產(chǎn)階段涉及的是資本設(shè)備等。

　　(四)價值鏈中資源的分解與描述

　　價值鏈不僅僅是機器、資金與人力資源的集合。價值鏈通過組織投入到產(chǎn)出的過程來增加產(chǎn)出的價值。資源本身對于企業(yè)是沒有價值的，企業(yè)只有通過組織這些資源來匹配價值系統(tǒng)，并且價值系統(tǒng)要確保產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)讓顧客滿意，這樣才能對企業(yè)產(chǎn)生價值。企業(yè)有必要分析自己是如何利用這些資源來取得競爭優(yōu)勢的，這一分析包括以下步驟:

　　1.識別價值活動

　　這個階段應(yīng)包括成本與相應(yīng)增加值的匹配，以及關(guān)鍵活動的識別。這些關(guān)鍵活動加強了產(chǎn)出的生產(chǎn)或交付能力，它們包括供應(yīng)鏈和分銷鏈。對于企業(yè)來說，識別這些能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的活動至關(guān)重要。例如，低價格的產(chǎn)品很可能是驚于低成本的零部件供應(yīng)或者分銷商的讓利。

　　2.識別成本或價值驅(qū)動因素

　　識別成本驅(qū)動因素是審查每一項價值活動，找出對成本影響較大活動的過程。而價值驅(qū)動因素與成本驅(qū)動因素不同，它具有多樣性和多變性。了解特定關(guān)鍵活動的價值驅(qū)動因素，對于企業(yè)把自己與競爭對手相區(qū)別是必不可少的。

　　3.識別聯(lián)系

　　企業(yè)的價值活動與這些價值活動之間的聯(lián)系是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。波特強調(diào)活動之間聯(lián)系的重要性，這是因為核心競爭力很可能會隨著時間的推移而被競爭對手削弱。例如，銷售部門、生產(chǎn)部門以及采購部門之間的良好溝通可以幫助減少庫存(投入品和產(chǎn)成品)，購買更昂貴(但更可靠)的設(shè)備可能會帶來成本的節(jié)約和制造環(huán)節(jié)質(zhì)量的改進。重要的是這些活動都沒有被孤立地處理。活動之間的聯(lián)系具有以下兩個作用:

　　(1)活動之間的聯(lián)系表示企業(yè)需要統(tǒng)一規(guī)劃這些活動。例如， JIT方法需要順利運作的生產(chǎn)、發(fā)貨后勤與服務(wù)活動(例如安裝)。

　　(2)企業(yè)通過權(quán)衡各種活動的成本效益來優(yōu)化活動。例如，對產(chǎn)品設(shè)計的更多投入可以減少對售后服務(wù)的需求。

　　外部聯(lián)系也很重要，例如，企業(yè)與它的供應(yīng)商之間的聯(lián)系。資源分析的重點在于如何重新安排資源活動和聯(lián)系，以便為客戶創(chuàng)造更大的價值。 J町的制造過程就是一個基本活動與輔助活動之間相聯(lián)系的實例，它涉及企業(yè)外部后勤與市場營銷部門之間的合作。

　　(五)波特價值鏈的應(yīng)用實例

　　價值鏈分析有助于管理層決定如何通過改變活動來降低企業(yè)的經(jīng)營成本或者提高企業(yè)可以獲得的價值，這種改變將增加企業(yè)的利潤。在這里，利潤被定義為顧客支付的價值減去成本的剩余價值。例如，一個玩具制造商可能會花費大量的費用來購買優(yōu)質(zhì)原料(進貨后勤)，生產(chǎn)玩具(生產(chǎn)經(jīng)營)，樹立成功的品牌形象(市場營銷)，組建自己的車隊以便能迅速地向銷售網(wǎng)點運送成品玩具(發(fā)貨后勤)。上述活動使得該玩具制造商能夠收取玩具的溢價，從而增加企業(yè)的價值。而另一個玩具制造商則可能會通過購買其他國家的供應(yīng)商更便宜的原材料來降低成本(進貨后勤)，實施所有玩具制造的機械化和制定每天 24小時營業(yè)的生產(chǎn)計劃(生產(chǎn)經(jīng)營)，以及直至送貨卡車裝滿才把玩具運送到特定的銷售網(wǎng)點(發(fā)貨后勤)。那么，該玩具制造商只有通過選擇過程實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，才能以比其競爭對手更低的價格出售玩具。

　　三、超越競爭對手

　　差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。差異化的來源包括提高產(chǎn)品(或服務(wù))的性能、質(zhì)量、可靠性、信譽以及便利性。以下是實現(xiàn)差異化的主要途徑:

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量。這是實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵，涉及產(chǎn)品的性能、特點和功能。

　　2.品牌意識。品牌往往創(chuàng)造感知的差異化。

　　3.客戶導向。即在市場中建立一貫的形象，例如，快速、周到的服務(wù)都可以是區(qū)分企業(yè)的因素。

　　4.客戶群組。

　　5.產(chǎn)品特色。在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增添新的功能可以增加產(chǎn)品的差異化程度。

　　6.服務(wù)水平。及時和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能使顧客感覺到不一樣。同樣，企業(yè)也可以有意識地規(guī)劃戰(zhàn)略，給顧客提供水平較低但同時成本也較低的服務(wù)，例如自助服務(wù)等。

　　7.技術(shù)優(yōu)勢。

　　8.分銷渠道。在某些情況下，限制了銷售渠道可能會導致一種排他的看法，從而產(chǎn)生差異化。

　　9.產(chǎn)品線廣度。

　　下面我盯針對產(chǎn)品差異化、市場差異化、分銷渠道、技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新進行更詳細的闡述。

　　2011注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》精講筆記匯總

　　2011年注冊會計師考試各科目章節(jié)重點匯總

　　2011年注冊會計師考試報名時間預(yù)測：3月-4月

　　考生必讀：2011年注冊會計師考試高分技巧匯總