浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試

　　物業(yè)管理與ISO9000-2000試題

　　課程代碼：05566

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式的差別是()

　　A.目的不同

　　B.應(yīng)用范圍不同

　　C.是否需要持續(xù)改進(jìn)

　　D.是否需要外部認(rèn)可

　　2.“等效采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)”，可以用以下哪個(gè)符號(hào)表示()

　　A.≈

　　B.≠

　　C.≡

　　D.=

　　3.ISO9000推行委員會(huì)的工作機(jī)構(gòu)包括質(zhì)量管理部和()

　　A.ISO9000委員會(huì)

　　B.管理層

　　C.管理者代表

　　D.品質(zhì)部

　　4.物業(yè)管理企業(yè)獲得ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證后復(fù)審的時(shí)間間隔為()

　　A.一個(gè)月左右

　　B.半年左右

　　C.一年左右

　　D.三年左右

　　5.組織存在的基礎(chǔ)是()

　　A.領(lǐng)導(dǎo)

　　B.零售商

　　C.采購(gòu)方

　　D.顧客

　　6.領(lǐng)導(dǎo)的基本職能之一是()

　　A.計(jì)劃

　　B.確定目標(biāo)與方向

　　C.采購(gòu)

　　D.管理

　　7.持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)是()

　　A.完善組織內(nèi)部的管理制度

　　B.改善各種配備的設(shè)施

　　C.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

　　D.對(duì)顧客滿(mǎn)意的測(cè)量分析

　　8.關(guān)于“質(zhì)量計(jì)劃”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是()

　　A.質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量策劃活動(dòng)的結(jié)果

　　B.質(zhì)量體系以質(zhì)量計(jì)劃為基礎(chǔ)

　　C.質(zhì)量計(jì)劃是為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的籌劃安排

　　D.質(zhì)量計(jì)劃總是針對(duì)一定的目標(biāo)

　　9.質(zhì)量體系文件的特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)性與()

　　A.高增值性

　　B.全面性

　　C.及時(shí)性

　　D.穩(wěn)定性

　　10.負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)風(fēng)格審查的是()

　　A.手冊(cè)編寫(xiě)人員

　　B.職能部門(mén)工作人員

　　C.質(zhì)量管理咨詢(xún)顧問(wèn)

　　D.手冊(cè)負(fù)責(zé)統(tǒng)稿的人員