二、填空題(本大題共10小題，每空2分，共20分)

　　請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。

　　1.旅游者在做出決策時(shí)受到心理因素和___________的雙重影響。

　　2.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的___________過(guò)程是通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維等心理活動(dòng)完成的。

　　3.產(chǎn)生旅游行為最基本的原因是___________。

　　4.旅游者在組織知覺(jué)時(shí)有接近原則、相似原則和___________等三大原則。

　　5.依據(jù)動(dòng)機(jī)形成的特點(diǎn)，旅游動(dòng)機(jī)可以分為兩大類，即歷史原因的動(dòng)機(jī)和______________的動(dòng)機(jī)。

　　6.雙因素理論由美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格所提出的，該理論將工資、工作安全、個(gè)人生活、工作環(huán)境等稱為保健因素，將工作成就感、工作責(zé)任感、個(gè)人發(fā)展等稱為___________。

　　7.___________指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。

　　8.旅游企業(yè)管理者應(yīng)具備管理能力、___________和人際關(guān)系能力等三種基本能力。

　　9.某竹海景區(qū)經(jīng)常發(fā)生游客在竹子上刻字的不文明行為，為了避免此類事件的發(fā)生，該竹海特別設(shè)計(jì)了竹制的留名墻，以方便游客留字。這體現(xiàn)了旅游服務(wù)中應(yīng)積極對(duì)游客行為展開___________。

　　10.旅游企業(yè)組織必須在共同的___________指導(dǎo)下協(xié)同活動(dòng)，組織才可能存在。

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)

　　1.心理過(guò)程

　　2.旅游目標(biāo)

　　3.自我意識(shí)

　　4.人格

　　5.群體內(nèi)聚力

　　四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　1.請(qǐng)說(shuō)明組織變革時(shí)來(lái)自于組織內(nèi)部環(huán)境的動(dòng)力包括哪些?

　　2.一般在什么情況下旅游消費(fèi)者會(huì)感知到?jīng)Q策風(fēng)險(xiǎn)?

　　3.請(qǐng)說(shuō)明服務(wù)態(tài)度具有哪些功能?

　　4.請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)歷史感興趣的旅游者具有哪些行為特點(diǎn)?

　　5.請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游心理學(xué)的研究目的。

　　五、論述題(本大題15分)

　　什么是單一性需要和復(fù)雜性需要?請(qǐng)結(jié)合實(shí)例說(shuō)明為什么旅游是生活多樣化的源泉?