浙江省2010年10月高等教育自學考試

　　旅游心理學試題

　　課程代碼：00188

　　一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.在旅游活動中，___________是活動的主體，是活動的主要條件。( )

　　A.旅游者

　　B.旅游資源

　　C.旅游從業(yè)人員

　　D.旅游設施

　　2.需要層次理論是由美國人本主義心理學家___________提出來的。( )

　　A.馬斯洛

　　B.華生

　　C.阿爾波特

　　D.卡特爾

　　3.___________指社會上部分人對某類事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。 ( )

　　A.經驗效應

　　B.暈輪效應

　　C.刻板印象

　　D.首次效應

　　4.在旅游活動中新奇的娛樂設施往往是吸引旅游者的關鍵要素，根據(jù)心理學家伯恩的人格理論，說明在旅游活動中人們的行為主要受到___________的影響。( )

　　A.成人自我狀態(tài)

　　B.兒童自我狀態(tài)

　　C.父母自我狀態(tài)

　　D.本我自我狀態(tài)

　　5.在自駕旅游、郵輪旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏愛徒步旅游，這說明旅游者的態(tài)度具有___________的特點。( )

　　A.對象性

　　B.強度

　　C.穩(wěn)定性

　　D.內隱性

　　6.確立旅游服務工作的先決條件是( )

　　A.服務人員人格特質

　　B.服務標準

　　C.客我交往

　　D.客人的人格特質

　　7.酒店客房如果當天沒有銷售，當天價值就完全消失了，這說明酒店服務具有___________的特征。( )

　　A.服務行為的獨立價值性

　　B.特殊的時間價值

　　C.特殊的轉移性

　　D.服務的標準化、規(guī)格化和個性化的統(tǒng)一

　　8.為了給消費者創(chuàng)造良好的第一印象，服務人員除了要掌握有標準化的服務流程與技巧外，在情緒上要樂觀，情感真摯，具有( )

　　A.感染力

　　B.激化功能

　　C.父母自我狀態(tài)

　　D.超前服務意識

　　9.領導者權力性影響力包括傳統(tǒng)因素、職位因素和( )

　　A.品格因素

　　B.才能因素

　　C.情感因素

　　D.資歷因素

　　10.領導者在批評員工時，要注意( )

　　A.和別人進行比較，找出差距

　　B.在公開場合進行，以加深印象

　　C.新帳老帳一起算，集中予以批評

　　D.及時給予指導，不要拖延