考研輔導：公共傳播學重點筆記資料匯總

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　　公共關系傳播的基本要素：公共關系傳播者、公共關系傳播內(nèi)容、公共關系傳播渠道、目標公眾以及公共關系傳播效果。

　　(一)公共關系傳播者

　　公共關系傳播者是組織信息的采集、發(fā)布者，是代表組織行使傳播職能的人。在我國政治組織中，該角色一般由黨和國家的新聞發(fā)布機構、新聞發(fā)布人以及各級黨和政府的新聞、宣傳部門擔任(在其他一些國家還包括政府中的公共關系人員);在各種福利組織和贏利性組織中，該角色由組織內(nèi)部的宣傳部門、公共關系部門或宣傳人員、公共關系人員擔任。

　　公共關系傳播者是公共關系的主體，因為它是構成傳播過程的主導因素。在協(xié)調(diào)公眾關系、改善周圍環(huán)境的過程中，在樹立自身形象、提高信譽的過程中，在溝通內(nèi)外聯(lián)系、謀求支持與合作的過程中，公共關系傳播者居于主動地位，起著控制者與組織者的作用。它的任務，是將外部的信息傳達給組織內(nèi)部公眾，將有關組織的信息發(fā)布出去，傳遞到目標公眾那里。

　　(二)公共關系傳播內(nèi)容

　　公共關系傳播內(nèi)容是指傳播者發(fā)出的有關組織的所有信息。它大體上可以分為如下兩類：

　　一類是告知性內(nèi)容，即向公眾介紹有關組織的情況：它的目標、宗旨、方針、經(jīng)營思想、產(chǎn)品和服務質(zhì)量等等。在信息傳播過程中，告知性內(nèi)容往往以動態(tài)消息或是專題報道的形式出現(xiàn)。前者是關于組織新近發(fā)生的某一事件的基本事實的描述，通常包括五個“W”，比如關于商店開業(yè)、展覽會閉幕、新產(chǎn)品問世、超額完成產(chǎn)值等情況的報道。后者是對事件全景或某一側(cè)面進行的放大式描述，它不但包含五個“W”，而且包括對基本事實具體情節(jié)的勾勒。例如介紹新產(chǎn)品的設計過程、制作工藝、用途、專家鑒定情況等等。

　　另一類是勸導性的內(nèi)容，即號召公眾響應一項決議，呼吁公眾參與一項社會公益活動，或者勸說人們購買某一種牌子的商品。在利用大眾傳媒進行宣傳的過程中，政黨、政府及其他非盈利性組織發(fā)布的勸導性的內(nèi)容，往往以社論、評論、倡議書的形式出現(xiàn)，而盈利性組織發(fā)布的此類內(nèi)容，則多以商業(yè)廣告的形式出現(xiàn)。

　　(三)公共關系傳播渠道

　　所謂傳播渠道，是指信息流通的載體，也稱媒介或工具。人們通常把用于傳播的工具統(tǒng)稱為傳播媒介，而把公共關系活動中使用的傳播媒介，稱之為公共關系媒介，可供公共人員利用的傳播媒介有兩種：一種是大眾傳播媒介，一種是人際傳播手段。具體來說，公共關系傳播媒介是各種各樣、豐富多彩的。常見的是語言媒介，像報紙與雜志、書籍與紀念刊、海報與傳單、組織名片與函件等;有電子媒介、像廣播、電視、錄音、錄相、幻燈和電影等;有標識、像攝影與圖片、商標與徽記、門面與包裝、代表色等;此外還有非語言傳播媒介，像表情、體態(tài)、目光等等。我們也可以把公共關系媒介分為基本媒介和綜合媒介兩種。所謂基本媒介，主要包括人與人之間的傳播、廣播、電視、印刷品、攝影作品、電影等;綜合媒介則包括與新聞界的聯(lián)絡、特別節(jié)目、展覽、會議等。顯然，所謂綜合媒介是各種基本媒介的集大成。

　　(四)目標公眾

　　目標公眾(即組織外部公眾)是指那些與組織有著某種利益關系的特定公眾。它們是大眾傳播受傳者中的一部分，是組織意欲影響的重點對象。這類公眾的特點是：

　　第一，目標公眾是有一定范圍的，是具體的，可知的，也是相對穩(wěn)定的即每個組織都有自己的特定公眾。

　　第二，公眾是復雜的。盡管某些個人由于某種共同性構成了某一組織的公眾，但他們之間還是有著明顯的差異。

　　第三，公眾趨向集合。黨組織與公眾之間的利益關系變得突出時，原來松散的公眾集合體就會趨于集中，顯示出它特有的集體力量。

　　第四，公眾是變化的。黨組織與公眾之間的利益關系結束了，這一類公眾就不復為該組織的公眾。

　　組織要想有效地開展公關工作，分辨自己面對的公眾是十分重要的。一般說來，辨認公眾可分幾個步驟，層層深入。比如，首先把組織面對的公眾無一遺漏地羅列出來，然后按需要對它們進行分類。根據(jù)組織內(nèi)外有別的原則，可以把公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾;根據(jù)公眾對組織的影響程度，可以把它們分為潛在公眾、知曉公眾和行動公眾;根據(jù)公眾對組織重要性的不同，可以把它們分為主要公眾和次要公眾。當組織開展一項具體活動時，還可以對公眾作出更進一步的分類，以便確定具體活動針對的目標公眾。

　　(五)公共關系傳播效果

　　公共關系傳播效果，是指目標公眾對信息傳播的反應，也是公共關系人員對傳播對象的影響程度。

　　人們對傳播效果的研究經(jīng)歷了半個多世紀的歷程，先是提出“傳播萬能論”，繼而提出“有限效果論”(以“兩極傳播”為主要內(nèi)容)，后來又由“兩極傳播模式”發(fā)展為“多級傳播模式”。傳播效果理論的演變告訴我們，大眾傳播媒介固然能夠改變受眾原有的觀念，但其效果不是無限的。在實際工作中，公共關系人員不能把大眾傳播媒介作為唯一的手段，而應當將它與人際傳播、組織傳播等多種方式結合起來，以便收到更好的效果。同時，受眾的被動地位是相對的，他們對信息的注意、理解和記憶都是有選擇的。公共關系人員可以通過各種調(diào)查手段(如觀察、訪問、文獻分析、抽樣調(diào)查等)了解公眾對信息的接受程度，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。此外，在信息傳播過程中，還要重視專家、學者、社會名流等“意見領袖”的中轉(zhuǎn)作用，設法通過他們影響公眾。

　　三、公共關系傳播模式

　　在對公共關系傳播的基本要素進行論述的基礎上，我們可以借助于模式這種思想輔助工具，對傳播過程的主要組成部分以及各部分之間確實存在、但又無法看到的聯(lián)系進行描述和解釋。

　　從組織內(nèi)部結構看，一般組織(贏利組織比較明顯)可以劃分為三個層次：決策層、管理層和執(zhí)行層。決策層是組織的實權機關，一般由組織內(nèi)部的決策性人物，如董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等組成。它負責確定組織的目標、綱領和實施方案，進行宏觀控制。管理層是決策層的下屬機構，包括生產(chǎn)管理部門、計劃管理部門、物資、銷售管理部門等。其職責是把決策層制定的方針、政策貫徹到各個職能部門的工作中去，對日常工作進行組織、管理和協(xié)調(diào)。執(zhí)行層在決策層的領導和管理層的協(xié)調(diào)下，通過各種技術手段，把組織目標轉(zhuǎn)化為具體行動。這三個層各自獨立，又彼此聯(lián)系，共同維系著組織自身的發(fā)展。

　　在這里，組織傳播擔負的任務是多重的：首先，他要把組織內(nèi)部的信息傳遞給大眾傳播媒介(這一過程用CAC表示)，滿足經(jīng)媒介傳遞給目標公眾(這一過程用CB表示);其次，他要想法設法吸引媒介，使大眾傳播媒介主動了解并采集有關組織的信息(這一過程用CAC表示)，并傳達到目標公眾那里;此外，他還要在組織不成員之間進行信息聯(lián)絡，充當組織關系的粘合劑;最后，他還要代表組織同目標公眾進行面對面的接觸，為組織取得直接的信息反饋。由此可見，作為一個社會組織的參謀，公共關系人員僅有可人的外貌和善于交際的本領是遠遠不夠的。他必須具備與公關職業(yè)相應的素質(zhì)：合理的知識結構、良好的心理素質(zhì)、較強的工作能力和必備的工作技巧。