2010年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商預(yù)習(xí)輔導(dǎo)：第七章

　　(二)工作分析的方法

　　1. 觀察法

　　觀察法是工作分析人員通過直接觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)、方法、程度、目的等信息以文字或圖表的形式記錄下來的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：全面深入了解信息。

　　缺點(diǎn)：不適用循環(huán)周期長(zhǎng)和腦力勞動(dòng)為主工作，也不能得到有關(guān)任職資格要求信息，對(duì)緊急而偶然的工作也不實(shí)用。

　　2. 面談法

　　面談法是工作人員通過與工作承擔(dān)者進(jìn)行面對(duì)面的交談來獲取有關(guān)信息資料的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單迅速收集信息，可控性強(qiáng)，適用面廣，

　　缺點(diǎn)：產(chǎn)生誤解，夸大所在職位責(zé)任和難度，信息失真。

　　注意事項(xiàng)：“明確性、端正態(tài)度，多渠道面談”

　　3. 問卷法

　　問卷法是以調(diào)查問卷的形式要求選定的員工當(dāng)場(chǎng)或在一定時(shí)間內(nèi)填寫，以此來搜集有關(guān)工作信息的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：迅速收集信息，速度快、節(jié)省人、財(cái)、物力，費(fèi)用低，可以由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。

　　缺點(diǎn)：調(diào)查不夠深入，不利于掌握某些專門信息。

　　4. 工作日志法

　　工作日志是從事某類工作的員工按照時(shí)間順序記錄在一段時(shí)期內(nèi)所從事各項(xiàng)活動(dòng)和任務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間等細(xì)節(jié)，了解員工實(shí)際工作的內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)利、人際關(guān)系及工作負(fù)荷。

　　優(yōu)點(diǎn)：逐條順序記錄，不易遺漏，信息詳細(xì)，可靠性高

　　缺點(diǎn)：客觀性和準(zhǔn)確性有一定影響

　　例題：面談法的優(yōu)點(diǎn)有( )

　　A簡(jiǎn)單迅速收集信息 B可控性強(qiáng) C節(jié)省人、財(cái)、物力 D適用面廣 E可靠性高

　　答案：ABD

　　三、 工作說明書的編寫

　　工作說明書是關(guān)于工作內(nèi)容以及工作任職者資格的一種書面文件，它一般包括兩部分，即工作描述和工作規(guī)范。

　　(一) 工作說明書的內(nèi)容

　　工作說明書的內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。

　　(二) 工作說明書的編寫的原則

　　1. 邏輯性原則

　　2. 準(zhǔn)確性原則

　　3. 實(shí)用性原則

　　4. 完整性原則

　　5. 統(tǒng)一性原則

　　(三) 工作說明書編寫的步驟

　　1. 全面獲取工作信息

　　2. 綜合處理工作信息

　　3. 完成撰寫工作說明書----草擬初稿、討論、修訂完善、主管審閱、排版印刷