人力資源知識(shí)：企業(yè)文化與罰款制度

　　企業(yè)文化是以人為本，尊重人的感情，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互信任的和睦氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的價(jià)值觀念形成了共同的目標(biāo)和理想，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的重要組成部分，整個(gè)企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。共同的價(jià)值觀念使每個(gè)職工都感到自己存在和行為的價(jià)值，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿(mǎn)足，這種滿(mǎn)足必將形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的民營(yíng)企業(yè)文化氛圍中，老板與員工、員工與員工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是老板對(duì)員工的關(guān)心，員工會(huì)感到受人尊重，自然會(huì)振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對(duì)企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生影響時(shí)，企業(yè)員工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

　　什么是規(guī)范的管理呢?很多人認(rèn)為所謂的規(guī)范管理就是要嚴(yán)格、嚴(yán)密，各項(xiàng)流程一定要完備，離開(kāi)任何人，這套管理系統(tǒng)都應(yīng)當(dāng)能夠有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于違背者或是違反制度的人，按照相關(guān)條律該殺的殺，該罰的罰，總而言之，只要鐵面無(wú)私的執(zhí)行軍法，就會(huì)有規(guī)范的管理，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常規(guī)范的隊(duì)伍，也就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)非常規(guī)范的成績(jī)。

　　但是我們卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，很多看起來(lái)管理非常規(guī)范的公司卻倒閉了，而那些看似非常混亂的公司卻依然故我的在發(fā)展，這樣的事情非常的普遍，這里面的管理有很多東西我們還沒(méi)有弄得很清楚。有一次在一個(gè)企業(yè)文化課堂上有人問(wèn)教授：什么是好的老板呢?老板懲罰員工是不是非要罰錢(qián)不可?

　　不管我們自己是否承認(rèn)，我們很多人心里面對(duì)老板的認(rèn)識(shí)就是管理別人的人，而且再狹義一點(diǎn)就是可以批評(píng)別人的人。不管是何種情況下，只要是老板覺(jué)得這件事有問(wèn)題，那么就可以馬上大發(fā)雷霆的臭罵一頓，員工這時(shí)候只能硬著頭皮聽(tīng)著。某公司小張沒(méi)有完成銷(xiāo)售任務(wù)，老板將小張叫到面前訓(xùn)斥到：“這是怎么搞得，你是不是不想干了，告訴你，你自己要小心了，如果下個(gè)月再完不成銷(xiāo)售任務(wù)，你自己卷鋪蓋卷走吧!”小張戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的下去了，第二個(gè)月又沒(méi)有完成任務(wù)，小張真的就悄悄的離開(kāi)了公司。有人向老板匯報(bào)：“小張的能力老板應(yīng)該清楚，這幾個(gè)月沒(méi)有完成任務(wù)，主要是他和女朋友鬧別扭，不能夠全力以赴工作，過(guò)去這一段就會(huì)好起來(lái)的”。事實(shí)和這個(gè)員工說(shuō)的一樣，小張后來(lái)到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，不僅僅把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售做的很好，還帶走了這家企業(yè)的大批客戶(hù)，讓老板悔不當(dāng)初怎么就不問(wèn)問(wèn)小張為什么沒(méi)有完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。其實(shí)這樣的老板在民營(yíng)企業(yè)中比比皆是，而且那些感覺(jué)不錯(cuò)的老板多半是一副暴君的嘴臉，員工見(jiàn)到他們除了發(fā)怵什么感覺(jué)都沒(méi)有。

　　老板當(dāng)然是可以批評(píng)員工的，但是批評(píng)員工是有前提條件的，還是小張的例子，合格的老板在批評(píng)的他的時(shí)候，首先需要問(wèn)這樣的問(wèn)題，小張銷(xiāo)售不好的主要原因是什么?在他遇到問(wèn)題的時(shí)候，我們是否幫助過(guò)他?在他需要我們支持的時(shí)候，我們是否支持過(guò)他?如果這些都沒(méi)有，那么你憑什么批評(píng)小張，他的問(wèn)題到底應(yīng)當(dāng)算在誰(shuí)的頭上?如果在小張出現(xiàn)問(wèn)題之后，我們幫助、支持、過(guò)他，但最終仍然沒(méi)有做好，這時(shí)我們?cè)倥�評(píng)他，他是非常能夠接受的，而且會(huì)起到正向的作用，至少也不會(huì)刺激小張走向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里發(fā)過(guò)來(lái)狠狠打擊自己。所以作為老板，他的重要工作內(nèi)容，在某種意義上講更多的應(yīng)當(dāng)是教育培養(yǎng)員工過(guò)程，而不是動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)罰款，這是有百害而無(wú)一利的做法。公司的管理制度也是這樣，我們不能指望管理制度可以解決所有的問(wèn)題，思想教育工作比嚴(yán)密的制度還要重要，否則越是嚴(yán)厲的管理制度，越可能帶來(lái)更為嚴(yán)重的后果。

　　案例1：罰錢(qián)當(dāng)教育的老板

　　有一家公司的老板很有意思。他在很多商場(chǎng)里面有專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品，專(zhuān)柜的導(dǎo)購(gòu)員就是非常重要的銷(xiāo)售人員，平時(shí)他經(jīng)常到各個(gè)專(zhuān)柜去暗訪，一次他發(fā)現(xiàn)一個(gè)專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員在隔壁的柜臺(tái)玩游戲機(jī)，他非常生氣，但是他沒(méi)有發(fā)火，而是極為克制地走到柜臺(tái)前，這時(shí)玩游戲的導(dǎo)購(gòu)看到老板，非常不好意思馬上跑回了柜臺(tái)。之后老板對(duì)她說(shuō)：這一次我不處罰你，如果再有一次，我就罰你200元錢(qián)!沒(méi)有多久老板又來(lái)檢查，他驚奇的發(fā)現(xiàn)那個(gè)導(dǎo)購(gòu)員還在玩電子游戲，他簡(jiǎn)直氣壞了，當(dāng)時(shí)命令扣了她200元。之后，張雪奎教授知道后問(wèn)老板那個(gè)導(dǎo)購(gòu)后來(lái)怎樣，那個(gè)老板頗為得意地說(shuō)：“自從扣了錢(qián)之后，那個(gè)導(dǎo)購(gòu)再也沒(méi)有玩過(guò)游戲，我這個(gè)人很講道理，第一次給你機(jī)會(huì)，第二次還犯，我就會(huì)重重地處罰，這一點(diǎn)我的屬下都很贊成”。

　　聽(tīng)到這里張雪奎教授微微一笑，對(duì)方老板不解地問(wèn)為何發(fā)笑。張雪奎教授解釋?zhuān)毫P錢(qián)可以解決部分問(wèn)題，但是并不能解決所有的問(wèn)題，甚至不能夠解決根本問(wèn)題。處理這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵不是處罰她，而是要分析她為什么會(huì)玩游戲，否則她可能不玩游戲了，改玩手指頭了，你是否仍然會(huì)罰她200元。就算她什么也沒(méi)有違反，坐在那里發(fā)呆，你怎么辦?因此，問(wèn)題的關(guān)鍵在于，為什么她會(huì)玩游戲而不是在工作。聽(tīng)到這里老板有些發(fā)呆，事實(shí)上他從來(lái)沒(méi)有這樣想過(guò)問(wèn)題，他一直覺(jué)得自己做得很好。這個(gè)導(dǎo)購(gòu)的最大問(wèn)題是：她把工作看做是為了老板在工作，而不是為了自己在工作。這才是問(wèn)題的關(guān)鍵，也就是自覺(jué)性問(wèn)題，因此必須讓這樣的員工從思想上認(rèn)識(shí)到，工作不是為了老板，是為了他自己、為了他的孩子、為了他的父母，他有責(zé)任及義務(wù)工作好，只有這樣才能夠真正地解決這個(gè)員工的問(wèn)題。

　　事實(shí)上，這樣的問(wèn)題每天都在企業(yè)發(fā)生，企業(yè)的管理者們僅僅是粗暴地強(qiáng)制執(zhí)行了。張雪奎教授想說(shuō)的是：作為老板來(lái)說(shuō)罰員工的錢(qián)是非常容易的事情，甚至開(kāi)除一名員工也是非常容易的事情，但那只能夠證明老板們的無(wú)能，因?yàn)槲覀儧](méi)有從根本上樹(shù)立起員工的自覺(jué)意識(shí)，自主地工作，再?gòu)?qiáng)的管理措施也是沒(méi)有用的，只能夠增加員工對(duì)企業(yè)的怨憎。

　　案例2：抓小放大的老板

　　有家企業(yè)老板，在創(chuàng)業(yè)初期十分理性，選項(xiàng)準(zhǔn)確，發(fā)展穩(wěn)健，人盡其力，物盡其用，在不久的時(shí)間里，其下屬就擁有多家機(jī)構(gòu)。在下屬機(jī)構(gòu)增加的同時(shí)，公司的日常事務(wù)自然也不斷增加，這時(shí)老板的職能不僅沒(méi)有調(diào)整到駕馭全局和總體控制上來(lái)，反而陷于日常事務(wù)中，老板天天都在解決企業(yè)里不斷發(fā)生的顯而易見(jiàn)的小事。上班看見(jiàn)門(mén)衛(wèi)站姿不正，宣布罰款;進(jìn)到辦公室看到文件碼放不規(guī)則，立馬沖著秘書(shū)發(fā)火;上洗手間見(jiàn)到地上有水漬，大發(fā)雷霆要開(kāi)除清潔工;工間操看到員工做操不整齊也要罰款，一門(mén)心思都在各種小事上，早已經(jīng)忘記了創(chuàng)業(yè)當(dāng)初的員工耐心教育的好處。因而無(wú)法顧及下屬機(jī)構(gòu)的一些重要的事，這些重要的事久拖未決之后，只好由下屬機(jī)構(gòu)的主管蒼促處理，一段時(shí)間過(guò)后，這個(gè)老板根本不知道下屬機(jī)構(gòu)哪個(gè)贏利哪個(gè)虧損、公司資金狀況、資金流向、下屬機(jī)構(gòu)都在忙些什么等等大事及重要的事了。人心在不知不覺(jué)中流失，團(tuán)隊(duì)在罰款中散亂，企業(yè)在抓小放大中趨向沒(méi)落。

　　在老板對(duì)全局失控以及下屬機(jī)構(gòu)各自為陣持續(xù)一段時(shí)間以后，公司在管理、資金流動(dòng)、產(chǎn)供銷(xiāo)、外聯(lián)等各方面都表現(xiàn)的異�；钴S，但這種活躍是公司經(jīng)營(yíng)失調(diào)后發(fā)生的劇烈振蕩，是一種已經(jīng)無(wú)法保持相對(duì)穩(wěn)定的混亂現(xiàn)象。這時(shí)老板試圖挽救頹局，頻繁進(jìn)行機(jī)構(gòu)重組拆分、項(xiàng)目上下馬、投資增減改變、資金調(diào)配、人事調(diào)整改變等大事，決策表現(xiàn)的很隨意，實(shí)際上是已經(jīng)難以控制不得已而為之。人心已經(jīng)散了，到最后，企業(yè)的大事小事都千絲萬(wàn)縷般糾纏在一起，取舍之間，對(duì)錯(cuò)的界限已經(jīng)模糊，做一件大家認(rèn)可的事，也會(huì)給其它方面帶來(lái)?yè)p失，糾正一件錯(cuò)誤的事，同樣也會(huì)給其它方面帶來(lái)犧牲，企業(yè)里的任何事，做或不做都難以定奪，再也沒(méi)有人盡職盡責(zé)做事情。

　　筆者認(rèn)為，企業(yè)的這種表現(xiàn)，已不是生命力強(qiáng)的象征，而是垂死掙扎的癥狀，最后的回光返照，這種癥狀終將導(dǎo)致企業(yè)疲憊進(jìn)而衰竭，不治而終。

　　罰錢(qián)的文化與激勵(lì)的文化

　　很多的企業(yè)是在罰錢(qián)的文化中成長(zhǎng)起來(lái)的，在強(qiáng)有力的制度管制下，員工被培養(yǎng)為一臺(tái)沒(méi)有頭腦的機(jī)器，在罰錢(qián)的大棒下面，他們更多的知道了“不應(yīng)當(dāng)做什么”，而并不清楚“應(yīng)當(dāng)作什么”!它的表現(xiàn)形式就是員工都負(fù)責(zé)任，又都不負(fù)責(zé)任，沒(méi)人要求就可以什么都不做，這種狀況如果發(fā)生在銷(xiāo)售人員身上，結(jié)果將是災(zāi)難性的。

　　激勵(lì)的文化，更多的體現(xiàn)在對(duì)員工的關(guān)懷上，尤其是思想上的關(guān)懷，員工來(lái)工作當(dāng)然是為了掙錢(qián)，但是在掙錢(qián)的同時(shí)，他也需要?jiǎng)e人的認(rèn)可與幫助，由于名營(yíng)企業(yè)員工普遍的素質(zhì)不高，因此很難讓他自發(fā)地形成正確的工作態(tài)度，因此大量的教育是必要的，建立在激勵(lì)文化上面的企業(yè)，他的表現(xiàn)狀態(tài)將是：“員工主動(dòng)工作、愿意負(fù)責(zé)”，這決不是金錢(qián)的處罰與獎(jiǎng)勵(lì)可以做到的。

　　結(jié)束語(yǔ)還是那句老話：企業(yè)文化讓員工主動(dòng)為了發(fā)展努力;罰款文化讓員工為了保住飯碗努力。企業(yè)文化會(huì)讓員工為了企業(yè)榮譽(yù)和別人決斗;罰款文化讓保不住飯碗的員工為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手努力