2013助理人力資源管理師考試習(xí)題及答案二

　　三、判斷題

　　1、人力資源是存在于人體中的體能、知識、技能、能力、個性行為特征傾向等為載體的經(jīng)濟(jì)資源。(　　)

　　2、我國規(guī)定城鎮(zhèn)企事業(yè)單位繳納的失業(yè)保險費(fèi)不超過本單位工資總額的2%。(　　)

　　3、員工職業(yè)生涯規(guī)劃不在企業(yè)人力資源規(guī)劃中。(　　)

　　4、計件工資、銷售提成工資、效益工資等薪酬結(jié)構(gòu)都屬于以績效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)。(　　)

　　5、古典組織理論的學(xué)者們提出了差別計件工資制。(　　)

　　6、人力資源規(guī)劃，主要是為了滿足未來一段時間內(nèi)企業(yè)的人力資源數(shù)量方面的需要的。(　　)

　　7、德爾菲(DelPhi)法是人力資源需求預(yù)測的定性分析方法。(　　)

　　8、職位薪酬體系在確定基本薪酬的時候基本上只考慮職位本身的因素，很少考慮人的因素。(　　)

　　9、勞動法規(guī)定，試用期最長不超過三個月。(　　)

　　10、人力資源管理的基本任務(wù)是創(chuàng)造理想的組織氛圍，鼓勵創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工積極向上的作風(fēng)，并為合作、創(chuàng)新和全面質(zhì)量管理的完善提供支持。(　　)

　　11、隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，人力資源管理的職能變得更為復(fù)雜。(　　)

　　四、簡答題

　　1..薪酬系統(tǒng)的重要性有哪些?

　　2.人力資源管理經(jīng)歷了哪些階段?

　　3.簡述面試的類型。

　　五、問答題

　　1.請你對某個自己曾經(jīng)從事過的崗位做一個工作分析。

　　2.職位薪酬體系的特點和應(yīng)用條件是什么?

　　3.討論組織戰(zhàn)略與人力資源活動因為不同的待業(yè)生命周期階段而有何變化。

　　六、案例分析題

　　案例(一)：自1983年以來，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0.69美元上升到3.8美元。而且，迪斯尼王國的規(guī)模也不斷擴(kuò)大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂園。

　　迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品一歡樂具有特殊價值外，更重要的一點是迪斯尼公司在對人力資源的培訓(xùn)與激勵上具有獨到之處。讓成千上萬的游客心甘情愿付出高額代價，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。

　　隨著迪斯尼公司兼并旅館及其他休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展，新員工來源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計時員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設(shè)計師或構(gòu)想新計劃的理財專家等職務(wù)的管理者。轉(zhuǎn)載自:考試大 - [Examda.Com]

　　由于員工的需要不同，對其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此，在20世紀(jì)60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計劃來滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個營業(yè)點面臨的不同問題，成立了眾多訓(xùn)練基地針對不同的工作人員設(shè)計訓(xùn)練課程。例如，對“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項工作，而是在扮演一個角色”。對前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價，找到合適自己的位置，之后，會放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過評選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)人受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)，這類杰出入選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時間要承擔(dān)上課任務(wù)。

　　迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時期是他們接受無形產(chǎn)品—歡樂的時候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來就是老手帶新手的“配對訓(xùn)練”，時間長短視參與的節(jié)目而定，大約是16-48小時。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí)，同時培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投人工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項目之后，新手才能單獨接待游客。

　　迪斯尼的干部有25%是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂園實習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對各部門高級主管訪談，以了解各部門的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂。最后，是參加一個正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過程。這些來自各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜�，在接�?個月的在職訓(xùn)練(他們每天要穿上卡通人物服飾)之后要通過期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部，更是訓(xùn)練儲備干部，及早發(fā)掘人才。對初級管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練，一旦晉升到中級階層，他們對公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓(xùn)練就沒有那么密集了。

　　迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年，天天回答同樣的問題、干同樣的工作，這也是重復(fù)枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時會感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎勵措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎、同仁表揚(yáng)活動、全勤獎，以及服務(wù)期滿10年,15年及20年的特別獎勵會餐。此外，公司餐廳提供免費(fèi)啤酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動。另外，為更好地激勵員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂園中，管理者充當(dāng)售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動的共同目標(biāo)是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合自己的工作崗位上：自我要求，認(rèn)同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。

　　請分析并選擇下列問題：

　　1、人力資源管理角度分析，迪斯尼的培訓(xùn)意義不在于：(　　)

　　A、為實現(xiàn)迪斯尼的目標(biāo)服務(wù)

　　B、培訓(xùn)是員工職業(yè)發(fā)展的推動器

　　C、是迪斯尼的管理工具

　　D、員工有更高的收入

　　2、在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的百分比約為：(　　)

　　A、25%

　　B、50%

　　C、75%

　　D、80%

　　3、迪斯尼大學(xué)的新人指導(dǎo)課的主要目標(biāo)是：(　　)

　　A、傳遞信息

　　B、改變態(tài)度

　　C、更新知識

　　D、發(fā)展能力

　　4、為了使卡通人物每天都能翻出一些新花樣，迪斯尼公司采取了一系列的獎勵措施，它們主要屬于：(　　)

　　A、激勵因素

　　B、保健因素

　　C、刺激因素

　　D、以上A,B,C都不對

　　5、在圣誕節(jié)期間，管理人員取代卡通人物的工作并向他們慶賀，這主要是為了滿足卡通人物：(　　)

　　A、生理的需要或安全的需要

　　B、安全的需要或社交的需要

　　C、社交的需要或尊重的需要

　　D、尊重的需要或自我實現(xiàn)的需要