2011年人力資源管理師《技能考核》模擬題及答案

　　四、計(jì)算分析題(本題15分)

　　1、有一個(gè)木材場(chǎng)，專門生產(chǎn)用作建筑材料的鑲板。這家工廠有300名工人，48名一線主管，7名輪值監(jiān)督管理人員和一名工廠經(jīng)理。在工廠的經(jīng)營(yíng)中曾出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題：第一，每天生產(chǎn)的2%的木鑲板由于質(zhì)量太差而被淘汰;第二，生產(chǎn)領(lǐng)域環(huán)境管理不佳，如鑲板堆放不正確有可能會(huì)傷到員工;第三，“可避免的事故”發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。

　　為消除這些問(wèn)題，工廠對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：

　　(1)與質(zhì)量問(wèn)題和不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn);

　　(2)如何表彰績(jī)效有提高的雇員。

　　培訓(xùn)活動(dòng)的具體實(shí)施內(nèi)容是：

　　(1)培訓(xùn)由公司內(nèi)培訓(xùn)教師組織進(jìn)行，為期12天。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理部56人參加了培訓(xùn)。其中：材料費(fèi)為3584元，受訓(xùn)者工資和福利(根據(jù)離崗時(shí)間計(jì)算)16969元，教師課時(shí)費(fèi)加補(bǔ)貼1875元，培訓(xùn)管理費(fèi)2380元。

　　(2) 培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)總計(jì)600元，餐費(fèi)總計(jì)672元。

　　(3)本培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)購(gòu)買的，其中包括了錄像資料。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名咨詢專家。項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用、培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用等總的開(kāi)發(fā)成本費(fèi)用6756元。

　　工廠的培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比如表2表示。

　　表2 工廠培訓(xùn)前后的生產(chǎn)管理狀況對(duì)比表

　　經(jīng)營(yíng)結(jié)果 如何衡量 培訓(xùn)前結(jié)果 培訓(xùn)后結(jié)果 差異(﹢或﹣) 以貨幣計(jì)算

　　質(zhì)量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440塊板 1.5%的淘汰率即每天1080塊板 0.560塊 每天720元每年172800元

　　環(huán)境衛(wèi)生 用包括20項(xiàng)內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查 10處不合格(平均) 2處不合格(平均) 8處不合格 無(wú)法用貨幣表示

　　可避免的事故 事故數(shù)量 每年24次 每年16次 每年8次 每年48000元

　　事故的直接成本 每年144000元 每年96000元 每年48000元

　　根據(jù)以上的案例論述計(jì)算并回答：

　　(1)總的培訓(xùn)成本是多少?每個(gè)受訓(xùn)者的成本是多少?

　　(2)培訓(xùn)投資回報(bào)率是多少?

　　(3)對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)?

　　答：(1)總的培訓(xùn)成本為：

　　3584+16969+1875+2380+600+672+6756=32836元

　　(2)投資回報(bào)率等于培訓(xùn)效益除以總培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效益為：

　　172800+48000=220800元

　　所以，本次培訓(xùn)的投資回報(bào)率為：

　　220800/32836×100%=672.4%

　　(3)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)可以從以下五個(gè)方面進(jìn)行：認(rèn)知成果，用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)涉及各類知識(shí)的熟悉程度;技能成果，用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水平;情感成果，包括動(dòng)機(jī)、態(tài)度在內(nèi)的成果;績(jī)效成果，包括因雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)水平的改善;投資回報(bào)率，指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

　　從案例中可以看到，本次培訓(xùn)獲得了出色的投資回報(bào)率和顯著的績(jī)效成果，從環(huán)境衛(wèi)生的檢查結(jié)果，我們可以認(rèn)定本次培訓(xùn)的技能成果同樣優(yōu)異;在認(rèn)知方面，從績(jī)效成果可以認(rèn)定，本次培訓(xùn)獲得了理想的認(rèn)知成果。

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