(四) 可行性

　　可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

　　對培訓(xùn)效果的評估除了應(yīng)當(dāng)提高評估標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和切實可行性之外，還應(yīng)當(dāng)從培訓(xùn)成果四個層級體系出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率五大類培訓(xùn)的成果，提出具體的評估標(biāo)準(zhǔn)和衡量的方法

　　培訓(xùn)成果評估的五項重要指標(biāo)

　　1.認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。

　　2.技能成果

　　技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。

　　3.情感成果

　　情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。

　　4.績效成果

　　績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)�？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

　　5.投資回報率

　　投資回報率指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。

　　考點七：培訓(xùn)評估方式方法的分類

　　(一)非正式評估與正式評估

　　1.非正式評估

　　非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。非正式評估的一個優(yōu)點在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上增強了信息資料的真實性和評估結(jié)論的客觀性、有效性;另一個優(yōu)點在于方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。

　　2.正式評估

　　正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評估的優(yōu)點是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等;可將評估結(jié)論與最初計劃進(jìn)行比較核對。

　　(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

　　1.建設(shè)性評估

　　建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運轉(zhuǎn)，那么可以對培訓(xùn)項目作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估是一種非正式的、主觀的評估。

　　2.總結(jié)性評估

　　總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，為對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性作出評價而進(jìn)行的評估。這種評估經(jīng)常是正式和客觀的。

　　(三)定性評估與定量評估

　　1.定性評估

　　定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。這種方法的特點在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷，因此它適合于對不能量化的因素進(jìn)行評估。目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評估方法。

　　2.定量評估

　　定量評估法是通過對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來說明結(jié)論。

　　培訓(xùn)評估的定性定量方法

　　1.定性評估法：目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、動態(tài)評估法、訪談法、座談法。

　　2.定量評估法：問卷調(diào)查評估法、收益評估法。

　　3.綜合評估法：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。

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