第二單元 工作崗位設(shè)計

　　【知識要求】

　　一、決定工作崗位存在的前提(教材第13～15頁)選擇題

　　每個工作崗位都存在于組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)構(gòu)架內(nèi)，工作崗位作為基本單元，是組織系統(tǒng)運行的支撐點，又是分系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

　　每個崗位的內(nèi)涵有所屬單位的功能，及體現(xiàn)這些功能的工作任務(wù)和目標(biāo)決定。

　　受到以下因素的制約和影響：(2008.5多選，2009.11單選)

　　1.相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)。

　　2.勞動條件和勞動環(huán)境的狀況。

　　3.勞動對象的復(fù)雜性、多樣性的影響。

　　5.對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對工作的分配指派，領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。

　　6.歷任任職者的反作用。

　　7.企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對崗位定位與調(diào)整產(chǎn)生的影響。

　　8.職能型技術(shù)專家對崗位設(shè)計的營銷。

　　9.軟環(huán)境條件的影響。

　　崗位出現(xiàn)的兩種情況：約定俗成、科學(xué)的系統(tǒng)化方法設(shè)計而成

　　二、工作崗位設(shè)計的基本原則(教材第15～16頁)(2009.5多選，2011.5單選)選擇題

　　1.明確任務(wù)目標(biāo)的原則

　　2.合理分工協(xié)作的原則

　　勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，勞動協(xié)作是共同完成某種整體性的工作。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。

　　3.責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。(2010.5多選)

　　在進行工作崗位設(shè)計時，必須首先明確崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益。崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對人、財、物的各種支配、使用、調(diào)動權(quán)，利益是驅(qū)使崗位員工更好完成任務(wù)的動力。

　　總體性評價：一般來說，某一組織中的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)決定的�！耙蚴略O(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則。

　　三、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容(教材第16～18頁)(2008.5單選)選擇題、簡答題

　　(一)崗位工作擴大化與豐富化

　　1.工作擴大化(Job Enlargement)包括：

　�、� 橫向擴大工作

　　比如將屬于分工很細的作業(yè)操作合并，由一人負責(zé)一道工序改為幾個人共同負責(zé)幾道工序;在單調(diào)的作業(yè)中增加一些變動因素，分擔(dān)一部分維修保養(yǎng)、清洗潤滑等輔助工作;采用包干負責(zé)制，由一個人或一個小組負責(zé)一件完整的工作;降低流水線傳動速度，延長加工周期，用多項操作代替單項操作，等等。(2010.5單選)

　　② 縱向擴大工作

　　將經(jīng)營管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴大。(2011.5單選，2011.11單選)如生產(chǎn)工人參與計劃制定，自行決定生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)程序、操作方法、檢驗衡量工作質(zhì)量和數(shù)量，并進行經(jīng)濟核算。再如，生產(chǎn)工人不但承擔(dān)一部分生產(chǎn)任務(wù)，還參與產(chǎn)品試制、設(shè)計、工藝管理等技術(shù)工作。

　　2.工作豐富化(Job Enrichment)。

　　在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能和含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。

　　5個要求：任務(wù)的多元化(一專多能);明確任務(wù)的意義;任務(wù)的整體性;賦予必要的自主權(quán);注重信息的溝通與反饋。(2007.5多選)

　　為員工發(fā)展提供更廣闊的空間，有利于提高工作效率，增強員工在生理、心理上的滿足感。(2009.5單選)

　　關(guān)系：

　　①聯(lián)系：工作擴大化和工作豐富化雖然都屬于改進崗位設(shè)計的重要方法。

　�、趨^(qū)別：工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實，使之豐富多彩，有利于員工的身心健康，促進員工綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展。(2008.5單選，2009.11單選)

　　注：工作擴大化重在量的改變，如增加任務(wù)(橫向和縱向)，是外在的給予;工作豐富化重在質(zhì)的提升，如充實內(nèi)容、明確意義、給予自主權(quán)等，是內(nèi)在的豐富化。

　　(二)崗位工作的滿負荷

　　每個工作崗位的工作量應(yīng)當(dāng)飽滿，有限的勞動時間得到充分利用，是崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。避免低負荷和超負荷。

　　總之，在崗位設(shè)計的過程中，應(yīng)當(dāng)重視對崗位任務(wù)量的分析，設(shè)計出先進合理的崗位勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，保證崗位工作的滿負荷。

　　(三)崗位的工時制度

　　不可忽視的極為重要的方面，具有雙重意義：企業(yè)角度，員工角度。

　　(四)勞動環(huán)境的優(yōu)化

　　建立“人-機-環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)�？紤]兩大因素：(2007.11單選，2010.11單選)

　　1.影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素，包括：工作地的組織、照明色彩、設(shè)備儀表和操縱器的配置。

　　2.影響勞動環(huán)境的自然因素，包括：空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化等。

　　四、改進工作崗位設(shè)計的意義(教材第18頁)選擇題

　　從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足：(1)企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要;(2)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要;(3)勞動者生理和心理上的需要。(2009.11單選)

　　企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。(2007.11多選，2010.5單選，2010.11單選)

　　【能力要求】

　　一、工作崗位設(shè)計的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(教材第19～22頁)選擇題、簡答題

　　方法研究的定義：運用調(diào)查研究的實證方法，全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構(gòu)建更安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。

　　目的：改良不合理部分，消除費時費力的操作和浪費現(xiàn)象，促進滿負荷。

　　資金投入不多，效果較好。

　　方法研究的工作步驟：

　　選擇研究對象

　　用直接觀察法記錄全部事實

　　分析觀察記錄

　　研究新方法，改進工作

　　實施新方法

　　方法研究的應(yīng)用技術(shù)：(2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選)

　　1.程序分析：以生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)為對象，分析、改良生產(chǎn)程序。應(yīng)用范圍：生產(chǎn)重復(fù)性的作業(yè)分析;非生產(chǎn)性工作崗位的作業(yè)分析(服務(wù)性、行政性或管理性崗位)。

　　(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系，作用：

　�、賹ふ谊P(guān)鍵路線，便于優(yōu)化操作程序;

　　②標(biāo)注加工時間，用于核算在制品單位成本;

　�、蹣�(biāo)明原材料等進入工序加工的時間地點，為原材料等的購進、供應(yīng)、保管等提供依據(jù);

　　④為制定崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。

　　(2)流程圖：比操作程序圖更具體詳細，顯示產(chǎn)品在加工過程中的全部子過程。

　　作用：揭示整個流程中工時損失和浪費的情況，為改進工作提供依據(jù)。

　　分類：①單柱型，單一物料的流程;②多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。

　　(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例如實反映產(chǎn)品加工制作全過程。作用：改善工作地布置，減少工時消耗，進行程序分析。

　　(4)人-機程序圖(聯(lián)合程序圖)：適用于機手并動的操作程序圖。專用圖表，時間標(biāo)尺，實地觀測。

　　(5)多作業(yè)程序圖：適用于多個崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備，分析多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系。

　　(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：適用于工作地固定、操作重復(fù)性強、加工批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制。作用：制定時間定額標(biāo)準(zhǔn);制定作業(yè)指導(dǎo)書。

　　注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對象;(4)(5)(6)以動作地的一個或幾個崗位、設(shè)備為對象。

　　2.動作研究

　　運用目視觀察或影片、攝影機等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時再細分為一系列動素(17項動素)，根據(jù)動作經(jīng)濟原理(實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設(shè)備設(shè)計)，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改進，設(shè)計出新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。(2008.11多選)

　　應(yīng)用程序分析和動作研究的具體工作步驟：(2011.5簡答題)

　　在應(yīng)用上述的程序分析或動作研究等方法時：

　　(1)考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基礎(chǔ)上，運用動作經(jīng)濟原理，再做好以下四個方面的工作：

　�、偃∠胁槐匾墓ぷ�;

　�、诤喜⒅貜�(fù)的工作;

　　③重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率;

　�、軝z查各項具體操作能否簡化。

　　在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。

　　(3)對新方法作出評價。組織貫徹實施新方法，并對其進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

　　(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法(教材第22頁)選擇題

　　工效學(xué)的定義、目的、發(fā)展基礎(chǔ)

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善處理好人-機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。

　　現(xiàn)代工效學(xué)的研究對象和內(nèi)容

　　現(xiàn)代工效學(xué)吸收了生理學(xué)、心理學(xué)、工程學(xué)、測量學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等多個學(xué)科領(lǐng)域的最新原理和科學(xué)方法，為企業(yè)開展崗位分析和設(shè)計提供了前提。

　　工效學(xué)所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及成為工作崗位設(shè)計的基本依據(jù)。

　　(三)其他可以借鑒的方法——工業(yè)工程(教材第23～24頁)選擇題

　　工業(yè)工程的定義：是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。

　　工業(yè)工程的目標(biāo)：使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質(zhì)量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。

　　工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設(shè)計、評價、創(chuàng)新。

　　總之，工業(yè)工程是一門技術(shù)科學(xué)，研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的生產(chǎn)經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)，研究方法匯集了數(shù)學(xué)、自然科學(xué)、社會科學(xué)等學(xué)科的研究方法，研究任務(wù)是設(shè)計和構(gòu)建一個完善的人-機-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運行，基本目標(biāo)是對系統(tǒng)進行設(shè)計、改進、評價，并不斷創(chuàng)新，使其永遠充滿活力。(2008.11單選)

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