2013人力資源管理師三級知識點：第一章第一節(jié)

　　【能力要求】

　　一、工作崗位設計的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(教材第19～22頁)選擇題、簡答題

　　方法研究的定義：運用調查研究的實證方法，全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出不合理，尋求構建更安全經(jīng)濟、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術。

　　目的：改良不合理部分，消除費時費力的操作和浪費現(xiàn)象，促進滿負荷。

　　資金投入不多，效果較好。

　　方法研究的工作步驟：

　　選擇研究對象

　　用直接觀察法記錄全部事實

　　分析觀察記錄

　　研究新方法，改進工作

　　實施新方法

　　方法研究的應用技術：(2008.11單選，2010.5單選，2008.11多選)

　　1.程序分析：以生產過程的各環(huán)節(jié)為對象，分析、改良生產程序。應用范圍：生產重復性的作業(yè)分析;非生產性工作崗位的作業(yè)分析(服務性、行政性或管理性崗位)。

　　(1)作業(yè)程序圖(操作程序圖)：反映整個生產工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關系，作用：

　�、賹ふ谊P鍵路線，便于優(yōu)化操作程序;

　�、跇俗⒓庸�時間，用于核算在制品單位成本;

　�、蹣嗣髟�材料等進入工序加工的時間地點，為原材料等的購進、供應、保管等提供依據(jù);

　�、転橹贫◢徫粍趧佣�額標準提供依據(jù)。

　　(2)流程圖：比操作程序圖更具體詳細，顯示產品在加工過程中的全部子過程。

　　作用：揭示整個流程中工時損失和浪費的情況，為改進工作提供依據(jù)。

　　分類：①單柱型，單一物料的流程;②多欄型，多種物料的流程或零部件的裝配。

　　(3)線圖(流線圖)：用平面圖或立體圖按比例如實反映產品加工制作全過程。作用：改善工作地布置，減少工時消耗，進行程序分析。

　　(4)人-機程序圖(聯(lián)合程序圖)：適用于機手并動的操作程序圖。專用圖表，時間標尺，實地觀測。

　　(5)多作業(yè)程序圖：適用于多個崗位的多名員工以及所操縱的設備，分析多個崗位分工與協(xié)作關系。

　　(6)操作人程序圖(左右手操作程序圖)：適用于工作地固定、操作重復性強、加工批量大的手工操作作業(yè)。按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制。作用：制定時間定額標準;制定作業(yè)指導書。

　　注：(1)(2)(3)以宏觀物流為對象;(4)(5)(6)以動作地的一個或幾個崗位、設備為對象。

　　2.動作研究

　　運用目視觀察或影片、攝影機等技術設備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時再細分為一系列動素(17項動素)，根據(jù)動作經(jīng)濟原理(實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，改善工作方法，分為：人體利用、工作地布置和工作條件改善、工具和設備設計)，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復部分加以改進，設計出新的、合理的以作業(yè)結構為基礎的操作程序。(2008.11多選)

　　應用程序分析和動作研究的具體工作步驟：(2011.5簡答題)

　　在應用上述的程序分析或動作研究等方法時：

　　(1)考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基礎上，運用動作經(jīng)濟原理，再做好以下四個方面的工作：

　�、偃∠�所有不必要的工作;

　�、诤喜⒅貜偷墓ぷ�;

　　③重新調整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率;

　�、軝z查各項具體操作能否簡化。

　　在此基礎上，擬定出新方法。

　　(3)對新方法作出評價。組織貫徹實施新方法，并對其進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。

　　(二)現(xiàn)代工效學的方法(教材第22頁)選擇題

　　工效學的定義、目的、發(fā)展基礎

　　現(xiàn)代工效學的基本指導思想：以人為本，以人為主體，結合設備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善處理好人-機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產生疲勞。

　　現(xiàn)代工效學的研究對象和內容

　　現(xiàn)代工效學吸收了生理學、心理學、工程學、測量學、衛(wèi)生學等多個學科領域的最新原理和科學方法，為企業(yè)開展崗位分析和設計提供了前提。

　　工效學所闡述的基本原則和基本方法，以及它提出的各種技術標準和規(guī)范，以及成為工作崗位設計的基本依據(jù)。

　　(三)其他可以借鑒的方法——工業(yè)工程(教材第23～24頁)選擇題

　　工業(yè)工程的定義：是對人員、物料、設備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進行設計、改善和設置的一門學科。

　　工業(yè)工程的目標：使生產系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保證質量和安全，提高生產率，獲得最佳效益。

　　工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為：規(guī)劃、設計、評價、創(chuàng)新。

　　總之，工業(yè)工程是一門技術科學，研究對象是人、原材料、設備等資源構成的生產經(jīng)營管理或工作系統(tǒng)，研究方法匯集了數(shù)學、自然科學、社會科學等學科的研究方法，研究任務是設計和構建一個完善的人-機-環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效運行，基本目標是對系統(tǒng)進行設計、改進、評價，并不斷創(chuàng)新，使其永遠充滿活力。(2008.11單選)

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