2013人力資源管理師三級(jí)知識(shí)點(diǎn)：第一章第一節(jié)

　　三、工作崗位分析信息的主要來源(教材第4頁)(2007.11多選，2010.11多選)選擇題

　　書面資料;任職者的報(bào)告;同事的報(bào)告;直接的觀察;下屬、顧客和用戶等。

　　崗位規(guī)范和工作說明書 選擇題

　　(一)崗位規(guī)范(教材第4～6頁)(2010.5簡(jiǎn)答)

　　1.概念：勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織總各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2011.5單選)

　　2.主要內(nèi)容

　　(1)崗位勞動(dòng)規(guī)則，員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的各種行為規(guī)范，包括：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則。(2007.5多選，2010.5多選)

　　(2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析、修訂等各環(huán)節(jié)所做的統(tǒng)一規(guī)定，包括：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)等。(2007.11多選，2008.5多選，2010.11多選)

　　(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范：即根據(jù)崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和任務(wù)要求，對(duì)本崗位員工的職業(yè)技能與開發(fā)所作的具體規(guī)定。

　　(4)崗位員工規(guī)范：即在崗位系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某類崗位員工任職資格以及知識(shí)水平、工作經(jīng)驗(yàn)、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

　　3.結(jié)構(gòu)模式(種類)(2009.5多選，2009.11多選)

　　注：管理崗位(知識(shí)能力、培訓(xùn)、考核);生產(chǎn)崗位(技術(shù)業(yè)務(wù)能力、操作、考核)

　　按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容：

　　(1)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范，4項(xiàng)內(nèi)容：職責(zé)要求、知識(shí)要求、能力要求、經(jīng)歷要求。(2011.11多選)

　　(2)管理崗位培訓(xùn)規(guī)范，2項(xiàng)內(nèi)容：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。(2008.5單選，2011.11多選)

　　(3)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，3項(xiàng)內(nèi)容：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例。

　　(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(生產(chǎn)崗位工作規(guī)范)，4項(xiàng)內(nèi)容：崗位的職責(zé)和主要任務(wù);各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成起血案;各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法;與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度。(2008.11單選)

　　(5)其他崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。

　　(二)工作說明書(教材第6～7頁)

　　1.概念：是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。(2008.11單選)

　　2.分類

　　按對(duì)象，分3類：崗位工作說明書、部門工作說明書、公司工作說明書。部門和公司工作說明書可統(tǒng)稱為部門工作說明書。(2011.5單選)

　　3.內(nèi)容(2007.5方案設(shè)計(jì)，2008.5多選，2010.5多選，2010.11方案設(shè)計(jì))

　　注：結(jié)合教材第9頁的實(shí)例。

　　(1)基本資料：崗位名稱、崗位等級(jí)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、分析日期等識(shí)別信息。(2009.5多選)

　　(2)崗位職責(zé)，包括職責(zé)概述、職責(zé)范圍。

　　(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系，說明崗位之間橫向與縱向的聯(lián)系。

　　(4)工作內(nèi)容和要求，崗位職責(zé)的具體化，對(duì)主要工作事項(xiàng)的說明。

　　(5)工作權(quán)限，必須與工作責(zé)任協(xié)調(diào)一致。

　　(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境

　　(7)工作時(shí)間，包括工作時(shí)間長度規(guī)定、工作輪班制的設(shè)計(jì)等。

　　(8)資歷，工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件。

　　(9)身體條件，體格和體力。

　　(10)心理品質(zhì)要求，崗位心理品質(zhì)及能力等。

　　(11)專業(yè)知識(shí)和技能要求

　　(12)績(jī)效考評(píng)，品質(zhì)、行為和績(jī)效等。

　　(三)崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別(教材第7頁)(2009.5單選，2009.11單選,2011.11單選)選擇題、簡(jiǎn)答題

　　1.內(nèi)容：崗位規(guī)范更廣泛，但有所交叉。

　　2.主題：所突出的主題不同，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要部分。

　　3.結(jié)構(gòu)形式：工作說明書更多樣化，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn);崗位規(guī)范按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定發(fā)布。

　　【能力要求】

　　工作崗位分析的程序(教材第7～9頁)選擇題、簡(jiǎn)答題、綜合題

　　(一)準(zhǔn)備階段(2008.5簡(jiǎn)答，2009.5單選，2011.5多選)

　　具體任務(wù)：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。(2011.11多選)

　　1.根據(jù)工作崗位分析總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和資料。

　　2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。包括：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對(duì)象和單位、確定調(diào)查項(xiàng)目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。(2008.11簡(jiǎn)答)

　　3.做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。

　　4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。

　　5.組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。

　　(二)調(diào)查階段

　　主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。在調(diào)查中，應(yīng)靈活地運(yùn)用訪談、問卷、觀察、小組集體討論等方法，廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的數(shù)據(jù)資料。

　　(三)總結(jié)分析階段

　　本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)，它首先要對(duì)崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。

　　二、起草和修改工作說明書的具體步驟(教材第9頁)選擇題

　　1.需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。

　　2.企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)管理人員，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會(huì)，對(duì)工作說明書的訂正、修改，提出具體意見。

　　3.將工作說明書的"審批稿"交總經(jīng)理審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。

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