2013人力資源管理師章節(jié)知識點第四章第4節(jié)

　　第四節(jié)　360度考評方法

　　360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展：

　　360度考評方法產(chǎn)生于20世紀40年代，最初被運用于英國軍方所設立 的評價中心，在評價部隊戰(zhàn)斗能力以及選拔士兵等活動中發(fā)揮了重要作用。從50年代起，360度考評方法被推廣到工商企業(yè)，主要用于工作崗位分析，以及管理人雖的能力評價、篩選與安置。到了80年代，360度考評方法日趨完善，成為跨國公司人力資源管理與開發(fā)的重要工具之一。360度考評方法的產(chǎn)生和發(fā)展適應了現(xiàn)代經(jīng)濟、科技飛速發(fā)展帶來的客觀要求。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)管理環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：外部市場變化越來越快;企業(yè)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理者職權(quán)范圍擴大化;參與式管理、團隊協(xié)作、矩陣式管理模式的出現(xiàn)，等等。這些變化要求企業(yè)采用參與式管理和更多的授權(quán)，更加關(guān)注客戶服務質(zhì)量，加快建立職業(yè)經(jīng)理人隊伍，以及采用更加科學的考評方法。

　　360度考評的方法主要強調(diào)全方位客觀地對員工進行考評，它既注重考評員工的最終成果，又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內(nèi)容，使得績效考評更能客觀全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。因此越來越多的國際知名大企業(yè)開始使用它，并將之與公司員工的開發(fā)、晉升等相聯(lián)系。據(jù)調(diào)查，在《財富》雜志排名前100位的企業(yè)中，已有90%的企業(yè)將不同形式的360度考評用于人力資源管理和開發(fā)，如IBM、摩托羅拉、諾基亞、福特、迪斯尼、美國聯(lián)邦銀行等。目前，360度考評在國內(nèi)也開始被一些企業(yè)采用，例如金蝶軟件、李寧公司等。

　　360度考評方法的內(nèi)涵：

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　1.上級評價

　　上級評價叉稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價方法，并善用績效考評的結(jié)果對下屬進行指導，開發(fā)下屬的潛能。

　　2.同級評價

　　同級評價又稱同事評價，它是指通過同事之間互評績效的方式，來達到績效考評目的的方法。同事之間一起工作的時間較長，相互間了解較多，讓他們互評可能比較客觀。而且，同事之間的互評，可以讓員工知道自己在人際互動方面的能力，在同事的眼中，自己的團隊合作、人際關(guān)系能力如何。如果要將考評結(jié)果用于選拔人才，同事評價這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級評價

　　下級評價又稱下屬評價，即由下屬來評價主管。通過下級的評價，主管可以清楚地知道自己需要加強哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對主管的潛能進行開發(fā)。

　　4.客戶評價

　　客戶評價，即讓客戶對員工的服務態(tài)度和服務質(zhì)量進行評價。這種評價方式對從事服務業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因為顧客是產(chǎn)品和服務的直接接受者，他們最清楚員工的服務質(zhì)量和服務態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。

　　5.自我評價

　　員工的自我評價是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績效表現(xiàn)評價自己的能力和潛能，并據(jù)此設定未來的目標。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。

　　一般而言，員工自評具有較強的主觀性，他們常會給予自己較高的分數(shù)。因此，使用自我評價時應該特別小心，盡量降低其主觀性。

　　360度考評方法的優(yōu)缺點

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評：

　　基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評是指利用互聯(lián)網(wǎng)進行360度考評。目前，已開發(fā)出很多基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評系統(tǒng)，這種系統(tǒng)只需公司管理層或人力資源工作人員對網(wǎng)絡環(huán)境進行護，與服務提供商通過電話或網(wǎng)絡溝通協(xié)調(diào)即可順利進行。

　　(一)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評的優(yōu)勢

　　1.克服地域性差異給績效考評帶來的問題。

　　2.網(wǎng)絡系統(tǒng)可簡化評價管理工作，降低評價過程的復雜性。

　　3.保持了整個評價過程的適時性和動態(tài)性。一方面，考評者和被考評者可以在網(wǎng)上進行經(jīng)常性的相互交流，并對評價過程提出修改意見與建議;另一方面，整個評價過程都在互聯(lián)網(wǎng)上進行，增大了評價過程的靈活性，使評價過程更加方便快捷。

　　4.大大降低了評價成本�；�于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評，主要是通過評價過程的自動化來節(jié)約行政管理成本。如無紙化辦公就可節(jié)約大量的行政管理費用。另外，采用這種績效考評模式還有利于實現(xiàn)資源共享，形成行業(yè)規(guī)范。

　　(二)基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評面臨的問題

　　1.受公司網(wǎng)絡化程度影響大�；�于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評方法，要求每個參與人員熟練地使用互聯(lián)網(wǎng)，但我國目前大多數(shù)公司的網(wǎng)絡建設剛剛起步，有的公司甚至還未開始接觸互聯(lián)網(wǎng)。

　　2.存在信息安全隱患�；�于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評要求被考評者、考評者、協(xié)調(diào)人員之間通過網(wǎng)絡進行聯(lián)系和交流，信息在網(wǎng)絡傳輸?shù)倪^程中可能被竊取、篡改，存在安全隱患。

　　360度考評的實施程序

　　360度考評的應用實例：

　　M公司的360度考核

　　M公司是家跨國廣告公關(guān)公司，它建立于20世紀中期，目前在100個國家有300多個辦事處，以創(chuàng)意見長，并為客戶制作具銷售力的廣告。M公司篤信品牌能對銷售產(chǎn)生的強大影響力，為了幫助客戶建立一個讓消費者信賴的品牌，它有一套獨特的思維方式和工作風格。

　　“尊重每一個人”是M公司對待員工的基本態(tài)度，因此M公司采用360度考評方法，其主要目的是了解和保障員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展。

　　員工進入公司，試用期過后可以參加正式考評，考評活動一年舉行兩次。每次考評前都要對員工進行考評培訓，由人力資源部人員給員工講解考評目的以及評價表的填寫方法。之后，選擇相應的考評者與被考評者，進行 360度考評。

　　考評時，考評者評價被考評者的績效，而被考評者則除了自評以外還要對考評者進行反評。在自評時，從能否高效地完成工作、能否說服他人接納建議、團隊合作、創(chuàng)新能力、對企業(yè)文化的理解，以及學習能力幾個維度進行評估，之后還需填寫成就、個人成長、改善空間等以明確自己對職業(yè)生涯發(fā)展的規(guī)劃。

　　在對考評者進行反評時，主要是從上級的管理技巧、同事的工作技能、下級的發(fā)展?jié)摿Τ霭l(fā)進行評估，并提出改進工作的建議�；厥赵u價意見，進行匯總及分析。以考評者、被考評者，以及人力資源部門人員為主，召開考評會議。在會議上，主要是針對事業(yè)發(fā)展計劃進行討論，由考評者查閱并認可被考評者的規(guī)劃，給予建議或承諾。

　　360度考評方法的內(nèi)涵：

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　1.上級評價

　　上級評價叉稱主管評價，即由各級主管對直接下屬進行績效評價。這是績效評價中最常采用的方式，因此主管人員必須熟悉評價方法，并善用績效考評的結(jié)果對下屬進行指導，開發(fā)下屬的潛能。

　　2.同級評價

　　同級評價又稱同事評價，它是指通過同事之間互評績效的方式，來達到績效考評目的的方法。同事之間一起工作的時間較長，相互間了解較多，讓他們互評可能比較客觀。而且，同事之間的互評，可以讓員工知道自己在人際互動方面的能力，在同事的眼中，自己的團隊合作、人際關(guān)系能力如何。如果要將考評結(jié)果用于選拔人才，同事評價這種方式往往較能使眾人信服。

　　3.下級評價

　　下級評價又稱下屬評價，即由下屬來評價主管。通過下級的評價，主管可以清楚地知道自己需要加強哪些方面的管理能力，知道自己目前與下屬期望之間的落差，有助于對主管的潛能進行開發(fā)。

　　4.客戶評價

　　客戶評價，即讓客戶對員工的服務態(tài)度和服務質(zhì)量進行評價。這種評價方式對從事服務業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因為顧客是產(chǎn)品和服務的直接接受者，他們最清楚員工的服務質(zhì)量和服務態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。

　　5.自我評價

　　員工的自我評價是指讓員工根據(jù)自己在工作期間的績效表現(xiàn)評價自己的能力和潛能，并據(jù)此設定未來的目標。這種方式有利于員工了解自己的優(yōu)勢，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，了解自己的不足，做好自我完善與開發(fā)。

　　一般而言，員工自評具有較強的主觀性，他們常會給予自己較高的分數(shù)。因此，使用自我評價時應該特別小心，盡量降低其主觀性。

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