2013人力資源管理師章節(jié)知識(shí)點(diǎn)第二章第2節(jié)

　　第二節(jié)　面試的組織與實(shí)施

　　面試的內(nèi)涵：

　　面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。通過(guò)面試，可以了解應(yīng)聘者的經(jīng)歷、知識(shí)、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。

　　根據(jù)上述定義，面試的特點(diǎn)如下：

　　1.以談話和觀察為主要工具;

　　2.面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程;

　　3.面試具有明確的目的性;

　　4.面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的;

　　5.面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的。

　　面試中的常見(jiàn)問(wèn)題：

　　面試的發(fā)展趨勢(shì)：

　　1.面試形式豐富多樣。從單獨(dú)面試到集體面試;從一次性面試到分階段面試;從非結(jié)構(gòu)化面試到結(jié)構(gòu)化面試。

　　2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。

　　3.提問(wèn)的彈性化。面試雖然依據(jù)事先定好的思路進(jìn)行，但是面試提問(wèn)

　　應(yīng)圍繞面試背景和面試目的自然展開(kāi)，使前后題目之間自然銜接。

　　4.面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展。面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不僅包括知識(shí)和儀表，而且包括思維能力、反應(yīng)能力、心理成熟度、求職動(dòng)機(jī)和進(jìn)取精神等，是對(duì)應(yīng)聘者的全方位考察。

　　5.面試考官的專業(yè)化。有越來(lái)越多的人專門研究面試與人才測(cè)評(píng)，成為這方面的專家，他們與用人單位組成面試小組，為企業(yè)開(kāi)展面試活動(dòng)，使得面試的專業(yè)技巧得到很大的提高。

　　6.面試的理論和方法不斷發(fā)展。

　　結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型：

　　面試問(wèn)題通常會(huì)涉及教育、培訓(xùn)、工作經(jīng)歷、職業(yè)發(fā)展、自我評(píng)價(jià)、家庭背景、求職動(dòng)機(jī)、專業(yè)知識(shí)和技能等方面。具體可分為以下七種類型：

　　1.背景性問(wèn)題。即關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問(wèn)題，如個(gè)人愛(ài)好興趣、家庭的一般情況、在什么企業(yè)工作過(guò)等。

　　2.知識(shí)性問(wèn)題。即與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識(shí)，如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動(dòng)人事制度和法令，財(cái)會(huì)員工應(yīng)該了解財(cái)務(wù)制度等。

　　3.思維性問(wèn)題。這類問(wèn)題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力，如“你認(rèn)為什么是一個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)?”“你怎么看待大學(xué)教師在外兼職的問(wèn)題?”等。

　　4.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題。即關(guān)于應(yīng)聘者過(guò)去所做過(guò)的事情的問(wèn)題。

　　5.情境性問(wèn)題。這類問(wèn)題將應(yīng)聘者置于一個(gè)假設(shè)的情境之中，讓應(yīng)聘者設(shè)想一下，自己在這樣的情境下會(huì)怎樣做。如“假如現(xiàn)在讓你做你們公司的人事部經(jīng)理，你會(huì)怎么做?”“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理?”等。

　　6.壓力性問(wèn)題。這類問(wèn)題將應(yīng)聘者置于一個(gè)充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，以對(duì)其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。如“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢?”“你怎么連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂?”等。

　　7.行為性問(wèn)題。這類問(wèn)題是圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任能力來(lái)提問(wèn)的，

　　它要求應(yīng)聘者講述一些關(guān)鍵的行為事例，面試考官對(duì)這些事件進(jìn)行記錄，并從中提取出應(yīng)聘者的勝任特征。例如，某崗位要求任職者對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，就可以在面試中問(wèn)這樣的問(wèn)題：“請(qǐng)你講述一次在過(guò)去的工作中由你來(lái)負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目有什么樣的要求?”“除了你之外，還有哪些人參與到項(xiàng)目之中?”“你是怎樣完成項(xiàng)目的目標(biāo)的?”等。

　　行為描述面試的內(nèi)涵：

　　面試的基本程序：

　　面試的實(shí)施技巧： 

　　基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟： 

　　結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)：

　　由于企業(yè)外部環(huán)境的變化和企業(yè)本身的發(fā)展，企業(yè)對(duì)任職者的要求發(fā)生變化，需要對(duì)選拔性素質(zhì)模型進(jìn)行調(diào)整，對(duì)結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行開(kāi)發(fā)。結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)包括：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)，即選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建;結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì);評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。

　　行為描述面試的應(yīng)用：

　　舉例招聘崗位：人力資源總監(jiān)助理崗位職責(zé)：

　　1.對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并將合適的候選人推薦給合適的部門。

　　2.對(duì)將要錄用的員工進(jìn)行背景調(diào)查。

　　3.幫助人力資源總監(jiān)計(jì)劃和實(shí)施每月一次的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。

　　4.協(xié)助實(shí)施人力資源的政策與程序，向公司員工解釋說(shuō)明相關(guān)的政策問(wèn)題。

　　建立招聘團(tuán)隊(duì)：

　　招聘團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由：企業(yè)高層管理人員、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工代表組成。

　　確定了招聘團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成后，應(yīng)確定各個(gè)招聘人員的評(píng)價(jià)權(quán)重，如采用各位招聘人員互相評(píng)價(jià)的方法來(lái)確定。具體步驟將通過(guò)以下例子進(jìn)行說(shuō)明。以某企業(yè)為例，現(xiàn)擬招聘銷售分區(qū)主管若干名，組建的招聘團(tuán)隊(duì)共5人，包括銷售副總經(jīng)理l人、人力資源管理員2人、銷售部門經(jīng)理l人、資深銷售分區(qū)主管1人。

　　為了確定各位招聘人員的評(píng)價(jià)權(quán)重，讓他們對(duì)彼此進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)出其他垂名招聘人員的評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該在總評(píng)價(jià)結(jié)果中占多大的比例。

　　二、實(shí)施招聘測(cè)試

　　根據(jù)招聘計(jì)劃進(jìn)行各種測(cè)試，如筆試、面試等，具體方法如前節(jié)所述。

　　三、作出聘用決策

　　5.協(xié)助建立和完善崗位描述信息。

　　6.協(xié)助實(shí)施組織的薪酬計(jì)劃，監(jiān)控薪酬提升，保證其符合報(bào)酬增長(zhǎng)的原則。