2013年人力資源管理師知識點：管理心理與組織行為

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　　一、個體心理與行為的分析

　　1. 個體差異：如年齡、性別、容貌、身高、體能、能力、興趣、態(tài)度、性格、

　　動機等，在個體之間都會存在明顯差異。

　　2. 五個核心的人格特質理論，又稱“大五人格特質”理論：情緒穩(wěn)定性、外

　　向、開放性、宜人性、責任感。

　　3. 影響員工工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作、公平的報酬、支持性的工作環(huán)境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配

　　4. 組織承諾：反應的是員工對組織的忠誠度;

　　主要包括三種形式，感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾

　　社會知覺：個體對其他個體的知覺

　　首因效應：最先的印象，即第一印象作用

　　光環(huán)效應：一好百好、一壞百壞

　　投射效應：按照自己的特征去知覺別人，即推己及人

　　對比效應：對兩個以上的人進行知覺時，不知覺地對他們進行比較

　　刻板印象：對某個群體形成一種概括而固定的看法，據此去判斷群體成員特征

　　6. 歸因：就是利用有關信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。

　　7. 組織公正與報酬分配：

　　分配公平：是組織報酬體系設計和實施的第一原則

　　程序公平：是員工所感覺的報酬結果的決定方式的公平性

　　互動公平：是分配結果反饋和執(zhí)行時的人際互動方式是否公正

　　二、工作團隊的心理與行為

　　8. 團隊的有效性構成的四個要素：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿

　　意度

　　9. 團隊如何實現任務完成的有效性：內部團隊合作、邊界管理

　　10.團隊的動力因素分析：團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題

　　11.影響群體決策的群體因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認知能力、群體成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。

　　12.人際關系的溝通：

　　a.許多對人際關系的研究都認為，無論是配偶之間、家庭成員之間、朋友之間，把人們聯結在一起的基礎是承諾和溝通。

　　b.把個體的溝通風格劃分成為四種類型：

　　自我克制型、自我保護型、自我暴露型、自我實現型