2012年人力資源二級(jí)最新筆記第二章

　　1.引起測(cè)評(píng)結(jié)果誤差的原因：

　�、艤y(cè)評(píng)的指標(biāo)體系和參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確;

　�、茣炤喰�應(yīng)：以點(diǎn)概面效應(yīng)

　�、墙�因誤差：以近期記憶代替整個(gè)測(cè)評(píng)時(shí)期的表現(xiàn)

　　⑷感情效應(yīng)

　�、蓞⒃u(píng)人員訓(xùn)練不足

　　2.測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用分析方法

　�、偶�中趨勢(shì)分析：最常用集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)

　　⑵離散趨勢(shì)分析：最常用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。數(shù)列的離散趨勢(shì)描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來說明。差異量數(shù)越大，記者能夠量數(shù)的代表性就越小;差異量數(shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。

　�、窍嚓P(guān)分析

　�、纫蛩胤治�

　　3.測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理

　　(四)綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果

　　1.測(cè)評(píng)結(jié)果的描述：數(shù)字描述、文字描述

　　2.員工分類：進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。3.測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法。

　　★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100

　　面試指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。

　　★★★考點(diǎn)11：面試的類型P100

　　1、根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。3、根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。4、根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

　　★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P100

　　1、面試形式豐富多樣2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3、提問的彈性化4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容

　　不斷擴(kuò)展5、面試考官的專業(yè)化6、面試的理論和方法不斷發(fā)展

　　【歷年真題】

　　(20070598)

　　面試的發(fā)展趨勢(shì)有 (提問彈性化、理論和方法不斷發(fā)展、形式豐富多樣、測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流)。

　　★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序P101

　　(一)面試的準(zhǔn)備階段：1.制定面試指南：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問分工和順序、面試提問技巧、面試評(píng)分辦法;2.準(zhǔn)備面試問題：確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問題;3.評(píng)估方式確定：確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評(píng)分表;4.培訓(xùn)面試考官。

　　(二)面試的實(shí)施階段

　　1.關(guān)系建立階段;這個(gè)段一般提出的問題是封閉性的2.導(dǎo)入階段;這個(gè)段一般提出的問題是開放性的3.核心階段;這個(gè)段一般提出的問題是行為性的4.確認(rèn)階段;這個(gè)段一般提出的問題是開放性的5 結(jié)束階段。這個(gè)段一般提出的問題是開放性、行為性的

　　(三)面試的總結(jié)階段：1.綜合面試結(jié)果：綜合評(píng)價(jià)、面試結(jié)論2.面試結(jié)果的反饋：了解雙方更具體的要求、關(guān)于合同的簽訂、對(duì)未被錄用者的信息反饋3.面試結(jié)果的存檔

　　(四)、面試的評(píng)價(jià)階段：面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個(gè)面試過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

　　★★★考點(diǎn)14：面試中的常見問題(簡(jiǎn)答)P107

　　1. 面試目的不明確2. 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3. 面試缺乏系統(tǒng)性4. 面試問題不合理(直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特

　　點(diǎn)、個(gè)性的問題;多項(xiàng)選擇性的問題)5. 面試考官的偏見(第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力)

　　★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P109

　　1. 充分準(zhǔn)備2. 靈活提問(察言觀色)3. 多聽少說(不要發(fā)表任何結(jié)論性意見)4. 善于提取要點(diǎn)5. 進(jìn)行階段性總結(jié)6. 排除各種干擾7. 不要帶有個(gè)人偏見8. 在傾聽時(shí)注意思考9. 注意肢體語言溝通(目光接觸、微笑)

　　★★★考點(diǎn)16：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意問題P111

　　1、簡(jiǎn)歷并不能代表個(gè)人2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3、不要忽視求職者的個(gè)性特征4、讓應(yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊員工8、慎重作決定9、面試考官要注意自身的形象

　　★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問題的類型P113

　　1. 背景性問題2. 知識(shí)性問題3. 思維性問題4. 經(jīng)驗(yàn)性問題5. 情境性問題6. 壓力性問題7. 行為性問題

　　【歷年真題】

　　(20070548)“你怎么看待北京房產(chǎn)價(jià)格直線上漲的現(xiàn)象?”是結(jié)構(gòu)化面試中的(思維性問題)。

　　(20071147)“你有什么業(yè)余愛好?”是結(jié)構(gòu)化面試中的( 背景性問題 )。

　　(20080545)若顧客向你投訴，說你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會(huì)怎么做?”這屬于(情境性面試)。

　　(20081147)“如果你的兩個(gè)得力下屬一直吵架，你會(huì)怎么處理?”，這類問題屬于( 情境性問題 )。

　　★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P114

　　1. 實(shí)質(zhì)：用過去的行為預(yù)測(cè)未來的行為 、識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求 、探測(cè)行為樣本2. 假設(shè)前提：一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為、說和做是截然不同的兩碼事3. 要素：情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果

　　★★★考點(diǎn)19：基于選拔性

　　素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟(簡(jiǎn)答)P115

　　1. 構(gòu)建模型2. 設(shè)計(jì)面試提綱3. 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4. 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度5. 面試及評(píng)分6. 決策

　　★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P122

　　1、決策人員的來源廣泛，有企業(yè)的高層管理者;2、決策人員不唯一;3、運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性

　　★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123

　　建立招聘團(tuán)隊(duì)、實(shí)施招聘測(cè)試、做出聘用決策

　　★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義P125

　　評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。簡(jiǎn)單說，評(píng)價(jià)中心就是

　　把受評(píng)人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評(píng)人員對(duì)其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測(cè)，

　　了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位的要求的測(cè)量和評(píng)定方法。評(píng)價(jià)中心技術(shù)是當(dāng)代人力資源中識(shí)

　　別有才能的管理者的最有效的工具。開創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國(guó)電話電報(bào)公司。

　　【歷年真題】

　　(20071148)( 評(píng)價(jià)中心 )被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。

　　★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126

　　選拔員工;培訓(xùn)診斷;員工技能發(fā)展。

　　★★★考點(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲

　　★★考點(diǎn)25：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126

　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(leaderless group discussion 簡(jiǎn)稱LGD)是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人(6-9人)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(約1小時(shí))就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評(píng)人通過討論得到一個(gè)全體成員一致認(rèn)為的用于問題解決的決策方案，評(píng)價(jià)者通過被評(píng)人在討論中的語言及行為的觀察評(píng)價(jià)被評(píng)人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評(píng)價(jià)人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分。

　　★★★考點(diǎn)26：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型P126

　　1.根據(jù)討論的主題有無情境性，可分為無情境性討論和情境性討論：無情境性討論一般針對(duì)某一個(gè)開放性的問題來進(jìn)行;情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個(gè)假設(shè)的情境中來進(jìn)行。

　　2.根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問題發(fā)表自己的見解;指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個(gè)固定的角色

　　★★★★考點(diǎn)27：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)(簡(jiǎn)答)P127

　　(一)優(yōu)點(diǎn)：1.具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2.能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3.討論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4.被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5.測(cè)評(píng)效率高(二)缺點(diǎn)：1.題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2.對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4.被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性

　　【歷年真題】

　　(200711101)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)包括( 題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量 、對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要求較高、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響 E、被評(píng)價(jià)者行為仍然有偽裝的可能 )。

　　【歷年真題】

　　(200811100)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括(具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)、討論過程真實(shí)、易于評(píng)價(jià)、被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己特點(diǎn) E、對(duì)評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 )。

　　★★★考點(diǎn)28：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟(簡(jiǎn)答)P128

　　(一)前期準(zhǔn)備：1、編制討論題目2、設(shè)計(jì)評(píng)分表3、編制計(jì)時(shí)表4、對(duì)考官培訓(xùn)5、選定場(chǎng)地6、確定討論小組

　　(二)具體實(shí)施：1、宣讀指導(dǎo)語2、討論階段

　　(三)評(píng)價(jià)與總結(jié)：(評(píng)估：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感)

　　★★★★考點(diǎn)29：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型P136

　　1、開放式問題2、兩難式問題3、排序選擇型問題4. 資源爭(zhēng)奪型題目(主要能考察被評(píng)價(jià)者的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。)5. 實(shí)際操作型題目

　　【歷年真題】

　　(20070546)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目“在大學(xué)階段，學(xué)習(xí)更重要，還是實(shí)踐更重要?”是一個(gè)( 兩難式題目 )。

　　(20071149)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具各什么素質(zhì)?”，這是一個(gè)( 開放式題目 )。

　　★★考點(diǎn)30：無領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P138

　　1、聯(lián)系工作內(nèi)容2、難度適中3、具有一定的沖突性

　　★★★考點(diǎn)31：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139

　　1、選擇題目類型2、編寫初稿(團(tuán)隊(duì)合作、廣泛收集資料)3、調(diào)查可用性4、向?qū)＜易稍?、

　　試測(cè)6、反饋、修改、完善：(參與者意見、評(píng)分者意見、統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果)