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2012年人力資源管理師考試:第四章 績(jī)效管理

第四章 績(jī)效管理

  績(jī)效考評(píng)方法的因素:(1)管理成本(2)工作實(shí)用性(3)工作適用性

  績(jī)效考評(píng)的原則:(1)其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作,采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。(2)考評(píng)者有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí),采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法,(3)上述兩種情況都存在,應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法(4)上述兩種情況都不存在,可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法,如圖解式量表評(píng)價(jià)發(fā)、或者采用綜合性的合成方法,以及考試中心等方法。

  績(jī)效考評(píng)的類型及特點(diǎn):

  (1) 上級(jí)考評(píng):管理人員是被考評(píng)者的直接上級(jí)主管,能客觀評(píng)價(jià),越占60%——70%

  (2) 同級(jí)考評(píng):被考評(píng)者的同事,對(duì)其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)了如指掌,受人際關(guān)系的影響,占10%

  (3) 下級(jí)考評(píng):被考評(píng)者的下級(jí),對(duì)其工作方式、行為方式、實(shí)際成果有比較深的了解心存顧慮,占10%

  (4) 自我考評(píng):對(duì)自己的績(jī)效進(jìn)行考評(píng),調(diào)動(dòng)積極性,受個(gè)人因素的影響。

  (5) 外人考評(píng):指部門(mén)或小組以外的人員,不了解考評(píng)者以及其能力、行為和實(shí)際工作的情況,缺乏準(zhǔn)確性。

  績(jī)效溝通與管理的環(huán)節(jié):目標(biāo)第一。計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四

  考評(píng)的偏差:(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性(2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則,隨心所欲、親者寬,疏者嚴(yán)(3)觀察不全面,記憶力不好(4)行政程序不合理、不完善(5)政治性考慮(6)信息不對(duì)稱,資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,以及其他因素的影響等。

  績(jī)效考評(píng)公正性的兩個(gè)系統(tǒng):(1)公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)(2)公司員工申訴系統(tǒng)

  績(jī)效面談是整個(gè)績(jī)效管理中非常重要的環(huán)節(jié),應(yīng)給予充分的重視。

  績(jī)效管理制度的策略的具體辦法:采取“抓住兩頭,吃透中間”的策略,即獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,贏得一般員工的理解和認(rèn)同,尋求中間各管理人員的全心投入

  績(jī)效面談的種類:(1)績(jī)效計(jì)劃面談(2)績(jī)效指導(dǎo)面談(3)績(jī)效考評(píng)面談(4)績(jī)效總結(jié)面談

  績(jī)效反饋的基本要求:有效的績(jī)效反饋具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和能動(dòng)性

  分析工作績(jī)效的差距的方法:(1)目標(biāo)比較法:將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。(2)水平比較法:將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較。(3)橫向比較法:在各部門(mén)或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對(duì)比。通過(guò)以上三種方法比較工作績(jī)效上的差距和不足。

  績(jī)效考評(píng)的方法:

  (一)行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法:(1)排列法:也稱排序法、簡(jiǎn)單排列法,是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較的方法。優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,花費(fèi)時(shí)間少,減少考評(píng)中過(guò)寬或趨中的誤差。缺點(diǎn):主觀比較,有一定的局限性,不能用于比較不同部門(mén)的員工,員工也不能得到關(guān)于自己的優(yōu)缺點(diǎn)的反饋。(2)選擇排列法:也稱交替排列法。優(yōu)點(diǎn):有效的一種排列方法,上級(jí)可以直接完成排序工作,還可以擴(kuò)展到自我考評(píng)、同級(jí)考評(píng)和下級(jí)考評(píng)的其他考評(píng)的方式中。(3)成隊(duì)比較法:也稱配對(duì)比較法,兩兩比較法。優(yōu)缺點(diǎn):能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工,在那些方面比較出色,那些方面存在不足和差距,在涉及人員范圍不大、數(shù)量不多的情況下采用本方法。(4)強(qiáng)制分布法:也稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。優(yōu)缺點(diǎn):可以避免考評(píng)者過(guò)分嚴(yán)厲或過(guò)分寬容的情況發(fā)生,克服平均主義。如員工的能力呈偏態(tài),該方法就不適合了。只能把員工分為幾類,難于比較,不能在診斷工作問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠的信息。

  (二)行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法:(1)關(guān)鍵事件法:也稱重要事件法。將有效或無(wú)效的行為稱之為“關(guān)鍵事件”。本方法具有較大的時(shí)間跨度,可以貫穿考評(píng)期的始終,與年度、季度計(jì)劃密切結(jié)合在一起。特點(diǎn):為考評(píng)者提供了客觀的事實(shí)依據(jù);考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn),而是一整年的表現(xiàn);以事實(shí)為依據(jù),保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄,可以全面了解下屬是消除不良績(jī)效、如何改進(jìn)和提高績(jī)效的。缺點(diǎn):對(duì)關(guān)鍵事件的觀察和記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力;能作定性分析,不能做定量分析;不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度,很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。(二)行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法:也稱為行為定位法、行為決定性等級(jí)量表或行為定位等級(jí)法。缺點(diǎn):設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用較高;優(yōu)點(diǎn):對(duì)績(jī)效的考量更精確。參與設(shè)計(jì)的人員多,對(duì)本崗位熟悉,專業(yè)技術(shù)強(qiáng),精確度高;績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確;具有良好的反饋功能;具有良好的連貫性和較高的信度.(三)行為觀察法:也稱行為評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。優(yōu)點(diǎn):克服了關(guān)鍵事件不能量化、不可比,以及不能區(qū)分工作重要性的缺點(diǎn)。缺點(diǎn):編制量表費(fèi)事費(fèi)力,完全從行為發(fā)生的頻率考核員工,使考評(píng)者和員工雙方忽視行為過(guò)程的結(jié)果。(四)加權(quán)量表法:是行為量表法的另一種表現(xiàn)形式。優(yōu)點(diǎn):打分容易,核算簡(jiǎn)單,便于反饋。缺點(diǎn):適用范圍較小。

  (三)結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法:(1)目標(biāo)管理法:由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門(mén)目標(biāo)而確定,并與他們盡可能一致;該方法用于可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考核的依據(jù),從而使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致,減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無(wú)關(guān)的工作上的可能性。優(yōu)點(diǎn):結(jié)果易于觀測(cè),評(píng)價(jià)失誤少,適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。員工積極性提高,增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心。缺點(diǎn):難以對(duì)各員工和不同部門(mén)間的工作績(jī)效做橫向比較,不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法:采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo),通常適用于非管理崗位的員工,衡量所才采用的指標(biāo)要具體、合理和明確,要有時(shí)間、空間、數(shù)量、質(zhì)量的約束限制,要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序,保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。:優(yōu)點(diǎn)更詳細(xì)、具體。能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估,對(duì)員工有明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。缺點(diǎn):局限性是需要用較多的人力、物力和財(cái)力,需要較高的管理成本。(3)直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上,采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素,作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。優(yōu)點(diǎn):簡(jiǎn)單易行,能節(jié)省人力、物力和財(cái)力、管理成本。缺點(diǎn):運(yùn)用本方法時(shí),需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理,建立健全各種原始記錄,特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。(4)成績(jī)記錄法:新開(kāi)發(fā)的一種方法。比較適用于從事科研教學(xué)工作、工程技術(shù)人員等。缺點(diǎn):需要從外部請(qǐng)來(lái)專家參與評(píng)估,人力、物力耗費(fèi)高,時(shí)間長(zhǎng)。

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