2010年人力資源管理師章節(jié)簡答題：第四章

　　特點：

　　1.平衡計分卡是一個核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。

　　2.是一種先進(jìn)的績效衡量的工具。

　　3.是企業(yè)各級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的一個重要方式。

　　4.是一種理念十分先進(jìn)的“游戲規(guī)劃”，即一種規(guī)范化的管理制度。

　　七、說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟：

　　1.目標(biāo)分解法

　　1.1 確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)

　　1.2 進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析

　　1.3 各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析

　　2.關(guān)鍵分析法

　　3.標(biāo)桿基準(zhǔn)法

　　提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟

　　1.利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

　　2.提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)

　　SMART原則：

　　S—specific 具體的M---measurable 可度量的A---attainable 可實現(xiàn)的R—realistic 現(xiàn)實的T—time bound 有時限的

　　3.根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)

　　4.審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　4.1 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品

　　4.2 多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。

　　4.3 關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo)。

　　4.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性

　　4.5 關(guān)鍵績效指標(biāo)是否預(yù)留出可以超越的空間。

　　5.修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　八、說明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法

　　企業(yè)的KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計，一是按組織結(jié)構(gòu)的層級進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)—手段相結(jié)合的分析方法;另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)---責(zé)任相結(jié)合的分析方法。

　　在明確兩條主線后，可以采用以下三種方法進(jìn)行具體設(shè)計：

　　1.依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系。

　　2.根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任構(gòu)建KPI體系。

　　3.根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。

　　九、簡述360度考評的內(nèi)涵和特點

　　360度考評方法又稱全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和客戶(內(nèi)在、外在)以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　優(yōu)缺點：

　　優(yōu)點：

　　1.具有全方位、多角度的特點。

　　2.考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。

　　3.有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系。

　　4.采用匿名方式，消除考評者的顧慮，保證了評價結(jié)果的有效性。

　　5.尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍，激發(fā)成員的創(chuàng)新性。

　　6.加強管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7.促進(jìn)員工個人發(fā)展。

　　缺點：

　　1.側(cè)重于綜合評價，定性評價比重大，定量的評價少，與KPI結(jié)合使用，評價更全面。

　　2.信息來源渠道廣，但并非總是一致。

　　3.收集和處理數(shù)據(jù)的成本增加。

　　4.如處理不當(dāng)，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響員工積極性。

　　十、說明360度考評的實施程序和實施過程中的注意事項。

　　實施程序：

　　1.評價項目設(shè)計

　　1.1進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。

　　1.2編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。

　　2.培訓(xùn)考評者

　　3.實施360度考評

　　3.1實施考評

　　3.2統(tǒng)計評價信息并報告結(jié)果

　　3.3對被考評者進(jìn)行培訓(xùn)

　　3.4企業(yè)管理部門針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善行動計劃。

　　4.反饋面談

　　5.效果評價

　　注意事項：

　　1.確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員

　　2.應(yīng)選擇最佳時期，在組織面臨士氣問題，處于過渡期或下坡路時，不宜采用。

　　3.上級主管應(yīng)與每位考評者溝通。

　　4.使用客觀的統(tǒng)計程序

　　5.防止考評過程中作弊、合謀等違規(guī)行為。

　　6.準(zhǔn)確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。

　　7.對考評者的個人意見保密，上級評價除外。

　　8.不同的考評目的決定考評內(nèi)容不同，所應(yīng)注意事項也不同。