2010年人力資源管理師章節(jié)簡(jiǎn)答題：第二章

　　五. 說(shuō)明面試的內(nèi)涵、類型、發(fā)展趨勢(shì)以及基本程序。

　　1. 面試的內(nèi)涵，面試是指在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，由考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。其特點(diǎn)：

　　l 以談話和觀察為主要工具

　　l 面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程

　　l 面試具有明確的目的性

　　l 面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的

　　l 面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的

　　2. 面試的類型

　　l 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是指依照預(yù)先確定的題目、程序和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序結(jié)構(gòu)化、題目結(jié)構(gòu)化、和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化。

　　l 根據(jù)面試實(shí)施的方式，可分為單獨(dú)面試與小組面試。

　　l 根據(jù)面試進(jìn)程，可分為一次性面試與分階段面試。

　　l 根據(jù)面試題目的內(nèi)容，可分為情景面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。

　　3. 面試的發(fā)展趨勢(shì)

　　l 面試形式豐富多樣 從單獨(dú)到集體面試、從一次性到分階段面試、從非結(jié)構(gòu)化到結(jié)構(gòu)化面試。

　　l 結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

　　l 提問(wèn)的彈性化

　　l 面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展

　　l 面試考官的專業(yè)化

　　l 面試的理論和方法不斷發(fā)展

　　4. 面試的基本程序

　　l 面試的準(zhǔn)備階段

　　1)制定面試指南

　　2)準(zhǔn)備面試問(wèn)題

　　3)評(píng)估方式確定

　　4)培訓(xùn)面試考官

　　l 面試的實(shí)施階段

　　1)關(guān)系建立階段

　　2)導(dǎo)入階段

　　3)核心階段

　　4)確認(rèn)階段

　　5)結(jié)束階段

　　l 面試的總結(jié)階段

　　1)綜合面試結(jié)果a.綜合評(píng)價(jià)。b.面試結(jié)論(看書P106)

　　2)面試結(jié)果的反饋a.了解雙方更具體的要求。b.關(guān)于合同的簽訂。c.對(duì)未被錄用者的信息反饋。

　　3)面試結(jié)果的存檔

　　l 面試的評(píng)價(jià)階段，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一次的面試設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

　　六.簡(jiǎn)述面試的常見問(wèn)題與實(shí)施技巧。

　　1. 面試中常見的問(wèn)題：

　　l 面試目的不明確

　　l 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體

　　l 面試缺乏系統(tǒng)性

　　l 面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理

　　l 面試考官的偏見第一印象、對(duì)比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力

　　2.面試的實(shí)施技巧(看看P109-110)

　　l 充分準(zhǔn)備、靈活提問(wèn)、多聽少說(shuō)、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段總結(jié)、排除各種干擾、不帶個(gè)人偏見、在傾聽時(shí)注意思考、注意肢體語(yǔ)言溝通

　　七.簡(jiǎn)介結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施程序和開發(fā)方法。(開發(fā)方法未總結(jié))

　　1. 構(gòu)建素質(zhì)模型

　　l 組建測(cè)評(píng)小組

　　l 從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。

　　l 對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各個(gè)被測(cè)人員的素質(zhì)特征

　　l 將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位素質(zhì)表

　　l 將崗位素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)，構(gòu)建素質(zhì)模型。

　　2.設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱

　　l 擬定素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)

　　l 請(qǐng)專家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，形成問(wèn)卷。

　　l 將問(wèn)卷發(fā)給該崗位的部分員工，進(jìn)行預(yù)測(cè)，檢驗(yàn)其有效性。

　　l 編寫結(jié)構(gòu)化面試大綱。

　　3. 制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)即等級(jí)評(píng)分表

　　4. 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度

　　l 要求考官具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

　　l 要求考官有豐富的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)

　　l 要求考官掌握相關(guān)的測(cè)評(píng)技術(shù)

　　l 要求考官具有良好的個(gè)人品德和修養(yǎng)

　　5. 結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分

　　6. 決策

　　八. 簡(jiǎn)述行為結(jié)構(gòu)面試的內(nèi)涵和問(wèn)題設(shè)計(jì)要求。

　　1. 行為描述面試的實(shí)質(zhì)：考官通過(guò)行為描述面試要了解2方面信息。一是應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷。二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式。其實(shí)質(zhì)如下：

　　1)用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為

　　2)識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求

　　3)探測(cè)行為樣本

　　2. 行為描述面試的假設(shè)前提

　　1)一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為。

　　2)說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。

　　3. 行為描述面試的要素

　　1)情景，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情景或任務(wù)。

　　2)目標(biāo)，即應(yīng)聘者在這情景當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)。

　　3)行動(dòng)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)

　　4)結(jié)果，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和非積極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。