2012年社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)習(xí)題第2章：通用過(guò)程

　　第二章　社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程

　　第一題

　　小美，女，24歲，中專畢業(yè)，已婚，2010年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。小美的母親是一位樸實(shí)的農(nóng)村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳(動(dòng)過(guò)手術(shù)，切除了一個(gè)腎臟，并因高血壓導(dǎo)致小中風(fēng))，所以至今無(wú)業(yè)，無(wú)固定收入。而小美的父親患有聽力障礙(耳聾，須輔助聽器)，雖有份較固定的工作，但是收入?yún)s不高。還有小美的丈夫自從去年退役后(因系外地戶籍，加上學(xué)歷低以及缺乏技能等原因)，一直待業(yè)在家。小美曾在中專學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化的專業(yè)，畢業(yè)后考上了大專，由于家庭的經(jīng)濟(jì)問題，她只讀了一年便退學(xué)了。小美一直想早日為家里分擔(dān)壓力，所以退學(xué)之后，她嘗試做過(guò)不少工作，曾經(jīng)做過(guò)手機(jī)促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結(jié)婚生子回家，一直待業(yè)至今。最近，小美與丈夫經(jīng)常吵架，夫妻之間的關(guān)系比較緊張，加上寶寶的出生，經(jīng)濟(jì)的壓力等因素，從而導(dǎo)致小美情緒低落，并對(duì)未來(lái)的生活產(chǎn)生了焦慮和消極的情緒。社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)了這種情況，介紹社會(huì)工作者小王對(duì)小美一家進(jìn)行服務(wù)。

　　【問題】

　　按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式，社會(huì)工作者對(duì)小美這一案例，如何開展工作?

　　【答題要點(diǎn)】

　　按照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通廚過(guò)程模式，社會(huì)工作者對(duì)小美這一案例可以按照以下步驟開展工作：

　　1.接案。小美是由社區(qū)工作人員介紹給社會(huì)工作者的，屬于非自愿性服務(wù)對(duì)象。社會(huì)工作者可以從社區(qū)工作人員那里，粗略地了解有關(guān)小美的情況，進(jìn)而通過(guò)和小美及其家人的接觸，與服務(wù)對(duì)象建立初步的信任關(guān)系。

　　2.預(yù)估。在接案的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者可以通過(guò)與小美進(jìn)行多次會(huì)談，了解更多信息，并對(duì)小美的家庭進(jìn)行較全面的了解，并對(duì)案例進(jìn)行頇估。社會(huì)工作者了解的資料包括小美個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境等。這些信息為社會(huì)工作者判斷小美目前面對(duì)的問題提供了基礎(chǔ)，進(jìn)而對(duì)服務(wù)方案的設(shè)計(jì)提供了有效信息。

　　根據(jù)上述情況，小美目前的困境主要包括：

　　(1)家庭方面：小美的家庭經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小美結(jié)婚前，就一直是靠父親一個(gè)人的收入勉強(qiáng)維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費(fèi)用�，F(xiàn)在小美結(jié)婚了，丈夫與小美的家人同住。但是自從去年小美的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小美今年剛出生的寶寶，對(duì)于一個(gè)原本就不富裕的家庭來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。

　　(2)個(gè)人方面：小美了解家里的經(jīng)濟(jì)情況，想盡快緩解經(jīng)濟(jì)壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小美把自己的焦慮情緒和一些負(fù)面想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協(xié)調(diào)，夫妻之間經(jīng)常發(fā)生不愉快爭(zhēng)吵。

　　這些問題所涉及的介入系統(tǒng)就包括服務(wù)對(duì)象小美及其一家，即其家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)等。3.計(jì)劃。社會(huì)工作者根據(jù)這些情況和已經(jīng)判斷的問題需要設(shè)計(jì)指導(dǎo)介入行動(dòng)的整體計(jì)劃來(lái)幫助小美。計(jì)劃的整體目標(biāo)就是通過(guò)與小美的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協(xié)調(diào)，進(jìn)行家庭治療，從而改善小美與其丈夫之間的關(guān)系，解決小關(guān)家庭的貧困問題，緩解小美的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

　　4.介入。主要介入策略如下：

　　(1)通過(guò)與小關(guān)的交談，幫助她疏解壓抑、焦慮的情緒，能夠讓她以理性的眼光去看待自己的問題。(2)與小美及其丈夫進(jìn)行交談，主要是讓兩人學(xué)會(huì)溝通和交流的技巧，改善夫妻關(guān)系。(3)針對(duì)小美一家貧困的狀況，可以鼓勵(lì)丈夫先出來(lái)工作。社會(huì)工作者可以幫助他聯(lián)系相關(guān)資源。(4)可以從社區(qū)為小美一家申請(qǐng)最低保障，并且可以聯(lián)系社區(qū)志愿者為小美一家進(jìn)行病人照料，孩子看管等服務(wù)。(5)可以在社區(qū)組織支持小組，邀請(qǐng)小美參加。讓小美和與她有相同問題的人可以進(jìn)行交流、溝通，使小美更有信心去面對(duì)生活。

　　5.評(píng)估。對(duì)整個(gè)服務(wù)進(jìn)行過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。

　　6.結(jié)案。當(dāng)社會(huì)工作者的協(xié)助已經(jīng)達(dá)到了計(jì)劃的工作目的，或者當(dāng)小美認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到足夠的改變要求終止工作時(shí)，就可以結(jié)案。結(jié)案階段主要注意處理小美及其一家的情緒，增強(qiáng)他們獨(dú)立面對(duì)問題和解決問題的信心。

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