12.3社區(qū)社工方法

　　12.3.1社區(qū)社會工作的過程

　　社區(qū)社會工作的主要工作過程包括社區(qū)分析、社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃、方案執(zhí)行及方案評估。

　　(1)社區(qū)分析

　�、偕鐓^(qū)類型分析 中國城市社區(qū)類型可以分為以下幾種：a.商品住宅區(qū);b.單位型社區(qū);c.經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū);d.老舊小區(qū)。

　�、谏鐓^(qū)基本情況分析包括：a.社區(qū)的名稱、發(fā)展歷史;b.社區(qū)的地理位置及其周邊的生態(tài)環(huán)境;c.社區(qū)的人口結(jié)構(gòu);d.社區(qū)組織或單位資源。

　�、凵鐓^(qū)問題分析包括：a.社區(qū)內(nèi)共同性問題的分析;b.社區(qū)內(nèi)群體性問題分析。

　�、苌鐓^(qū)需求分析社區(qū)需求分析的方法有感覺性的需求、表達(dá)性的需求、規(guī)范性的需求和比較性的需求四種常用類型。

　　(2)社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃 社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃是一個以未來為取向、以服務(wù)或活動為歸依的策劃過程，即在綜合考慮各方面的實(shí)際情況，征求各類社區(qū)居民的意見后，決定采取的服務(wù)或活動內(nèi)容和形式，以便有系統(tǒng)地達(dá)到特定目標(biāo)。社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃的基本步驟如下。

　　①服務(wù)(活動)策劃前的分析工作 包括：a.服務(wù)對象分析;b.問題分析;c.服務(wù)(活動)的邏輯推進(jìn)步驟分析。

　　②服務(wù)(活動)策劃的過程包括：a.確認(rèn)社區(qū)需求;b.了解社區(qū)居民或者服務(wù)對象的特征;c.訂立工作目標(biāo);d.評估自身的能力;e.制訂工作進(jìn)度表;f.程序編排。

　　(3)社區(qū)服務(wù)(活動)方案執(zhí)行社區(qū)服務(wù)(活動)方案的執(zhí)行需要分階段進(jìn)行，具體如下。

　�、倩I備階段 主要進(jìn)行的是人、財(cái)、物的配置以及服務(wù)(活動)的宣傳和推廣工作。

　　②服務(wù)或活動階段 這個階段主要開展的工作有預(yù)算管理、時間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵和提升。

　�、劢Y(jié)束階段在服務(wù)活動結(jié)束后應(yīng)處理的工作有：a.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷;b.對服務(wù)資料歸檔;c.對專業(yè)社會工作者和志愿者進(jìn)行表彰。

　　(4)社區(qū)服務(wù)(活動)方案評估

　　①社區(qū)服務(wù)(活動)方案的評估方法包括定量評估法和定性評估法。

　　a.定量評估法的特點(diǎn)：一是用數(shù)字表現(xiàn)評估結(jié)果;二是評估者事先預(yù)設(shè)了某些答案，然后再由參加服務(wù)(活動)的社區(qū)居民或服務(wù)對象對答案進(jìn)行選擇。

　　b.定性評估法的特點(diǎn)：一是用文字來表達(dá)評估結(jié)果;二是評估者事先不預(yù)設(shè)答案，只是聽取參與服務(wù)(活動)的社區(qū)居民或服務(wù)對象的意見和看法，然后再進(jìn)行歸納和總結(jié)。

　�、谏鐓^(qū)服務(wù)(活動)方案的評估內(nèi)容包括方案成效評估和方案過程評估。

　　a.社區(qū)服務(wù)(活動)方案成效評估的方法有兩種：一是可以采取定量的方法，即通過事先設(shè)計(jì)的問卷，采用問卷調(diào)查法，收集社區(qū)居民和服務(wù)對象參與服務(wù)(活動)后的滿意度。二是可以采用定性的方法，即通過深度訪談、觀察、文件檔案整理分析來評價社區(qū)服務(wù)(活動)方案的成效。

　　b.社區(qū)服務(wù)(活動)方案過程評估一般只能采取定性評估法，重點(diǎn)是總結(jié)方案設(shè)計(jì)情況，以及方案籌備、進(jìn)行和結(jié)束等階段的基本情況。

　　12.3.2社區(qū)社會工作的主要方法

　　(1)資源連接

　　①社區(qū)資源的含義和類型 社區(qū)資源是指可以被社區(qū)運(yùn)用為社區(qū)居民服務(wù)的一切的人力、物力、財(cái)力、文化和組織資源。

　�、谏鐓^(qū)資源連接的方式包括：a.資源整合;b.資源共享;c.資源流通。

　　(2)推動居民參與 居民參與是指社區(qū)居民共同期望社區(qū)進(jìn)步與發(fā)展，愿意投入思想、行為，以及個人有形或無形的資源，包括時間、金錢、勞力等，通過這種個人參與社區(qū)活動的過程，增強(qiáng)個人對社區(qū)的認(rèn)同，而這種認(rèn)同又能夠轉(zhuǎn)化為個人對社區(qū)環(huán)境的情感認(rèn)知，也就是形成對社區(qū)的歸屬感。

　　①社區(qū)參與的層次和形式包括：a.告知;b.咨詢;c.協(xié)商;d.共同行動;e.社區(qū)自治。居民參與的層次越高，越能夠充分反映社區(qū)居民的意見，也越能符合社區(qū)的需求。

　�、谟绊懮鐓^(qū)居民參與的因素分析 包括：a.對參與價值的肯定;b.在參與意愿方面，即使社區(qū)居民肯定參與的價值，但仍要看其是否愿意或有動機(jī)參與其中，并身體力行;c.在參與能力方面，可能受兩個主要因素限制，第一個是時間和金錢，第二個是知識與技巧。

　�、弁苿由鐓^(qū)居民參與的策略包括：a.促進(jìn)社區(qū)居民對參與價值的肯定;b.提升社區(qū)居民的參與意愿;c.提高社區(qū)居民的參與能力。

　　(3)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)建立的支援網(wǎng)絡(luò)主要有四種：①個人網(wǎng)絡(luò);②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò);③互助網(wǎng)絡(luò);④鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。

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