2014年初級(jí)社會(huì)工作者考試綜合復(fù)習(xí)提綱11

次小組對小組的影響

分工、安全、效忠、包容與排斥

小組沖突

指小組成員間需要、目標(biāo)、價(jià)值觀不協(xié)調(diào)而導(dǎo)致的沖突

小組的功能

沖突既有現(xiàn)實(shí)性沖突也有非現(xiàn)實(shí)性沖突； 關(guān)系越密切，沖突越劇烈； 沖突可作為關(guān)系穩(wěn)定的指標(biāo)； 與外組沖突增強(qiáng)內(nèi)凝聚力；
與其他小組沖突限定結(jié)構(gòu)、沖突的反應(yīng)；虛構(gòu)敵人是小組整合

小組沖突表現(xiàn)

身體暴力、語言暴力、技巧的語言爭論、尋求聯(lián)盟、訴諸權(quán)威決策、轉(zhuǎn)移與延宕、尊重不同意見

小組沖突類型

理性及秩序式?jīng)_突（實(shí)質(zhì)性沖突）、心理及情感式?jīng)_突（感情沖突）、權(quán)利及控制式?jīng)_突

小組沖突的處理辦法

分析確定成因；確定自己四否應(yīng)干預(yù)其中； 制定適當(dāng)?shù)慕槿氩呗?/P>

小組結(jié)構(gòu)類型

溝通結(jié)構(gòu)——社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)——權(quán)利結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)——角色結(jié)構(gòu)

小組規(guī)范類型

秩序性規(guī)范——角色規(guī)范——文化規(guī)范

小組歷程

小組準(zhǔn)備期

任務(wù)

明確目標(biāo)；制定方案；選募組員；申報(bào)資源；物質(zhì)準(zhǔn)備

角色

小組初期

引導(dǎo)小組發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)、組織者、統(tǒng)籌

小組中期

認(rèn)識(shí)組員關(guān)系，促進(jìn)認(rèn)同；加強(qiáng)認(rèn)識(shí)為工作介入焦點(diǎn)；引導(dǎo)參與小組結(jié)構(gòu)重組；

協(xié)調(diào)者、協(xié)助者、輔導(dǎo)者

小組后期

認(rèn)識(shí)特點(diǎn)是認(rèn)同 、聚合性；介入焦點(diǎn)是幫助認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)尊重；關(guān)注動(dòng)力變化

資源提供、能力促進(jìn)、支持者

小組結(jié)束期

以角色和專業(yè)職責(zé)，協(xié)助組員完成理想的結(jié)束過程

引導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者

過程與技巧

常用方法、技巧

溝通和互動(dòng)

全神傾聽，積極回應(yīng)；幫助梳理，及時(shí)小結(jié)，表達(dá)支持，促進(jìn)交流

有效溝通的技巧：同理心運(yùn)用；澄清和提問；表達(dá)真誠；積極傾聽；自我表露

溝通

是一種接受、傳遞、交換信息的過程（相近性原則）

Y型溝通、車輪型溝通、圓形溝通、鏈型溝通

控制小組進(jìn)程

適當(dāng)解釋，精神支持，承擔(dān)責(zé)任，避免行為失當(dāng)，聯(lián)接集體個(gè)人，設(shè)定界限，挑戰(zhàn)內(nèi)心，分類處理，整合行動(dòng)

小組會(huì)議

開場演講，會(huì)議基調(diào)，中心話題，播種希望，善待求變，真誠流露自我，告知方案，活用眼神，訂立同盟

策劃小組活動(dòng)

初期（創(chuàng)造和諧、利于相識(shí)），中期（增強(qiáng)信任、促進(jìn)合作，自我探索、發(fā)掘潛能），結(jié)束期（鞏固成功，催促結(jié)束）

社會(huì)互動(dòng)

交換； 合作（自發(fā)合作、傳統(tǒng)合作、指令性合作、契約合作）； 競爭； 沖突