2014社會(huì)工作者《中級(jí)實(shí)務(wù)》重點(diǎn)內(nèi)容概括第二章

　　第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程

　　社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案

　　第一、接案

　　一、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)：

　　1、了解服務(wù)對(duì)象來源：主動(dòng)求助、轉(zhuǎn)介、工作者主動(dòng)接觸

　　2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象類型：自愿、非自愿(轉(zhuǎn)介)、強(qiáng)制

　　3、了解求助過程

　　4、使?jié)撛诜��?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象

　　二、接案的步驟及核心技巧：

　　1、準(zhǔn)備(提綱)：資料準(zhǔn)備、擬定面談提綱

　　2、面談：(主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象需要和問題、澄清角色期望和責(zé)任、激勵(lì)并幫 助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象改變態(tài)度和行為)技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通(治療性溝通)、傾聽、對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法和反應(yīng)有透徹的了解、經(jīng)自己與服務(wù)對(duì)象融合、敏銳感覺服務(wù)對(duì)象情緒反應(yīng)、向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　3、收集資料：個(gè)人、身體(生理、病史)、特點(diǎn)和能力、社會(huì)環(huán)境。方法：親自詢 問、向相關(guān)人員咨詢、查閱檔案、家訪。

　　4、初步預(yù)估：(主要任務(wù)：界定并確認(rèn)問題、機(jī)構(gòu)是否能處理、了解服務(wù)對(duì)象是否愿意被協(xié)助、達(dá)成服務(wù)協(xié)議、確定問題先后次序、緊急介入。)

　　5、建立專業(yè)關(guān)系：技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)

　　6、決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。

　　7、簽訂初步協(xié)議：問題的初步界定、機(jī)構(gòu)和工作者可提供的服務(wù)、相互的角色期望、暫定的時(shí)間長度(口頭或書面)

　　三、影響結(jié)案成功的因素：雙方期望不一致、工作者能力不足、臨時(shí)事件和外部障礙、服務(wù)對(duì)象不愿意接受幫助、社會(huì)文化因素、不同專業(yè)間配合出現(xiàn)問題。

　　四、接案的注意事項(xiàng)：是否緊急介入、是否有能力處理問題、解決問題的先后次序、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。

　　第二、預(yù)估(案例分析題)

　　一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則：

　　1、目的：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題持續(xù)的因素、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

　　2、任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象存在的問題、了解服務(wù)對(duì)象的生活經(jīng)歷及行為特征、了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況、了解服務(wù)所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況。

　　3、特點(diǎn)：持續(xù)性、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同參與、行動(dòng)取向、有可識(shí)別的步驟、滲透了專業(yè)判斷、局限性。

　　4、原則：個(gè)別化原則、合作原則、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長處。

　　二、預(yù)估的基本步驟：

　　1、收集資料：個(gè)人、環(huán)境。方法：詢問(會(huì)談、角色扮演、問卷)、觀察、咨詢、家訪、利用已有資料。

　　2、分析和解釋服務(wù)對(duì)象資料和問題

　　3、認(rèn)定問題：描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要、問題發(fā)生的原因、處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況;探究服務(wù)對(duì)象問題的不到解決的原因;描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況(解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)能力、資源、時(shí)間等)。

　　4、撰寫預(yù)估報(bào)告：資料和事實(shí)、專業(yè)判斷(對(duì)資料的理解、對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估、對(duì)形成問題原因的分析、對(duì)問題原因的理解和解釋、判斷改變的可能性和改變的益處。)。

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