2013年初級社會綜合能力第七章知識詳解(二)

　　(三)社會服務機構的類型與運作

　　1、社會服務機構：

　　通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織;

　　主要有政府部門(規(guī)模大，服務類型和人數(shù)多;提供法律責任內(nèi)的服務、社會保障計劃、服務策劃和協(xié)調、社會福利經(jīng)費的提供和監(jiān)督等)和民辦機構(規(guī)模和人力資源差異大，有些機構只有一種類型，服務對象比較單一，提供具體的福利服務);

　　2、社會服務機構的性質：

　　(1)非營利機構，經(jīng)費主要來源于政府撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取福利和促進社會進步，強調施與而不在意回報;

　　(2)社會服務機構建立明確的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾，強調社會使命和社會責任;

　　(3)社會服務機構的主要功能是提供福利服務，從業(yè)人員以社會工作者為主，也包括其他專業(yè)人員;

　　3、服務機構的類型：

　　一般類型：政府主管社會保障(福利)事務的行政機構;從事公共服務、公益服務的機構。

　　中國類型：

　　(1)政府：民政部、人力資源與社會保障部等;

　　(2)群團組織：共青團、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾人聯(lián)合會和紅十字會;

　　(3)社會公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會公益類(公益一類：主要承擔政府規(guī)定的社會公益性服務任務，面向社會無償提供公益服務;公益二類：面向社會提供公益服務;)經(jīng)營開發(fā)類;

　　(4)社會服務類民間組織：(1)由政府支持的民間組織，如中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、中國扶貧基金會、中國社會工作協(xié)會;(2)純民間組織：完全依靠社會捐助和收費服務支持的社會服務機構;(3)契約型社會工作服務組織：政府購買服務改革趨勢下成立的組織;

　　4、社會服務機構的組織結構類型：

　　一般類型結構

　　(1)直線式組織結構：由上而下分成若干層級，只有直線和垂直關系;

　　(2)直線參謀式結構：層級之間存在者水平和垂直關系，而參謀作為專家有責任來協(xié)助直線部門的管理者;

　　(3)功能職權式結構：在直線參謀式組織結構中，將參謀職權部門化，在特定工作范圍內(nèi)，可以直接對其他管理人員下達命令。

　　團隊式結構

　　問題解決型團隊

　　跨專業(yè)團隊

　　5、社會服務機構的運作：

　　(1)授權：授權任務;授予權力;對所授權力要進行明確的限制;

　　(2)協(xié)調;

　　(3)溝通;

　　(四)社會服務機構的志愿者管理

　　1、志愿者：

　　指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務;身份要素包括：根據(jù)自由的意愿選擇;不計金錢財物的籌賞;以具體的行動參與、投入;所作所為是滿足社會的需要;

　　2、志愿者需要管理：

　　(1)志愿服務機構的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)生的期待壓力;

　　(2)社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案;

　　(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;

　　3、志愿者管理步驟：

　　第一，需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估;

　　第二，工作發(fā)展與設計：撰寫“志愿服務工作說明書”，明確工作任務、技能和工作成果;

　　第三，招募：散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡各種組織;

　　第四，面談與簽約：

　　第五，迎新說明與訓練：認識志愿服務的意義;培訓技巧、知識;提升服務信心，挖掘潛能;

　　第六，督導與激勵;

　　第七，獎勵表揚;

　　第八，評估。