昨天，廣東省消委會(huì)聯(lián)合羊城晚報(bào)、南方電視臺(tái)正式發(fā)布了“2013年廣東十大網(wǎng)購消費(fèi)潛規(guī)則”，釣魚網(wǎng)站、虛假促銷、網(wǎng)商單方面取消訂單、團(tuán)購“二次消費(fèi)”、網(wǎng)購商品鑒定難、網(wǎng)商非法倒賣個(gè)人信息獲利等悉數(shù)上黑榜。
普通市民大多有在電商網(wǎng)站上消費(fèi)和購物的經(jīng)歷，且這個(gè)群體是在成幾何級(jí)數(shù)增長的。這個(gè)態(tài)勢(shì)首先是得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，才讓“選購-埋單-到貨或兌現(xiàn)”的時(shí)間周期最小化。然而，時(shí)間的壓縮其代價(jià)就是消費(fèi)者往往要承受信息的不對(duì)等，對(duì)著商品琳瑯滿目的虛擬展示作出購買決策，有如“隔山買牛”。你看的是網(wǎng)頁，購買的是期待值，付出的卻是真金白銀。商家為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值，難免會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)盡可能地壓縮自己的成本，進(jìn)而侵蝕消費(fèi)者的利益。
作為電商平臺(tái)來說，不免也會(huì)為維護(hù)買賣雙方的權(quán)益煞費(fèi)苦心，進(jìn)而定出嚴(yán)格的游戲規(guī)則。就一些大型的電商平臺(tái)來看，從交易到物流的監(jiān)督甚至可以成為某些政府部門的業(yè)務(wù)指南。至少一個(gè)商家的地位和信譽(yù)會(huì)和消費(fèi)者的實(shí)際購買量與評(píng)價(jià)掛鉤。從許多貴重商品的電子交易同樣蓬勃發(fā)展來看，網(wǎng)購交易規(guī)則確實(shí)能起到相當(dāng)?shù)募s束作用，否則這些大型電商平臺(tái)就永遠(yuǎn)只能賣山寨，不會(huì)有今天與消費(fèi)者如此之深的契合程度。
然而，電商平臺(tái)再提高門檻和游戲規(guī)則，它始終是現(xiàn)實(shí)中國市場(chǎng)的投射。比如國內(nèi)市場(chǎng)存在侵權(quán)翻版和假冒行為，在網(wǎng)站上這種低檔次的情形也同樣多見。這是因?yàn)橄M(fèi)者不乏有買山寨貨的需求，但要求正品的顧客權(quán)益就會(huì)受損。此外，因?yàn)橘徺I者的信息被商家掌握，進(jìn)而導(dǎo)致個(gè)人信息外流、差評(píng)后被商家報(bào)復(fù)的情況更加容易發(fā)生。再加上網(wǎng)上店鋪大部分不提供正式發(fā)票，想山長水遠(yuǎn)去投訴，異地買家?guī)撞豢赡�，只能依賴電商自己的投訴機(jī)制。
就消費(fèi)者而言，當(dāng)然只能盯著一些旗艦店、有實(shí)體店以及信用評(píng)價(jià)比較高的網(wǎng)店。但光憑這些并不能完全避開十大消費(fèi)潛規(guī)則中列舉的種種陷阱。這除了需要監(jiān)督和制衡機(jī)制進(jìn)一步升級(jí)和強(qiáng)化之外，終究要依賴實(shí)體企業(yè)做出真正合乎消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。比如一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品自身質(zhì)量低下壽命短暫，卻要投機(jī)取巧到網(wǎng)上去打品牌增加銷量，這就顛倒了作為企業(yè)永續(xù)發(fā)展的宗旨。然而如此短期行為在電子交易中屢見不鮮，卻不是投訴機(jī)制能解決的，消費(fèi)者也不可能獲得什么賠償，這幾乎就是“中國制造”病根之反映了。
可以預(yù)見，只要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱繼續(xù)如此揮之不去，那么線下交易和實(shí)體店經(jīng)營還是有其旺盛生命力的。如果街上的實(shí)體店能真正保障產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶體驗(yàn)、降低購買成本，對(duì)有追求并甘愿付出更高成本的消費(fèi)者來說就是福音�？上У氖�，現(xiàn)在就連線下店鋪也敢借著團(tuán)購的名義忽悠消費(fèi)者，面對(duì)面地提供質(zhì)價(jià)不符的產(chǎn)品，這才是最悲哀的。
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