2011公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：危機(jī)公關(guān)幫不了康菲

　　倘若沒有起碼的社會(huì)誠(chéng)信和對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)任的態(tài)度，所謂“危機(jī)公關(guān)”非但幫不了康菲，反而可能偷雞不成蝕把米。

　　在一次次的怠慢拖延，以及一起起的“瞞和騙”后，康菲公司在渤海灣蓬萊19—3油田的生產(chǎn)作業(yè)終于被國(guó)家海洋局叫停。該公司次日即發(fā)表聲明，表示正制定執(zhí)行方案，將按“相應(yīng)步驟”停止作業(yè)。

　　從此前的虛與委蛇、甚至不惜謊稱完成“兩個(gè)徹底”，到此次迅速回應(yīng)，康菲公司的拖延癥似乎有了很大改觀。不僅如此，對(duì)此前央視的報(bào)道，康菲公司更條件反射似地提出質(zhì)疑，并要求更正錯(cuò)誤。根據(jù)這則報(bào)道，一名康菲員工公然稱“我們就是騙你的、騙你的”，而引起輿論嘩然�？捣乒�司聲明，該員工沒有發(fā)表這樣的“負(fù)面言論”，電話與其聲音不符。

　　百事纏身，還能對(duì)“失實(shí)”新聞做出如此迅速的強(qiáng)硬反應(yīng)，說明康菲公司并不是沒有執(zhí)行力的。只是其對(duì)公司形象的高度敏感和竭力捍衛(wèi)，與對(duì)中國(guó)海洋環(huán)境污染的漫不經(jīng)心形成了鮮明對(duì)比。

　　借助現(xiàn)代偵測(cè)分析技術(shù)，要鑒定出那句由無線對(duì)講機(jī)傳出的“我們就是騙你的”聲音是否屬于康菲員工，絕非難題。只不過在公眾看來，身陷巨大麻煩的康菲對(duì)這種細(xì)節(jié)的“較真”程度，大有超過已持續(xù)3個(gè)月、污染損失不斷加大的渤海溢油事件之勢(shì)。兩相對(duì)照，怎么看都讓人感覺異樣。

　　自渤海漏油事件發(fā)生以來，面對(duì)海洋油花漂溢，康菲遲遲不予主動(dòng)公開，一旦成為輿論焦點(diǎn)，便很快在7月初謊稱“原油滲漏點(diǎn)已得到有效控制，油膜回收工作也已基本完成”;面對(duì)國(guó)家海洋局的清理期限，在期限最后一天謊稱完成“徹底排查溢油風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、徹底封堵溢油源”工作;在謊言被揭穿后，又表示是“天氣原因拖延”……作為一家知名跨國(guó)企業(yè)，康菲公司這一番應(yīng)對(duì)表現(xiàn)，可謂深得“危機(jī)公關(guān)”的個(gè)中三昧——事發(fā)之初能拖就拖，盡量封堵消息;無可抵賴則及時(shí)回應(yīng)，在搶占輿論落點(diǎn)方面不缺席;貌似真誠(chéng)、虛與敷衍，對(duì)真相“無可奉告”……然而，事實(shí)證明，倘若沒有起碼的社會(huì)誠(chéng)信和對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣的“危機(jī)公關(guān)”非但幫不了康菲，反而可能偷雞不成蝕把米。

　　根據(jù)國(guó)家海洋局調(diào)查結(jié)果，此次渤海溢油事件是由一系列違規(guī)作業(yè)、低級(jí)人為錯(cuò)誤造成的責(zé)任事故。可以預(yù)見，面對(duì)不斷蔓延的海洋污染，以及眾多漁民的沉重?fù)p失，肇事方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任既是正義的呼喚，也是法律的要求。不管你多么財(cái)大氣粗，掌握了多少公關(guān)技巧，都不能逃避本該承擔(dān)的責(zé)任。惟有真正將社會(huì)責(zé)任、將對(duì)公眾與環(huán)境的誠(chéng)信與敬畏奉為信條，才是免除這場(chǎng)危機(jī)的不二法門。