7日，中新社報道了這樣一條消息：連日來，江蘇新沂一些市民發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貒临Y源局官網(wǎng)上的電話號碼竟是9位數(shù)，其中3部同號。對此，該局向外界作出回應(yīng)稱，網(wǎng)站正在改版僅為試運行，并緊急撤下更換。老百姓很幽默，說：“作為政府網(wǎng)站對外公布的4部電話都是空號，而且最牛的是投訴信訪電話‘888888888’，真霸氣!”
確實霸氣，都9位數(shù)了，別說投訴信訪，就是熱烈表揚也打不通。當(dāng)然，正在改版的理由也不是說不通，但是既然是政府的官方網(wǎng)站，改版期間就不能在網(wǎng)頁上做個彈窗說明現(xiàn)在是非常時期嗎?抑或在這個霸氣號碼邊上加個注釋，也顯得誠心誠意。國土局內(nèi)部人員和負(fù)責(zé)網(wǎng)頁運營的公司知道這是改版，但瀏覽網(wǎng)頁的人、要上網(wǎng)辦事咨詢的人可不知道。他們看到這樣的號碼，直接領(lǐng)悟到的信息就是“拒絕”。本來某些機關(guān)、辦事機構(gòu)就存在著門難進(jìn)、事難辦、臉難看的弊端，再加上這明顯就是不讓你打的電話，其效果可想而知�？傉f提倡服務(wù)意識，要增進(jìn)溝通、化解矛盾，其實無非就是在一些細(xì)節(jié)上下功夫。這都是舉手之勞，技術(shù)上一點壁壘都沒有，實實在在屬于“非不能也是不為也”范疇。
一直以來，政府部門的官網(wǎng)除了被爆出巨額資金投入的新聞，就是被抱怨做的差強人意。最明顯最好找的信息，永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)們都去了哪里、視察了誰、開了什么會、做了哪些批示。其次就是各種工作報告和成績展示，而需要辦事的人們最關(guān)心的信息，要找起來那可是費了牛勁了。關(guān)鍵字搜索基本搜不出什么來，那些羅列的公文編號不提示任何內(nèi)容信息，更不用說很多老百姓不太知道某件事的“官話”怎么說，他們只知道“白話”，可如果你想用“白話”的思維在“官話”滿屏的地方找東西，還真不是件容易的事情。
也許巨額投入讓官網(wǎng)越做越好看了，色彩、版式都沒事就改改，但思路什么時候能改到為人民服務(wù)上來呢?制作網(wǎng)站，就是為了便民，在設(shè)計欄目、撰寫文案的時候，為什么不能站在老百姓的角度，用一個外行的視角來檢討一下?
不過，既然新沂國土局已經(jīng)知錯就改，還是衷心希望換上之后的新投訴號碼能夠成為溝通的橋梁。畢竟公布號碼——前提是真實存在的——是一回事，打不打得通，接電話的人是不是敷衍塞責(zé)又是另外一回事了。
其實，無論哪一級部門，真是應(yīng)該珍惜這些下情上達(dá)的渠道。每年花很多錢搞調(diào)研，備不住調(diào)研上來一些假數(shù)字、假材料，反倒是這些來自民眾中最鮮活、最基層的聲音是真實可靠的。放著這樣的利器不用，閉目塞聽，實在是暴殄天物。
相關(guān)推薦：
