內(nèi)蒙古：2009公考申論預(yù)測(cè)卷及范文—消費(fèi)者維權(quán)

　　8.近年來我國(guó)的汽車行業(yè)蓬勃發(fā)展，汽車專賣的4S店也比比皆是。但是問題也接踵而至，一些汽車因產(chǎn)品質(zhì)量問題屢遭投訴，還有的汽車經(jīng)營(yíng)者在銷售過程中利用自身優(yōu)勢(shì)，隱瞞產(chǎn)品信息，使消費(fèi)者在購(gòu)車過程中無法了解真實(shí)情況，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　據(jù)消費(fèi)者王小姐反映，其于2006年3月從北京博瑞祥達(dá)汽車銷售中心購(gòu)買馬自達(dá)6轎車一部。因偶然機(jī)會(huì)王在一家4S店修車時(shí)發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買的新車在2月份就有兩次維修記錄，馬自達(dá)6的左右前門、保險(xiǎn)杠面罩、大燈等數(shù)處被維修過，據(jù)此消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者將一輛事故車充當(dāng)新車賣給了自己。

　　但當(dāng)王與經(jīng)營(yíng)者交涉時(shí)，專賣店卻稱事先已告知她該車被維修過，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，無奈的消費(fèi)者只能通過法律途徑維護(hù)自己權(quán)益。

　　北京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前汽車投訴正成為消費(fèi)者維權(quán)的新熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。三大問題困擾消費(fèi)者維權(quán)：一是汽車行業(yè)發(fā)展迅速但缺乏相關(guān)法律規(guī)定。目前還未出臺(tái)對(duì)于汽車產(chǎn)品的三包義務(wù)及相應(yīng)配套法律、法規(guī)，造成維權(quán)依據(jù)缺乏。二是許多汽車企業(yè)未建立完整的消費(fèi)者服務(wù)體系，缺乏專門人員與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。眾多的銷售商只能為消費(fèi)者提供維修服務(wù)，而沒有退換車的自主權(quán)。三是汽車銷售過程中許多信息不透明，產(chǎn)品的瑕疵擔(dān)保及手續(xù)辦理過程中的相關(guān)信息，消費(fèi)者無從知曉，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者制造虛假信息侵害消費(fèi)者權(quán)益牟取自身利益。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，公開支持訴訟是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者在交易過程中往往無法依靠個(gè)人力量與經(jīng)營(yíng)者抗衡，消協(xié)此項(xiàng)職能就是在消費(fèi)者需要通過司法途徑維權(quán)時(shí)，通過消協(xié)的支持維護(hù)自身權(quán)益。

　　9.一網(wǎng)友在大渝網(wǎng)上發(fā)帖，稱自己被山寨貨忽悠了，本以為買了臺(tái)名牌“小天鵝”洗衣機(jī)，哪知隔了一年，才發(fā)現(xiàn)真實(shí)的牌子名稱是“小夭鵝”。

　　據(jù)發(fā)帖人蔣先生介紹，自己去年花1400多元買了臺(tái)“小天鵝”洗衣機(jī)。使用1年后，洗衣機(jī)機(jī)蓋破損，找“小天鵝”維修人員上門修理，對(duì)方檢查后發(fā)現(xiàn)這臺(tái)洗衣機(jī)并不是“小天鵝”，而是“小夭鵝”，如要維修需自己買單。

　　針對(duì)蔣先生的帖子，網(wǎng)友們紛紛跟帖，講述自己的遭遇，比如“雪碧”變成“雲(yún)(云)碧”，“營(yíng)養(yǎng)快線”變成“營(yíng)養(yǎng)快樂”，“康師傅”變成“康師博”甚至“康帥博”……

　　記者就此事致電重慶市工商局投訴。工作人員介紹，消費(fèi)者自身先要備好購(gòu)買商品的憑證，再想辦法拿到錄音等有力證據(jù)，才能更好地有助于維權(quán)。工作人員還稱，“小夭鵝”品牌涉嫌違反了《商標(biāo)法》。

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