內(nèi)蒙古：2009公考申論預(yù)測卷及范文—消費(fèi)者維權(quán)

　　6.據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市紅山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提供的消息，根據(jù)工作人員電話接聽投訴和受理投訴處理情況顯示，消費(fèi)者存在維權(quán)不理性、索賠不合理的過度維權(quán)現(xiàn)象，還有消費(fèi)者不懂消協(xié)職能，存在無證據(jù)投訴現(xiàn)象等。對此，紅山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會提醒消費(fèi)者，在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)要保持冷靜的維權(quán)心態(tài)，要依法維權(quán)，同時(shí)也要充分考慮商家的合法權(quán)益。

　　赤峰市紅山區(qū)市民楊某在一副食品商店購買了一袋某品牌牛奶，在食用時(shí)發(fā)現(xiàn)牛奶中有異物，他隨后投訴到紅山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，商家同意給消費(fèi)者提供1箱同品牌共計(jì)12袋牛奶作為賠償，但楊某并不認(rèn)同這樣的調(diào)解方式，非得讓商家賠償1000元錢。負(fù)責(zé)調(diào)解的工作人員說，很顯然，本案的消費(fèi)者維權(quán)過度。過度維權(quán)是人為夸大商品對自身造成的傷害，盲目提出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商品本身價(jià)值要求的行為，企業(yè)根本不可能接受。因?yàn)榘凑障�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，商品出了質(zhì)量問題，只要給予退換或按規(guī)定假一賠一，商家就已經(jīng)是盡到了責(zé)任。因消費(fèi)者提出不合理、高額索賠要求導(dǎo)致調(diào)解失敗時(shí)，消協(xié)可以中止調(diào)解。商家遇到“無理索賠”或“高額索賠”時(shí)，可以拒絕消費(fèi)者的不合理要求。如果雙方協(xié)商不成，可以通過法院起訴解決糾紛。

　　在處理投訴時(shí)，紅山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作人員還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)隨意索要精神損失費(fèi)、誤工費(fèi)，卻不清楚精神損失賠償費(fèi)需要特定的條件。如果索要誤工費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)提供確切的證據(jù)。還有一部分糾紛都有專門的投訴、解決機(jī)構(gòu)和部門，不少消費(fèi)者不清楚，結(jié)果讓消協(xié)成了“投遞員”，幫助其分流投訴，延誤了解決問題的時(shí)間。有些消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，不注意索要票據(jù)和保存相關(guān)證據(jù)，致使有些投訴成了無頭案。

　　7.從購買商品開發(fā)票之日起計(jì)算，在“三包”期內(nèi)，商家對出售的商品“包退、包修、包換”，這是廣大消費(fèi)者應(yīng)有的合法權(quán)益。然而，一些商家往往會以缺少配件、按規(guī)定程序受理等為由，推延維修時(shí)間，且不給消費(fèi)者出具維修記錄，最終導(dǎo)致產(chǎn)品過了“三包”期，消費(fèi)者享受不到應(yīng)有的服務(wù)，吃了啞巴虧。2007年以來，鎮(zhèn)江市消協(xié)、工商12315就接到這方面投訴十幾起。2008年1月，家住鎮(zhèn)江三茅宮的完先生在一家具店預(yù)訂一款高檔組合沙發(fā)，并支付了500元的定金。等廠家把新沙發(fā)組裝好后，完先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)上的兩處頭枕裝偏了。小小的失誤影響了客廳的整體協(xié)調(diào)。由于不是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，完先生把5000元余款支付給廠家，廠家也承諾盡快維修。然而，在此后兩個(gè)月里廠家沒有進(jìn)行維修，完先生只好不斷與廠家協(xié)調(diào)。兩個(gè)多月后，廠家兩次上門維修，但均未把偏斜的頭枕修理好。完先生隨即提出退款退貨，卻遭到拒絕。廠家稱：按照事先約定，沙發(fā)質(zhì)量如出現(xiàn)問題，7天包退、15天包換。沙發(fā)已經(jīng)過了包換期，如要退貨須支付幾百元的折舊費(fèi)。家具商錢經(jīng)理稱，完先生購買的沙發(fā)出現(xiàn)的瑕疵，不影響使用，他們已經(jīng)答應(yīng)為其修理沙發(fā)。商家的“三包”期就是從送貨結(jié)款之日算起，沙發(fā)在完先生家已擺放了三四個(gè)月，影響到二次銷售，按照相關(guān)規(guī)定，全額退款或換新沙發(fā)不太可能。

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