內(nèi)蒙古：2009公考申論預(yù)測(cè)卷及范文—消費(fèi)者維權(quán)

　　5.據(jù)了解，由于目前市場(chǎng)地板牌子太多，參差不齊，因此地板市場(chǎng)上的產(chǎn)品也魚龍混雜、難辨優(yōu)劣，由于實(shí)木地板的產(chǎn)品特性，即使是知名品牌在處理色差這個(gè)問題上也很難能盡如人意。

　　而在實(shí)際的選購過程當(dāng)中，地板的色差問題也往往成為消費(fèi)者與商家產(chǎn)生爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。消費(fèi)者在遇到色差問題時(shí)，往往要向廠商討要說法，但有的商家以無章可循為理由“開脫”，其結(jié)果是很難給消費(fèi)者以滿意的答復(fù)。

　　記者從北京市消協(xié)相關(guān)部門得知，近年來消協(xié)受理的相關(guān)投訴年年都有，地板質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等問題還是消費(fèi)者關(guān)注和投訴的熱點(diǎn)，其中色差問題也占據(jù)一定數(shù)量。該人士表示，對(duì)于一些熱點(diǎn)爭(zhēng)議的投訴，相關(guān)部門應(yīng)該盡快出臺(tái)明確標(biāo)準(zhǔn)，以便做到有據(jù)可依。

　　記者就實(shí)木地板產(chǎn)生色差的原因?qū)ο嚓P(guān)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了采訪，得到的解釋是：色差是由實(shí)木地板特性決定的。樹木在自然的生長(zhǎng)過程中，受氣候變化和土壤條件差異的影響，自然形成同一株木材的不同部分的色澤，紋理各異。色差的產(chǎn)生不可避免。

　　按照國家規(guī)定，色差指的是一塊地板出現(xiàn)深淺不同的兩個(gè)顏色，而不是鋪裝完的整個(gè)地面的顏色差異。而且，實(shí)木地板不刷顏色，本身呈現(xiàn)的就是木材原色。

　　中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)人士就實(shí)木地板的色差標(biāo)準(zhǔn)問題給了一些說法：實(shí)木地板一定有色差，色差是自然存在的，不可避免的，這是天然的屬性所決定的�！吨腥A人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)·實(shí)木地板》中也沒有對(duì)色差問題做特別規(guī)定。所以，也正是由于這個(gè)原因，給了一些廠商不少可乘之機(jī)，很多劣質(zhì)地板以次充好，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律與投訴事務(wù)部耿艷梅女士表示：近些年來，雖然消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制日益健全，由于地板色差造成的消費(fèi)問題能夠通過其他的一些渠道得到一定的解決，但是她還是希望國家或者相關(guān)行業(yè)能夠出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者的權(quán)益得到更有力的保障。

　　耿艷梅女士同時(shí)也提到正常范圍的色差不是質(zhì)量問題，但是這個(gè)范圍的界定也很模糊。商家以次充好、消費(fèi)者選中的產(chǎn)品被商家掉包的現(xiàn)象也很常見，這些都需要相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范。

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