內(nèi)蒙古：2009公考申論預(yù)測卷及范文—消費(fèi)者維權(quán)

　　3.日前，內(nèi)蒙古烏蘭浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與內(nèi)蒙古奧特奇藥品超市有限責(zé)任公司、烏市旺客多超市、烏市百貨大樓四樓家具廣場進(jìn)行了“先行賠付”簽約儀式。據(jù)了解，超市(商場)實(shí)行消費(fèi)者先行賠付制度，這在全區(qū)尚屬首家。

　　先行賠付制度就是消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，因商品質(zhì)量或服務(wù)本身的問題導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害，經(jīng)工商部門設(shè)立的消費(fèi)者投訴站(點(diǎn))受理確認(rèn)屬實(shí)后，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)使用經(jīng)營者抵押的信譽(yù)保證金先行向消費(fèi)者退款或賠付的一種制度。

　　據(jù)烏市工商局負(fù)責(zé)人介紹，本次活動(dòng)緊緊圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的2009年“消費(fèi)與發(fā)展”主題，本著營造放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步提高知名企業(yè)的誠信度的目的，通過對(duì)資深法律法規(guī)專家的請(qǐng)教，并且與三位超市(商場)負(fù)責(zé)人經(jīng)過多次協(xié)商、討論、共同開展實(shí)施的。簽定設(shè)立“先行賠付超市(商場)”協(xié)議后，超市(商場)將繳納信譽(yù)保證金，由消協(xié)設(shè)立專戶�？畋４�。消費(fèi)者在“先行賠付超市(商場)”購買商品，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行投訴后，消協(xié)經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，組織雙方調(diào)解，“先行賠付超市(商場)”拒不履行法定或承諾的義務(wù)時(shí)，消協(xié)有權(quán)直接動(dòng)用信譽(yù)保證金，對(duì)權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。而實(shí)施先行賠付的范圍是“先行賠付超市(商場)”內(nèi)所經(jīng)銷出售的商品;實(shí)施“先行賠付”的賠付款數(shù)額額度為商品發(fā)貨票或購貨憑證上標(biāo)注的銷售價(jià)格。

　　在簽約儀式上，企業(yè)代表承諾，他們會(huì)堅(jiān)持誠信為本，守法經(jīng)營，以自身的實(shí)際行動(dòng)履行好社會(huì)責(zé)任，維護(hù)健康和諧的消費(fèi)環(huán)境。

　　4.為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，內(nèi)蒙古積極開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，織就了消費(fèi)維權(quán)立體化網(wǎng)絡(luò)。截至2008年底，全區(qū)共設(shè)立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)480個(gè)，消費(fèi)者投訴站、12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站3921個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了“一會(huì)兩站”在自治區(qū)城鄉(xiāng)的全覆蓋，使消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域全面延伸到城市社區(qū)、重點(diǎn)市場和農(nóng)村牧區(qū)。

　　消費(fèi)維權(quán)，內(nèi)蒙古注重由事后補(bǔ)救變?yōu)槭虑邦A(yù)防。每年的“3·15”內(nèi)蒙古均舉辦大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，通過開展現(xiàn)場受理咨詢投訴、假冒偽劣商品實(shí)物展、介紹識(shí)假辨假知識(shí)、點(diǎn)評(píng)典型案例、發(fā)放宣傳材料、銷毀假冒偽劣商品等活動(dòng)，以增強(qiáng)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性的消費(fèi)意識(shí)，提高依法維權(quán)能力。

　　在消費(fèi)維權(quán)中，針對(duì)公用服務(wù)業(yè)投訴率較高的特點(diǎn)，內(nèi)蒙古各級(jí)消協(xié)積極組織廣大消費(fèi)者，分別對(duì)銀行、供電、供暖、有線電視、電信、保險(xiǎn)、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)開展評(píng)議，并主動(dòng)與被評(píng)議對(duì)象進(jìn)行溝通，使涉評(píng)企業(yè)積極配合，妥善解決有關(guān)問題。同時(shí)，《內(nèi)蒙古自治區(qū)誠信單位經(jīng)營導(dǎo)則》的出臺(tái)，使企業(yè)爭相規(guī)范市場經(jīng)營行為。2008年有126家企業(yè)獲得“誠信單位”稱號(hào)。

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，自治區(qū)消協(xié)充分發(fā)揮消協(xié)系統(tǒng)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的功能和作用，對(duì)“3·15”消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站進(jìn)行了改版，內(nèi)容涉及維權(quán)行動(dòng)、市場檢查、消費(fèi)警示、商品服務(wù)介紹、投訴曝光、消費(fèi)常識(shí)等，同時(shí)提供新聞公告發(fā)布、投訴咨詢、法律法規(guī)查詢、網(wǎng)上調(diào)查等服務(wù)，拉近了與廣大消費(fèi)者的距離。

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