4.答案提示
為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)和諧而努力
近年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的逐步提高,整體消費(fèi)環(huán)境有了很大改善,但消費(fèi)者的弱勢地位依然明顯,其維權(quán)過程中的障礙依然很多,而且,伴隨社會(huì)消費(fèi)熱點(diǎn)的變化,消費(fèi)維權(quán)也不斷遇到一些新的問題。
不和諧的問題之所以能夠產(chǎn)生,基于如下幾個(gè)方面的原因:一是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)還不完善,特別是一些新興的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏應(yīng)有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);二是消費(fèi)維權(quán)中司法保護(hù)訴訟程序復(fù)雜,維權(quán)成本過高,不利于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);三是經(jīng)營者的自律程度較低,社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失,忽視消費(fèi)者的合法權(quán)益;四是整個(gè)社會(huì)對(duì)消費(fèi)教育和消費(fèi)指導(dǎo)工作的關(guān)注不夠,一些消費(fèi)者還缺乏應(yīng)有的消費(fèi)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)。
消費(fèi)和諧,當(dāng)然不能只是一句口號(hào)。要實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)和諧”的主題目標(biāo),必須針對(duì)上述問題及產(chǎn)生問題的原因,扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。
就各級(jí)政府而言,一方面要進(jìn)一步重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,建立政府對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促機(jī)制和體系,不斷研究制定符合實(shí)際的消費(fèi)政策,發(fā)揮各有關(guān)方面的作用,做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作;另一方面要進(jìn)一步重視和加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度建設(shè),不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系,為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供法律保障。
就企業(yè)經(jīng)營者而言,要不斷強(qiáng)化自身的社會(huì)責(zé)任,打造良好的社會(huì)形象。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅包括保護(hù)環(huán)境、資源,最主要的是對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。企業(yè)要學(xué)會(huì)在消費(fèi)者身上取得陽光財(cái)富,應(yīng)當(dāng)推出切實(shí)以消費(fèi)者為本的產(chǎn)品營銷策略和產(chǎn)品廣告策略、糾紛解決策略等。
就包括中消協(xié)在內(nèi)的社會(huì)中介組織而言,要不斷完善組織結(jié)構(gòu)并創(chuàng)新維權(quán)工作方式,應(yīng)盡快建立各級(jí)消協(xié)理事會(huì),經(jīng)常舉辦活動(dòng)和召開會(huì)議,加大工作的力度和輻射力。向政府有關(guān)部門提出市場監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法立規(guī)建議,督促政府依法加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,督促有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)、司法保護(hù)和行政執(zhí)法。
就消費(fèi)者而言,要不斷提高自身的消費(fèi)層次和素質(zhì),提升自我保護(hù)意識(shí)和能力,進(jìn)一步明確在消費(fèi)和諧中的社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者在依法維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí),也要自覺承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任,成為自主、自立、自覺的消費(fèi)者。
總之,要實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)和諧”的目標(biāo),社會(huì)的各個(gè)方面都要扮演好自己的角色,承擔(dān)起自己的責(zé)任,積極妥善地解決消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)存在的各種矛盾,最大限度地減少不和諧因素,不斷促進(jìn)社會(huì)和諧。
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