2014年公務員考試面試溝通類題常見錯誤分析

　　根據(jù)多年研究公務員面試的經(jīng)驗，有一類題目讓很多理論政策水平很高的同學也常常愁眉莫展，尤其是沒有實際社會經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生。這類題目就是“溝通類題目”——主要考察考生的溝通能力，常見于人際關系處理即情景應變類場景中。如：

　　老王是你們社區(qū)一個德高望重的老同志，最近因H7N9禽流感的爆發(fā)他經(jīng)常在社區(qū)傳播一種恐慌情緒，搞得社區(qū)上下人心惶惶，你是該社區(qū)的居委會主任，請對老王說一段話制止他的行為。

　　這類題目都要求考生在答題中說出溝通要點，達到最終解決問題的目的。一般要求說話得體、有針對性，情境感強。一般題目會設置公務員工作場景或者危機處理場景，需要考生對公職人員日常工作有一定了解，同時需要具備較好的人際交往和溝通能力。看似很簡單的要求，卻是極不容易答好的，下面我就考生答題中常見的錯誤做一個梳理：

　　一、對身份審題不清晰。

　　公務員面試中的溝通類題目一般會給大家設置一個場景，同時給答題者設置一個身份。不同的身份代表著不同的資源整合能力，所以審清身份信息是答好這類題目的前提，但很多考生對此不夠重視。例如下面這道題：

　　小王的父親深夜突然發(fā)病，急需送往醫(yī)院救治，但門衛(wèi)稱小區(qū)晚上9點之后禁止開門，拒絕為他們開門，導致小王的父親在送醫(yī)途中身亡。憤怒的小王及其家屬來到值班室想討要說法，發(fā)現(xiàn)該門衛(wèi)已不知去向，小王便用鎖住，稱門衛(wèi)不出現(xiàn)就不開門。假如你是街道辦的一名工作人員，領導派你去處理此事，你怎么做?(題二)

　　這道題目中，溝通的基本要點考生都可以答出，但會出現(xiàn)常識性的錯誤，影響答題分數(shù)。很大的原因就在于錯誤的身份認知。例如很多考生認為最后應該向領導建議修改小區(qū)的門衛(wèi)管理制度，這聽上去沒有問題，但大家需要明白的是：小區(qū)門衛(wèi)管理屬于物業(yè)公司的職責范圍，作為街道辦事處的工作人員是沒有權限修改的，而只能協(xié)調(diào)督促物業(yè)公司來進行修改。再者，很多考生也容易犯把社區(qū)居委會當作一級政府的錯誤，實際上它屬于基層群眾自治組織。

　　二、情景錯亂。

　　有一種題目是要求現(xiàn)場模擬的，除了溝通能力還直接考察語言表達能力，對考生的素質(zhì)還是要求很高的。很多考生面對現(xiàn)場模擬類題目時，如上面第一題考生必須以社區(qū)居委會主任的身份把考官當作老李來模擬場景，但好多考生都沒有審清楚情景而以第三者角度去解決，如此即使答得再好也不能得到高的分數(shù)。

　　三、不合情理。

　　很多考生在答這類題目時情景化感覺不夠，為了答題而答題，說出來的話不符合實際場景和人之常情。如題目很多考生上來就會說：“老王啊，聽說最近你在社區(qū)經(jīng)常散播謠言啊”之類的話，很明顯這不符合實際生活，應該先對老王進行問候，且要委婉指出老王的問題。

　　四、缺乏針對性。

　　溝通類題目一般會要求解決一些問題，所以溝通要點就要具有針對性。很多考生在答題的時候只說明“我要去溝通”，但溝通的要點混亂盲目，說了很多，語言也很豐富，往往答題效果也不盡人意。

　　專家提醒考生，作答溝通類題目最關鍵的是審題，依次審清楚身份(包括說者與聽者身份)、說話情景從而分析出溝通的目標，最后確定溝通的要點及說話方式就可以了。當然，還要記得說“人話”，合情合理哦!

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