人際大師卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要依依耐人際關(guān)系、外世技巧。”也就是，一個(gè)良好的人際關(guān)系是非常重要的，而這就需要做好人際溝通。對(duì)于公職人員，絕大多數(shù)情況，每天都需要與眾多不同的人進(jìn)行交流，就更需要一個(gè)很好的人際溝通能力。所以在面試的測(cè)評(píng)要素中，就涉及到對(duì)人際交往能力的考察。那咱們看看人際溝通題的廬山真面目。
一、真題展示
例1：對(duì)于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的想法是有問(wèn)題的，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通?
例2：你的一位親戚偷稅，并希望你能幫他，還跟你說(shuō)事成之后有報(bào)酬，請(qǐng)問(wèn)你怎么說(shuō)服他?
例3：新到一個(gè)工作崗位，其他同事不理睬你，你怎么辦?
例4：你出差了，由于情況緊急，你的下屬處理了一件事，但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤，你回來(lái)后，他向你匯報(bào)，你怎么處理?
例5：你是信訪(fǎng)辦的負(fù)責(zé)人，有老大爺過(guò)來(lái)反映問(wèn)題，方式比較激烈作為負(fù)責(zé)人，你怎么辦?
二、題型特征
通過(guò)這幾道題，大家可以看出人際溝通類(lèi)題目通常設(shè)定了一個(gè)人際交往的障礙情景，如誤解、沖突、矛盾、困難等。要求考生“身臨其境”地對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，化解矛盾，協(xié)調(diào)利益，解決這些人際交往障礙，以此考核考生實(shí)際的人際溝通與協(xié)調(diào)的能力。
可以看出人際交往過(guò)程中發(fā)生在這樣的主體之間：領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友、下屬等。而在實(shí)際的工作和生活中，與這些主體進(jìn)行人際交往，解決其中的矛盾與問(wèn)題是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。所以，結(jié)構(gòu)化面試中，這類(lèi)題也就是考察這幾個(gè)維度的。其中和領(lǐng)導(dǎo)、及同事的關(guān)系出題最多、難度最大。
三、思路講解
人際溝通題總的作答思路：態(tài)度——原因——化解——避免這個(gè)答題思路相對(duì)來(lái)說(shuō)，是比較清晰的。針對(duì)誤解、首先擺明“我”的態(tài)度，也就是處理事情的原則;接著全面分析造成矛盾或沖突的原因，這一步是非常重要的。只要搞清楚了原因，才能針對(duì)病根、對(duì)癥下藥;接著采取各種方法、措施去進(jìn)行化解，消除誤會(huì)、解決問(wèn)題;最后做好總結(jié)，以避免發(fā)生類(lèi)似的情況。通過(guò)以下的真題，來(lái)看看此類(lèi)答題思路。
例1：你撰寫(xiě)了一個(gè)建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦?
答題思路：1、(態(tài)度)一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以平和客觀的的心態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。
2、(原因)首先我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，是否是自己工作能力有問(wèn)題，導(dǎo)致方案不具有操作性;是否是由于自己平時(shí)工作方式、方法不妥及其它問(wèn)題，引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解;……
3、(化解)找準(zhǔn)原因后，如果是方案不具有操作性，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納;如果是溝通不暢的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。
4、(避免)我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿(mǎn)意的公務(wù)員。
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