綜合能力分析
觀察要點(diǎn)：通過、歸納、演繹等推理過程，準(zhǔn)確理解、把握事物的本質(zhì)和內(nèi)在聯(lián)系以解決問題
權(quán)重：20好15~20分中8~14分差0~7分
信息獲得
觀察要點(diǎn)：為了全面、準(zhǔn)確了解事件、人物或者問題而采取有效方式獲取所需信息
權(quán)重：20好15~20分中8~14分差0~7分
溝通
觀察要點(diǎn)：準(zhǔn)確地理解他人，清晰地表達(dá)自我，有效的影響他人
權(quán)重：20好15~20分中8~14分差0~7分
服務(wù)意識(shí)與技巧
觀察要點(diǎn)：能夠覺察他人的需要，愿意并能夠以合適的方式來滿足他人需要
權(quán)重：15好11~15分中6~10分差0~5分
應(yīng)變能力
觀察要點(diǎn)：在有壓力情境下，思考解決問題時(shí)能夠迅速而靈活的轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理
權(quán)重15好11~15分中6~10分差0~5分
言語表達(dá)
觀察要點(diǎn)：針對(duì)不同的聽眾將自己的思想、觀點(diǎn)以語言的方式明白無誤的表達(dá)出來，以便于聽眾接受。要求用詞準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，有感染力、說服力
權(quán)重5好4~5分中/差0~3分
行為舉止
觀察要點(diǎn)：穿著得體，儀表端莊，舉止自然，無多余動(dòng)作
權(quán)重5好4~5分中/差0~3分
