《三國演義》幾乎把諸葛亮神化：運籌帷幄之中，決勝千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，一個重要的原因是他有卓越的識人、用人能力，他在《將苑·識人篇》中系統(tǒng)地提出了自己的識人七法，即“一曰，問之以是非而觀其志;二曰，窮之以辭辯而觀其變;三曰，咨之以計謀而觀其識;四曰，告之以禍難而觀其勇;五曰，醉之以酒而觀其性;六曰，臨之以利而觀其廉;七曰，期之以事而觀其信。”七法的共同之處都是強(qiáng)調(diào)應(yīng)在具體工作或特殊情景下考查和識別人才。
當(dāng)前面試中的情景應(yīng)變型題和諸葛亮當(dāng)年所用的識人原理有異曲同工之妙。通過設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾�？脊偻ㄟ^考生面對特殊情景所作出的回答，對其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否能適應(yīng)或勝任所報考的工作。這也是面試常用的一種測試方法。
情景處理型試題的共同之處在于設(shè)置一個特殊的公務(wù)工作環(huán)境，為應(yīng)試者確定一個特殊的身份，要求應(yīng)試者完成特殊的工作任務(wù)。通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”專家根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同將此類題型分為以下五類，做出詳解并示意作答方法。
一、公共危機(jī)類
(一)什么是公共危機(jī)?
公共危機(jī)就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個最基本的特點：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴(yán)重。第一類是自然災(zāi)害。它又包括氣象災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害。這里邊只有旱災(zāi)不具有突發(fā)性，通常不是突發(fā)公共事件。第二類是事故災(zāi)難。第三類是突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第四類是社會安全事件。
(二)如何應(yīng)對公共危機(jī)?
中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的突發(fā)事件，我們能不能找到一些共同的東西呢?答案是肯定的。公共危機(jī)處置，從理論上講應(yīng)該有四個階段，即檢測防范階段、識別控制階段、綜合處理階段、恢復(fù)重建階段。正是根據(jù)這四個階段，人們提出公共危機(jī)處置“4R”原則：
縮減(Reduction)意味危機(jī)管理者對于危機(jī)情景要努力防范于未然，使危機(jī)影響減少到最低限度。最好的應(yīng)對是防范。
預(yù)備(Readiness)意味在危機(jī)發(fā)生之前就做出反應(yīng)計劃和對有關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)。制訂一個切實可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。反應(yīng)(Response)意味著危機(jī)一旦出現(xiàn)，危機(jī)管理者及時出擊，迅速遏止危機(jī)蔓延的勢頭。
恢復(fù)(Recovery)意味著危機(jī)一旦過去，管理者要對恢復(fù)工作和重建進(jìn)行有效的管理。
(三)公共危機(jī)處理總的答題思路
1.預(yù)防為主。(縮減,“一案三制”)
2.監(jiān)測預(yù)警。(預(yù)備,分級響應(yīng))
3.科學(xué)應(yīng)對。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)
4.信息宣傳。
5.恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)
6.總結(jié)提高。(原因、獎懲、經(jīng)驗)
二、工作協(xié)調(diào)類
在當(dāng)前這個知識經(jīng)濟(jì)新時代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為人才競爭的重要素質(zhì)之一。工作協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深奧的學(xué)問、一套獨特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個層面，由于這類問題具有較強(qiáng)的針對性、復(fù)雜性和開放性，每個應(yīng)試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區(qū)分度。
此類題型要把握幾個原則：
1.工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經(jīng)驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開。離開了真實性，這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個問題、組織一個活動的時候，一定要具有真實性、可行性。
2.活動開展步驟必須緊密。很多情況下，一個活動都是先計劃，再實施，后總結(jié)的三部曲。很多考生在作答的時候順序混亂，這樣的話則直接體現(xiàn)出考生沒有這方面的能力。
3.工作中必須具有真實內(nèi)容。一個活動或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么這樣的邏輯思維。但是，所謂的工作肯定會涉及到具體內(nèi)容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。
4.答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點、性格特點和專業(yè)特點，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
