第三，解決問題是核心。人際溝通類型的題，其考察核心無非是如何化解矛盾來解決問題，因此“化解”環(huán)節(jié)是最為重要的部分，而要達(dá)到有效化解矛盾這一目的，前提是較好的分析出原因。所以“原因-對策”法是人際溝通類型題目的一大法寶。但是有些時候，并不能很好的分析出原因或者說問題的原因已經(jīng)很明顯了不需要分析了，那么這時候就必須靈活應(yīng)對，直接切入問題解決的核心——對策的提出。例題之中已經(jīng)明顯說出工作之中的問題所在，所以直接切入對策部分，即如何在截止日期的最后一天為群眾把事情辦完了。
第四，避免環(huán)節(jié)答出亮點。作為避免環(huán)節(jié)，即如何通過這件事情的經(jīng)驗教訓(xùn)并采取相應(yīng)措施來防止以后出現(xiàn)類似的問題。很多學(xué)員在答人際溝通類型題目，特別是群眾問題的時候經(jīng)常會面臨兩大困惑：一是解決措施提出不多，答題時間短而內(nèi)容不充實，二是“化解”和“避免”環(huán)節(jié)分不開。針對第一種問題，這恰恰體現(xiàn)了“避免”環(huán)節(jié)的重要性，很多在之前答題過程之中漏掉的要點可以在這最后給補上，并且措施不多的時候就在避免化解多談?wù)勔院笤撊绾巫觥＠}而言，解決措施并不是很多，那么就可以在避免環(huán)節(jié)多談?wù)勅绾瓮ㄟ^工作方式方法的改善、工作人員素質(zhì)的提高與態(tài)度的轉(zhuǎn)變來提高工作效率、解決群眾之所需之所求。針對第二種問題，這就需要靈活應(yīng)對，并積極去模板化。在答題過程之中，并沒有絕對化的“化解”與“避免”之間的界限。學(xué)員們?nèi)绻植磺迨裁磳儆诨猓裁从謱儆诒苊獾脑�，那么合二為一�?/P>
第五，好言好語增光添彩。面對群眾問題，中國留下了諸多名言好語好句。在面對群眾問題的時候，是有很多答題內(nèi)容是可以提前儲備的，雖然不一定每一句話都用得著，但是一句好言好語就可能成為“點金之筆”�！叭罕娎鏌o小事”、“情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀”等等都可能是答題的亮點，能夠讓考官眼前一亮。
總之，人際溝通的群眾類問題，在變化之中的中國可能會是出題的一大趨向。學(xué)員在面對此類問題的時候一定要正確樹立認(rèn)識，認(rèn)真理清思路，在消化思路的基礎(chǔ)之上總結(jié)出自己的答題模式，相信一定能夠突破自我，提高自己的答題能力與水平。
