熱點概述
又是一年3·15，但越來越多的消費者發(fā)現(xiàn)，投訴并不意味著所購偽劣商品、所遇消費陷阱就能圓滿解決。在微博上，網(wǎng)友“David Xu”公布的一段錄音顯示，為取得一張冰箱質(zhì)檢報告，其先后撥打電話19次，聯(lián)系了市技術(shù)監(jiān)督局、市家用電器質(zhì)監(jiān)站、市產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)所等部門，卻不斷遭遇“踢皮球”。“這事不歸我們管”、“檢測鑒定對公不對私”、“萬元的檢測費用你出得起嗎?”在19段電話錄音中，這些聲音反復(fù)出現(xiàn)著。日前，記者跟隨多名讀者一起踏上維權(quán)之路，發(fā)現(xiàn)不少消費者在投訴之后，陷入了取證無門，高價鑒定，直至乏力退出的糾纏。
中國消費者協(xié)會副會長劉俊海12日接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭�！�。(3月14日《大眾日報》)
相關(guān)評論
@北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為，在國內(nèi)目前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況下，維權(quán)難的問題是無法避免的。走出這樣一個歷史階段，需要企業(yè)的誠信自律，消費者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，法律法規(guī)的日益完善，監(jiān)管部門的切實履責(zé)。
此外，鑒定難問題在消費糾紛中非常突出，鑒定對公不對私、費用高昂，要解決這些問題，應(yīng)呼吁成立獨立、非營利性質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對消費者所需檢測產(chǎn)品實行不設(shè)限制的客觀公正鑒定，并立法保護(hù)。
@《消費維權(quán)不能“為追雞而殺牛”》：以筆者之見，需要從兩個方面入手。首先，必須切實減輕消費者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。“誰主張，誰舉證”，這對于消費者來說，實在太難了。政府部門應(yīng)堅持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費用;要盡量縮短消費者維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。
其次，必須切實提高消費侵權(quán)的賠償額度。目前，《消費者權(quán)益保護(hù)法》實行的是雙倍賠償原則，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，中國消費者維權(quán)獲勝后，目前每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，而美國平均每案消費者獲賠35萬美元，是中國每件賠償額的3700多倍。“盡管國情不同，但中國賠償額度明顯偏低”，因此有必要借鑒《食品安全法》“損一賠十”的做法，一方面使假造者得到足夠的教訓(xùn)，另一方面使消費者能獲得高于所付出的維權(quán)成本的賠償，提高消費者維權(quán)的積極性。
@江西財經(jīng)大學(xué)黨委書記廖進(jìn)球代表表示，必須建立一個不斷完善的保護(hù)消費者權(quán)益機(jī)制，當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，對其合理訴求要充分保護(hù)，對不法商家要加大懲治力度。
@“3·15”不僅是消費者的盛大節(jié)日，更是消費者權(quán)益的“提醒日”，其歷史使命尚未完成。一方面在“提醒”職能部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，改革與優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費者的維權(quán)路;另一方面也在“提醒”廣大消費者要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好，“永不放棄”就是責(zé)任擔(dān)當(dāng)。公民的維權(quán)，是捍衛(wèi)公民權(quán)利的尊嚴(yán)，是捍衛(wèi)市場秩序的尊嚴(yán)，同時，還能夠“倒逼”市場監(jiān)管機(jī)制的改革與創(chuàng)新。
今年“3·15”的主題是“消費與安全”，這不是一個標(biāo)簽，而是一個沉重的話題�！�3·15”，讓我們帶著責(zé)任上路，帶著安全前行。
模擬題
3.15期間，中國消費者協(xié)會副會長劉俊海在一次接受記者專訪時說，“消費者面臨的最大問題，就是維權(quán)比較困難，維權(quán)成本高，有的時候為‘追回一只雞，得殺掉一頭牛’”。對此，談?wù)勀愕目捶ā?/P>
參考解析
隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的收入水平不斷提升，消費能力在不斷增強(qiáng)。在這種背景下，我國很多商家企業(yè)都獲得了大量的商機(jī)和做強(qiáng)做大的發(fā)展機(jī)會，為群眾也提供了更好的服務(wù)、質(zhì)量更高的產(chǎn)品。然而，在現(xiàn)實社會中還有一部分誠信缺失、道德不足的商家為了追求高利潤，將一些質(zhì)量差、甚至冒牌的商品進(jìn)行出售，嚴(yán)重危害了消費者的權(quán)益。
為了更好地監(jiān)管商家企業(yè)、規(guī)范市場，國際上將每年的3月15日作為“國際消費者權(quán)益日”，人們在這一天會從相關(guān)權(quán)威執(zhí)法部門公布的信息中，獲知最新的一些對于存在傷害消費者權(quán)益的企業(yè)商家進(jìn)行的整治活動，避免以后上當(dāng)受騙，通過維權(quán)保障自身的合法權(quán)益。
消費者維權(quán)意識的提升對于我國整個市場的規(guī)范和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展具有一定的推進(jìn)作用，是值得鼓勵的。但是在現(xiàn)實生活中，對于消費者來說，維權(quán)并不容易，正如題目中劉會長所說“有時為了追回一只雞，可能要殺掉一頭�！保@句話用通俗的語言表達(dá)了目前消費者維權(quán)成本高的情況。
具體來說，在維權(quán)過程中消費者面臨取證難、投訴難、查處難、訴訟難、賠償難等諸多問題�？梢哉f，維權(quán)成本過高，已經(jīng)成為消費者“不能承受之重”。
事實上，給廣大消費者創(chuàng)造一個公平、和諧的消費環(huán)境，不僅事關(guān)消費者的權(quán)益保護(hù)，更事關(guān)我國經(jīng)濟(jì)社會的長遠(yuǎn)發(fā)展。那么，消費者維權(quán)如何才能走出“追回一只雞，得殺掉一頭�！钡睦Ь衬�?如何更加有效地保障消費者的合法權(quán)益，對此，我有以下幾點看法：
第一，廣大消費者要主動維權(quán)、積極維權(quán)，捍衛(wèi)自己神圣的權(quán)利。憲法與法律賦予了公民權(quán)利，公民就有責(zé)任維護(hù)好、行使好;
第二，有效保護(hù)消費者的合法權(quán)益，相關(guān)部門應(yīng)該從日常監(jiān)管做起，一是要加強(qiáng)對于商家企業(yè)的誠信道德教育，提升其自律性;二是要完善質(zhì)量檢測等制度，修正相關(guān)規(guī)定，做到有法可依;三是要加強(qiáng)日常監(jiān)管和懲處力度，切實改善消費環(huán)境，杜絕違法行為，提升百姓“消費安全指數(shù)”;
第三，對于目前消費者維權(quán)成本高、維權(quán)難的情況，政府應(yīng)努力減輕消費者維權(quán)的成本負(fù)擔(dān)。在處理過程中，政府部門應(yīng)堅持便民、利民、公益、服務(wù)的原則，盡量降低甚至免除消費者維權(quán)所需的鑒定費用，或者規(guī)定由商家承擔(dān)相關(guān)鑒定費用;要盡量縮短消費者維權(quán)的流程，簡化程序，降低消費者維權(quán)的時間和人力成本。
總之，構(gòu)建社會主義和諧社會，形成良好的市場環(huán)境，需要企業(yè)的誠信自律，消費者維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，法律法規(guī)的日益完善，以及監(jiān)管部門的切實履責(zé)。相信，隨著企業(yè)社會責(zé)任意識的增強(qiáng)，消費者維權(quán)日趨理性，相關(guān)法律法規(guī)逐步配套成熟，管理機(jī)制進(jìn)一步協(xié)調(diào)順暢，我國市場經(jīng)濟(jì)將會最終得到穩(wěn)定健康的發(fā)展。
