2012年國家公務員面試新題型經典解析(選擇題)

　　本文是關于面試新題型的選擇題進行的分析。

　　給一份材料，1分鐘閱讀時間：

　　你處長派你去基層調研，一個基層干部向你反映你處里的同志老張與人相處有問題，做事也有問題，對以后完成工作會有影響，你也知道那些情況是事實，然后給了5個選項，

　　A、把所調研的情況全部如實向處長匯報;

　　B、把情況全部告訴老張;

　　C、有選擇性地向處長匯報;

　　D、什么都不向處長匯報;

　　E、旁敲側擊地提醒老張，委婉地向處長匯報情況。讓你選一個談怎么處理。(2011年2月24日下午國家公務員考試中國出入境檢驗檢疫面試題)

　　一、題型類別

　　這是一道多選加材料的人際溝通類題目，考察人際溝通意識與技巧。需要考生先分析每個選項的利弊，綜合判斷選擇相對全面的選項;之后按照人際溝通類的思路來解決問題。先表明態(tài)度;之后分析原因并提出如何與老張和處長溝通，這其中要注意溝通技巧;最后避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　二、答案要點

　　A選項全部如實向處長匯報，會影響單位整體關系的和諧;B選項把情況全部告訴老張會打消其工作積極性，也可能會使老張陷入尷尬局面;C選項有選擇性地向處長匯報不利于問題的最終解決;D選項什么都不向處長匯報，會不利于單位工作的順利開展;E選項旁敲側擊地提醒老張，委婉地向處長匯報情況，既可以使老張意識到問題所在，又能夠引起處長對這個問題的重視，可以在保證工作順利完成的同時保持和諧人際關系，所以我會選擇最后一種方式處理這個問題。

　　首先，領導派我到基層調研，一方面我要實事求是將調研的結果匯報領導，不能隱瞞出現(xiàn)的問題;另一方面，作為老張的同事，我也應該主動提供幫助，與其溝通，共同營造良好的人際關系氛圍，保證工作的順利開展。遇到這種情況，我應該委婉有分寸地老張溝通、并向領導匯報。

　　第二，我會分析一下老張出現(xiàn)問題的原因，并旁敲側擊的提醒老張。如果是老張最近生活家庭中有困難，使其影響工作進程，缺乏與同事溝通，我會盡自己所能幫助他;如果是他本身工作態(tài)度或性格內向，不愿和同事溝通，讓別人覺得他不會與人相處，我會主動和他交流，并帶他多參加同事間的集體活動;如果是他工作能力有問題，導致工作不能保質保量完成，我會在做好本職工作的同時，主動幫助他提高進步，并告訴他多向其他同事學習，多向領導請教，以提高自己的業(yè)務能力和專業(yè)水平;如果是他工作態(tài)度有問題，那我告訴他團隊合作對于自己和單位的重要性，希望他能從大局出發(fā)，端正態(tài)度，努力工作。

　　第三，對處長，我會委婉有分寸的向其匯報，說我們單位最近個別同志由于一些原因和同事的相處不夠融洽，一定程度上影響了工作進程，并給領導提供一些改善這種情況的建議，比如可以在單位內多開展一些集體性活動、業(yè)務能力比賽等以此來提升同志們的業(yè)務技能，增強單位同志的凝聚力，營造和諧的工作氛圍。

　　最后，相信通過領導的指導、同事的幫助、老張的努力，問題會得到圓滿解決，我們的工作也會順利有效地開展。在今后的工作中，大家要多交流多溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免此類現(xiàn)象再次發(fā)生。