2010年浙江公務(wù)員考試面試�？嘉孱愵}型答題要點(diǎn)

　　應(yīng)變能力類面試題

　　公務(wù)員經(jīng)常會(huì)碰到一些突發(fā)型事件，回答這類面試題最主要的是保持冷靜，具體操作步驟如下：

　　第一步，急赴現(xiàn)場(chǎng)，同步調(diào)控(強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：一是反應(yīng)速度，二是繼續(xù)了解詳情，三是聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門);

　　第二步，建立預(yù)案，同步落實(shí)(重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：一是以人為本，二是強(qiáng)調(diào)速度，特殊情況下邊執(zhí)行邊請(qǐng)示);

　　第三步，過(guò)程控制，及時(shí)匯報(bào)(做到三個(gè)及時(shí)：及時(shí)溝通各方情況進(jìn)行協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)原方案的內(nèi)容或方法存在不妥之處要及時(shí)糾正，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào));

　　第四步，總結(jié)匯報(bào)(對(duì)整個(gè)事件的處理過(guò)程進(jìn)行回顧、總結(jié)經(jīng)驗(yàn))。例：

　　長(zhǎng)途客車行駛途中遭遇雪災(zāi)，救援遲遲未到，乘客們饑餓難耐，發(fā)生騷動(dòng)，要求下車。此時(shí)車上還有一名待產(chǎn)的孕婦。你怎么辦?(2008年9月12日浙江溫州市社保局面試題)

　　華圖參考答題要點(diǎn)：碰到題中所說(shuō)情況我會(huì)采取以下辦法：

　　首先，保持冷靜，這有這樣才能夠正確理智的解決此問(wèn)題。盡量平靜大家的情緒，只有在穩(wěn)定的情緒下才能切實(shí)的解決問(wèn)題。向乘客做以說(shuō)明，在雪災(zāi)的前提下，只有大家在一起等待救援才是保護(hù)自己的最好方法。

　　其次，馬上保護(hù)待產(chǎn)孕婦，防止孕婦因現(xiàn)場(chǎng)情況失控而出現(xiàn)危險(xiǎn)。組織客車上的乘客進(jìn)行分工。如果乘客中有醫(yī)生或者有醫(yī)療背景、經(jīng)驗(yàn)的人員，則請(qǐng)其在旁協(xié)助觀察情況，穩(wěn)定孕婦的情緒。

　　再次，馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)救援，了解其仍未到達(dá)的原因和情況，確定來(lái)的時(shí)間，并聯(lián)系相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好準(zhǔn)備工作，第一時(shí)間將孕婦送至。