2010年浙江公務員考試面試�？嘉孱愵}型答題要點

　　溝通協(xié)調類面試題

　　在政府的日常工作中，公務員要與方方面面的人打交道，每個公務員都應具有較強的人際關系處理與協(xié)調能力，因此，溝通協(xié)調類面試題一直是公務員錄用考試面試中�？嫉念}型之一。

　　在浙江省公務員面試中溝通協(xié)調類面試題主要涉及五大類關系：上級與下級的關系(考生為下級)，領導與被領導的關系(考生限定為領導)，單位中的同事之間，自己與親戚和朋友(考生限定為公務員身份)，公務員與人民大眾。

　　隨著公務員競爭的加大，溝通協(xié)調類面試題繼續(xù)向多元化發(fā)展，還可能出現(xiàn)一些不單純是兩者之間關系的面試題，題中可能出現(xiàn)三個主體，甚至四個主體，這樣就需要考生結合各種關系，做出應急的回答。華圖建議考生在答題時堅持以下原則：工作第一，組織至上;嚴于律己，寬以待人;反思自己，勇?lián)�責�?以團結為重，不能違背原則。例：

　　有群眾來辦公室說你工作態(tài)度不對，領導為此嚴肅批評了你，而你沒做過群眾所反映的事情，年終考核獎金被取消，領導批評你，你將如何處理?(2008年3月22日上午浙江杭州市公務員面試第3題)

　　華圖參考答題要點：碰到類似的情況我會冷靜對待，正確處理。

　　首先，領導嚴肅的批評我時，我不會和領導進行正面沖突，做好自己的反思，盡管我沒做過群眾所反映的事情，我也要以一個良好的態(tài)度對待領導和群眾。

　　其次，了解實際情況，是否因為自己的做法導致群眾的誤解，如果是這種情況，則要真誠的向群眾道歉，積極的改進自己工作的方式方法，以保證日后工作的順利進行。

　　再次，如果此事確實不是自己所做的，也要在事后，尋找合適的時機，用合適的方式向領導做以委婉的解釋和說明，要以平和的態(tài)度客觀的說明實際情況相信領導一定能夠明辨是非。

　　無論如何，都要以此次事件作為契機，有則改之無則加勉，增強自己的辦事能力，更好的為群眾服務，同時也要用積極的態(tài)度看待此事，不要影響自己日后的工作。