第三節(jié)人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力等方面問題

　　一、命題思路

　　在實際工作中，公務(wù)員要與方方面面的人打交道，是否具有較強的人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，因此，人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力一直是公務(wù)員錄用面試重點測評的項目之一。根據(jù)各地命題情況，現(xiàn)將其命題思路與相關(guān)要點分析如下：

　　(1)公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從體制上說，兩者是工作關(guān)系，主輔關(guān)系;從組織上說，兩者是上下級關(guān)系，即領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。要處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，要做到以下幾點：①精明強干，善于辦公、辦文、辦事;②誠實而不做假弄權(quán);③善于提出補充意見而不以正確者自居;④公正無私，不搬弄是非;⑤謙虛謹(jǐn)慎，不傲上凌下;⑥受到批評而能不急不怨;⑦辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖，不帶個人意愿;⑧熟悉領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，取得共同語言。

　　(2)與群眾的關(guān)系。要處理好與群眾的關(guān)系，最根本的就是全心全意為群眾服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務(wù)員既要代表機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾，解答問題，又不能以機關(guān)代表自居。和群眾打交道應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務(wù)員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　(3)與朋友、同事的關(guān)系。公務(wù)員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環(huán)境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應(yīng)該真誠對待他人，意見發(fā)生分歧時要及時溝通，不背后議論;要有主動承擔(dān)繁重工作的精神，而且不能自我夸耀;要善于發(fā)現(xiàn)別人的長處、優(yōu)點，不苛求別人;不計較個人得失，有忍讓精神。

　　(4)與其他單位的關(guān)系。一個機關(guān)單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，或商洽工作，或?qū)で笾г�，或參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗。在同各兄弟單位交往中應(yīng)做到以下幾點：①要熟悉兄弟單位主要領(lǐng)導(dǎo)和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮，落落大方，態(tài)度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節(jié)，講究說話藝術(shù)，措詞恰當(dāng)，態(tài)度誠懇。④交往中如發(fā)生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關(guān)鍵，據(jù)理分析，求同存異，協(xié)商解決，不可出于本位，態(tài)度粗暴，損傷友好關(guān)系。⑤要有真誠協(xié)助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件;尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風(fēng)。

　　二、答題技巧

　　要想比較完美地回答這類問題，考生應(yīng)周密考慮以下因素：

　　(1)清醒地認(rèn)識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)等交往的實際情況。在面試過程中，考官一般會通過細(xì)微的觀察，或提相關(guān)的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個性格內(nèi)向的人，卻說你的社交能力特別強，交游十分廣泛，當(dāng)面撒謊只會引起考官對你的反感，結(jié)果自然適得其反。

　　(2)大概了解報考單位或職位對人際關(guān)系處理與協(xié)調(diào)能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督等，尤其是工作中的權(quán)屬關(guān)系，包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識。

　　(3)掌握正確處理人際關(guān)系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應(yīng)性、有效溝通，以及處理與特定人群關(guān)系的原則性與靈活性等，具體內(nèi)容請參見上文“命題思路”中的剖析。

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