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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試實例及評析

    面試方法已進(jìn)入以結(jié)構(gòu)化面試為基礎(chǔ),有條件的地區(qū)、部門同時采用無領(lǐng)導(dǎo)小組講座技術(shù)演練、情景摸擬等多種方法綜合面試的新階段。
    面試內(nèi)容有言語表述能力、綜合分析能力、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識和技巧、自我情緒控制、求職動機與擬任職位的匹配性、舉止儀表等公共素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),這里的專業(yè)素質(zhì)并不完全等于專業(yè)知識,主要指擬錄用職位所要求的專業(yè)思維與工作的能力、技術(shù),具有職位的特殊性,不是職位的通用性。結(jié)構(gòu)化面試的題型包括背景性題目、知識性題目、情境性題目、智能性題目、行為性題目、意愿性題目,各有各的特點和功能,為面試內(nèi)容和要素服務(wù)。
    考官每組一般7-9人,其中主考官1人,評價按要素打分,各個要素的分值具有科學(xué)的結(jié)構(gòu)比例,成績匯總采用體操打分法。在組織分工上,錄用主管機關(guān)負(fù)責(zé)面試政策、方法、要求的制定和提出,審核用人部門的面試實施方案,編制公共題本,培訓(xùn)考官隊伍,巡視評價用人部門的面試情況,用人部門負(fù)責(zé)擬定本部門的面試實施方案,編制專業(yè)試題,具體組織實施本部門的面試,確定面試合格名單。
    錄用主管機關(guān)和用人部門統(tǒng)分結(jié)合,各負(fù)其責(zé),達(dá)到整個面試面上統(tǒng)一點上深入,有組織、有計劃、有特點地進(jìn)行和總結(jié)。結(jié)構(gòu)化面試限時為30分鐘左右,屬于個體大幅度。7-9個考官測試1個被試人,一次一次地進(jìn)行。
    1998年某省公務(wù)員錄用大幅度以結(jié)構(gòu)化面試方法為主,例題如下:
    1.你對要報考的單位有什么了解嗎?是通過什么渠道知道的?
    此題所測的要素為言語表達(dá)能力,并為深入了解求職動機、工作能力等收集信息,題型是背景性題目,這類題目的目的一是讓被試人心理放松,能夠自然進(jìn)入面試情境,二是作為面試的最初探查,了解被試人是否有備而來,三是收集話題,為深入面試提供引導(dǎo),四是核實被試人的某些背景信息。被試人回答言語清晰、流暢,表達(dá)內(nèi)容層次分明,富有邏輯性,可評為上等,被試人回答言語通順,表達(dá)內(nèi)容條理基本分明,評中等,被試人回答結(jié)巴,言語表達(dá)不清、累贅,表達(dá)內(nèi)容沒有條理,缺乏邏輯性,評下等。
    2.你有個朋友生病在家,你帶著禮物前去看望,偏巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導(dǎo)的愛人,對方以為你是來看你的領(lǐng)導(dǎo),接下禮物并連連道謝,這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意,又不傷害對方的面子。
    此題所測的要素為應(yīng)為能力,題型是情境性題目,給被試人面臨一種微妙、刺手,有壓力的情境,觀察被試人思維的敏捷、周密、機智、靈活的程度,情緒的穩(wěn)定性。被試人回答情緒穩(wěn)定,思維敏捷,設(shè)想的瓜得體,可評為上等,被試人回答情緒基本穩(wěn)定,設(shè)想的瓜基本得體,評中等,被試人回答不知所措,窘迫、緊張,或設(shè)想的言行不得體,甚至讓對方下不了臺,評下等。
    3.從你的自我介紹中知道你做過管理工作,能否請你舉一個你認(rèn)為管理成功的工作例子,詳細(xì)說明你從事計劃、組織、協(xié)調(diào)方面的情況。
    此題所測的要素為計劃組織協(xié)調(diào)能力及處理問題的風(fēng)格,題型是行為性問題,對沒有管理經(jīng)歷的被試人可換一個角度或問題了解。被試人所舉的例子中由其負(fù)責(zé)組織活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)容較復(fù)雜,被試人能綜合各方面的因素很好地進(jìn)行組織,采取措施效果好,說明層次清楚,可評為上等,組織活動的內(nèi)容不很復(fù)雜,措施基本有效,能說明有條理,評中等,所組織的活動簡單有漏洞,說明不清,評下等。
    4.隨著經(jīng)濟發(fā)展,環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問題。你對環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有什么見解?
    此題所測的要素為綜合分析能力,題型是智能性問題,重點了解被試人對熱點問題的關(guān)注程度,看日常觀察問題的能力,思考問題的深度,有沒有獨立的見解,知識面是否寬廣,思想是否成熟,而非讓被試人發(fā)表專業(yè)性意見。
    5.《紅樓夢》中你最好喜愛的人物是哪一位?作者塑這一人物的個性是什么?
    此題所測試的要素為形象思維的能力,屬于專業(yè)素質(zhì),適用于新聞出版文學(xué)評論方面的職位,不屬于測試公共素質(zhì)的范疇,題型是知識性題目。對于報考某種專業(yè)職位的被試人,了解他們專業(yè)方面的意識和能力很有必要,同上一題相反,需要被試人發(fā)表專業(yè)性的見解,沒有專業(yè)方面的意識和能力,被試人勝任不了這類專業(yè)性較強的職位。
    6.如果報酬等條件相當(dāng),任你選擇,你更加傾向于圖書館管理員及還是大學(xué)生政治輔導(dǎo)員?
    此題所測試的要素為求職動機與擬任職位的匹配性,題型是意愿性題目,提問方式是迫選,強迫被試人在選擇比較中表現(xiàn)出真實的特點。一般情況下,被試人選擇圖書管理員可能反映其傾向與物打交道,兩種選擇也可能反映被試人不同的個性。不論被試人怎樣選擇都無所謂對錯,但評價時應(yīng)以與擬任職位的匹配程度來決定等級和分值。
    7.如果在工作中,你的上級非常器重你,經(jīng)常分配給你做一些屬于別人職權(quán)范圍內(nèi)的工作,對此同事對你頗有微詞,你將如何處理這類問題?
    此題所測試的要素為人際交往的意識和技巧,將被試人置于兩難境界,測評其處理上下級和同級權(quán)屬關(guān)系的意識及溝通的能力,題型是情境性問題。
    被試人感到為難,并能從有利于工作和團結(jié)的角度考慮問題,積極、婉轉(zhuǎn)、穩(wěn)妥地說服領(lǐng)導(dǎo)改變主意,同時對同事一些不合適甚至過分做法有一定的包容力,并適當(dāng)進(jìn)行溝通,可以評為上等,感到為難,但又不好向領(lǐng)導(dǎo)提出來,怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,私下里與對你有意見的同事進(jìn)行溝通,希望能消除誤會,評中等,不感到為難,堅決執(zhí)行上級交代的任務(wù),并認(rèn)為這是自己能力強的必然結(jié)果,評下等。
    有條件的地區(qū)、部門的面試方法在結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ)上,同時采用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、技術(shù)演練、情景摸擬等多種方法綜合面試。
    這里僅以某部門采用無領(lǐng)導(dǎo)小組講座為例,說明多種方法綜合面試的應(yīng)用情況。該部門面試首先進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試后認(rèn)為有些素質(zhì)和能力的測試不夠深入,被試人的等級成績區(qū)分不大,根據(jù)需要又進(jìn)行了無領(lǐng)導(dǎo)小組講座的面試,無領(lǐng)導(dǎo)小組講座的題目是"推選哪三位同志為本單位年度先進(jìn)工作者?"背景資料說明經(jīng)群眾民主評論,初選出十位同志為本單位年度先進(jìn)工作者,但是先進(jìn)工作者名額有限,只有三個名額,請被試人作為本單位人事處工作人員討論,從十位同志中推選出三位,提請本單位領(lǐng)導(dǎo)決定。
    講座前向被試人群體每人提供一份推選先進(jìn)工作者的政策規(guī)定,一份十位初選同志的政績、優(yōu)缺點、年齡、性別等方面的基本狀況。
    無領(lǐng)導(dǎo)小組講座過程中,不同觀點和意見展開了激烈的辯論,逐漸形成統(tǒng)一見解和組織人物,在所測試的言語表達(dá)能力、綜合分析能力、組織計劃協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、人際交往意識和技巧、自我情緒控制、心理個性等要素上,大大深入一步,優(yōu)差的等級區(qū)分十分明顯,充分彌補了結(jié)構(gòu)化面試單一方法的不足,體現(xiàn)了多種方法綜合面試的優(yōu)越性,代表了面試的發(fā)展方向。
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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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