2014湖北公務(wù)員面試真題解析(6月12日石首檢察院)

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　　【題目】城管怎樣在保證效率的情況下處理好群眾關(guān)系?

　　【試題類別】人際溝通類題目

　　【考查要素】面對問題快速反應(yīng)，化解存在問題

　　【參考解析】

　　城管是城市的管家，作為一名維護(hù)城市治安的工作人員，在執(zhí)行任務(wù)的時候難免回合群眾產(chǎn)生摩擦，面對出現(xiàn)的問題，如果不解決好矛盾，就會引起群眾的不滿。所以在保證效率的情況下處理好群眾的關(guān)系尤為重要。

　　但是為什么在執(zhí)勤的過程中會與群眾出現(xiàn)矛盾，通過我的分析，覺得應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行改善，會更好的在保證效率與處理群眾關(guān)系中找到平衡點，更好的完成今后的工作，得到群眾的諒解。

　　第一，如果是因為我們在執(zhí)勤的過程中，為了保證自己的工作效率，沒有與群眾更好的溝通交流，導(dǎo)致現(xiàn)在群眾不認(rèn)同我們的工作方式、工作方法。那我在今后的工作中一定要改變原有的工作方式、方法，用更真誠的方式解決群眾的根本問題。

　　第二，如果是因為我們在工作的時候態(tài)度存在問題，我們在今后的工作中一定要注意自己的態(tài)度，為人謙和，真正的讓群眾感到我們在執(zhí)法的過程中柔性執(zhí)法。多站在群眾的角度去思考我們只發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，可以設(shè)身處地思考為什么有的時候群眾不配合我們的工作，我相信這樣的執(zhí)法才是最人性的執(zhí)法。

　　第三，在執(zhí)法的過程中多注意傾聽，去傾聽群眾的心聲，很多小商販并不是不想進(jìn)到市場中售賣自己的物品，只是因為場地費(fèi)用太高，或是因為場地不夠用造成了一些問題。若是因為場地費(fèi)用過高情況，我們應(yīng)該幫助他們?nèi)?quán)衡最合理的價位，并且在相應(yīng)的場地表明合理的價位。若是因為場地大小存在問題，我們應(yīng)該盡快幫助他們尋找到更好的售賣地址，真正的解決存在的問題。

　　第四，在今后的工作中要注意多了解群眾對我們意見，我們可以多給群眾宣傳我們工作的性質(zhì)，在我們的官方網(wǎng)站上及時掛出相關(guān)的政策，讓更多的人了解國家的政策法規(guī)。我們應(yīng)該公開自己的官方微博，接受群眾的監(jiān)督，一旦出現(xiàn)暴力執(zhí)法，我們一定要嚴(yán)肅處理。

　　作為一名城管，我們一定要更好的完成自己的工作，化解群眾對我們的誤解。群眾給我們提出的問題，我們一定要及時改正，群眾的監(jiān)督是我們前進(jìn)的動力。我們要本著為群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真努力為群眾解決實際問題，真正做到眼睛向下看，身子向下傾。

　　【題目】你是新農(nóng)村建設(shè)駐村干部，上個工作組留下一條未修完的路，資金也不知去向，村干部反映此事，你該怎樣處理?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類題目

　　【考查要素】快速反應(yīng)解決問題

　　【參考解析】

　　建設(shè)社會主義新農(nóng)村就是需要提高黨員的素質(zhì)，增加與群眾的凝聚力，共同建成小康社會。萬丈高樓平地起，作為一名駐村干部投入到這項偉大的工程既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。剛剛上任就收到村干部的反應(yīng)，上個工作組留下一條維修完的路，同時資金也不知去向，面對出現(xiàn)的問題，我一定要盡快解決，完成修路這項工程。如若不能及時解決問題，群眾的利益就會收到損害，同樣也會有損我們政府的公信力。

　　面對出現(xiàn)的突發(fā)情況，第一，我要先了解情況，傾聽村干部反應(yīng)的這件事情，我會將這件事盡快匯報給我的上級領(lǐng)導(dǎo)，得到批示之后在第一時間聯(lián)系上個工作組的工作人員，詢問資金的下落。

　　第二，在詢問的過程中詳細(xì)問清是否有留下維修完路的工作計劃，如果有工作計劃，召集工作組的成員以及村干部，詢問后面的計劃方案是否存在修改的部分。如果沒有留下工作計劃，我們將共同討論出一套適合村莊發(fā)展的道路修建計劃。

　　第三，若資金全部投入到修路中，我將再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將工作方案做匯總，并將自己的財政預(yù)算請示領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。若資金確實存在一定的問題，我們將發(fā)動村干部以及村民，共同修建鄉(xiāng)村道路，俗話說“要致富先修路”，只有修好鄉(xiāng)村的道路，才能更好的發(fā)展。如果真的是因為上屆領(lǐng)導(dǎo)班子出現(xiàn)了以權(quán)謀私的現(xiàn)象，我將秉公執(zhí)法，想我的領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　第四，在匯報領(lǐng)導(dǎo)之后，得到領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，盡快投入到工作，在短時間內(nèi)完成修路的工程。爭取做到保質(zhì)保量的完成任務(wù)。出現(xiàn)這次的問題，我們要作深刻的反思，在今后的工作中一定要將群眾監(jiān)督放在重要位置，勇于面對群眾提出的問題，每個領(lǐng)導(dǎo)班子成員都要從自身出發(fā)，真正將“海納百川有容乃大，壁立千仞無欲則剛”落實到實處。

　　作為一名群眾干部，我要從自身出發(fā)，自我監(jiān)督，要做到“一切從群眾中來，到群眾中去，一切依靠群眾”，因為“水可載舟，亦可覆舟”，群眾的滿意是我們工作的動力，我們國家已經(jīng)連續(xù)11年發(fā)出的“1號文件”都是關(guān)于三農(nóng)問題，可見三農(nóng)問題在我們國家的重要性，農(nóng)業(yè)是立國之本，農(nóng)村的建設(shè)好壞，決定的中國的發(fā)展速度。建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是所有黨員干部義不容辭的責(zé)任。

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