在國家公務(wù)員面試中，溝通能力題常常出現(xiàn)。這種題型往往從兩個(gè)方面進(jìn)行考察，一方面是考察考生的一般溝通能力，另一方面是考察考生的情景溝通能力。今天我們就一起分析一下有關(guān)情景溝通能力的答題技巧。很多考生認(rèn)為這種模擬跟生活息息相關(guān)，也有話可說，但是考官在給定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候并不是你能說的多，說的自然就會(huì)給高分。考試吧公務(wù)員考試網(wǎng)提醒大家，這里的原則和技巧還是需要各位同學(xué)牢牢把握的。
一、應(yīng)對(duì)技巧
1、理解溝通對(duì)象
2、分析題中問題
3、找到解決辦法
4、鞏固溝通效果
二、題目展示
你們單位有個(gè)業(yè)務(wù)骨干前幾天因?yàn)楣ぷ魇д`受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、心里有些意見，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作、并要求他配合你完成，他感到不滿，你如何說服他?請(qǐng)現(xiàn)場模擬。
三、答題思路
題目中很明確這是一道情景溝通題目，題目中的矛盾也清晰，業(yè)務(wù)骨干對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)沒有從內(nèi)心接受，安排工作不配合。所以很多同學(xué)會(huì)上來直接進(jìn)行勸說，告訴他工作的重要，這種做法的不合適，這種答案缺乏生活工作的藝術(shù)化處理，會(huì)讓人際關(guān)系顯得緊張，所以可以先從理解，換位思考的角度進(jìn)行切入。
四、參考答案
王大哥：
您好，您最近的狀況，我略有耳聞。聽說您在工作中出現(xiàn)了一些小的紕漏，希望這沒有影響到您的心情。智者千慮，必有一失。正是因?yàn)槟鰹闃I(yè)務(wù)骨干，平時(shí)承擔(dān)的工作比較多，壓力比較大，所以才有了這次的失誤。雖然您個(gè)人覺得難以接受，但我認(rèn)為，這只是一個(gè)小的失誤，只要我們充分從中吸取教訓(xùn)，下次不再犯錯(cuò)，就可以了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，我覺得是良藥苦口利于病。
另外，領(lǐng)導(dǎo)這次沒有安排您單獨(dú)工作，我覺得這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的愛護(hù)。一來現(xiàn)在您的心態(tài)肯定會(huì)有所波動(dòng)，需要一點(diǎn)時(shí)間冷處理，這時(shí)候進(jìn)行工作，出問題的概率會(huì)比較大。二來，您是業(yè)務(wù)骨干，但出了問題也需要擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。如果這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還是堅(jiān)持讓您負(fù)責(zé)主持工作，肯定有人會(huì)誤解這是對(duì)您的偏袒，也不利于您人際關(guān)系的維護(hù)。
領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)讓您來幫助我，一方面有助于您恢復(fù)狀態(tài)，另一方面，沒有您的幫助和知道，我知道自己也肯定不能順利地完成工作的。這主要是領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)讓我向您學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。我會(huì)好好珍惜的。在之后的工作中，我還要多聽取您的寶貴意見，希望我們知無不言、言無不盡。我也期待能夠順利地完成工作，一方面我能從中提高工作能力，另一方面，我也會(huì)對(duì)您對(duì)我的幫助銘感于心的。
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