2012年上海公務(wù)員考試面試模擬試題(7)

　　1、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理?

　　【試題類型】人際關(guān)系類

　　【考核核心】 人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等

　　【答題主線】 表態(tài)+反思溝通+解決問(wèn)題

　　【參考答案】

　　首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對(duì)下屬心懷成見，應(yīng)坦誠(chéng)布公的做人做事。

　　其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因?yàn)樘厥馇闆r，比如緊急情況而找不到我，如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說(shuō)服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評(píng)教育同時(shí)按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。

　　總之，對(duì)于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。

　　【專家點(diǎn)睛】 下級(jí)越級(jí)上報(bào)在我們的公務(wù)員工作中時(shí)有發(fā)生，特別是一些剛進(jìn)單位的人員。這種情況如果不能妥善處理將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，單位的工作造成壞的影響。所以作為領(lǐng)導(dǎo)一定要合理的處理。一般的方法是先了解緣由再具體解決。一般出現(xiàn)這種情況要么是下屬不了解工作程序，要么是故意為之，前者以說(shuō)服教育為主，后者以追究責(zé)任為主。

　　2、情景模擬，單位一位老同志最近占用工作時(shí)間打電話，影響工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你和這位老同志交流.(把主考官當(dāng)成老同志和他對(duì)話)

　　【試題類型】人際關(guān)系類試題

　　【考核核心】 人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等

　　【答題主線】 了解原因+溝通解決

　　【答題要點(diǎn)】 談話前，要有一種正確的心態(tài)：要解決問(wèn)題，但同時(shí)也要尊重、關(guān)心老同志。所以，談話應(yīng)該從了解老同志最近的情況開始，語(yǔ)氣應(yīng)和緩，表示出關(guān)切。比如可以問(wèn)：老李，你最近是不是有什么事啊?如果老同志不愿談自己的情況，可以換種方式追問(wèn)一句。如果，他還是不愿意談，你就可以直接說(shuō)明本意：領(lǐng)導(dǎo)覺得你最近工作狀態(tài)不好，讓我了解一下情況，看單位能不能幫你分點(diǎn)憂?

　　這樣，你就會(huì)了解到老同志的近況。如果他確實(shí)有困難，你就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。同時(shí)，將話鋒轉(zhuǎn)到規(guī)勸他好好工作上：雖然出現(xiàn)了這些情況，不要耽誤正常的工作。如果他是因?yàn)橛懈吲d事才經(jīng)常占用工作時(shí)間打電話，你在規(guī)勸他好好工作之前，也先要恭喜一下，做個(gè)鋪墊。如果他確實(shí)有很重大的事情，無(wú)法正常工作，你表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　最后，再次表示對(duì)老同志的尊重與關(guān)心。如果溝通成功，就加以贊揚(yáng)，同時(shí)表示感謝;如果溝通不成功，就表示會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助。然后，結(jié)束談話。