2012年北京公務(wù)員考試面試模擬試題(25)

　　經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)內(nèi)一幼兒園收費(fèi)越來(lái)越高，家長(zhǎng)們很不滿(mǎn)跑去要求降低費(fèi)用，你是院長(zhǎng)的話(huà)怎么做?

　　【解析】 應(yīng)變類(lèi)、溝通類(lèi)

　　【此題考核核心】 應(yīng)變能力、溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　【答題主線(xiàn)】 冷靜+解釋+措施+總結(jié)

　　【參考答案】 作為院長(zhǎng)，首先我會(huì)安撫家長(zhǎng)們的情緒，自己做到心平氣和。我會(huì)請(qǐng)他們到會(huì)議室坐下來(lái)慢慢反映問(wèn)題。

　　我會(huì)先傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取他們對(duì)目前幼兒園的收費(fèi)問(wèn)題的看法，并做好記錄。對(duì)于家長(zhǎng)們要求降低費(fèi)用，我會(huì)進(jìn)行有理有據(jù)的解釋。如果通過(guò)解釋說(shuō)明家長(zhǎng)能夠理解和支持的話(huà)，那是最好不過(guò)的。

　　如果通過(guò)解釋工作，家長(zhǎng)還是不理解，那么我會(huì)先請(qǐng)大家回去，告訴他們我們會(huì)考慮大家的實(shí)際困難，拿出一個(gè)切實(shí)可行的方案來(lái)解決大家反映的問(wèn)題。

　　接下來(lái)我會(huì)召開(kāi)相關(guān)的會(huì)議，分析目前我們學(xué)費(fèi)越來(lái)越高的原因，找出相應(yīng)的對(duì)策和措施，比如壓縮成本、提高管理水平等手段來(lái)切實(shí)降低成本支出，對(duì)于一些貧困兒童采取減免學(xué)雜費(fèi)等方式來(lái)解決他們的實(shí)際困難。

　　我想通過(guò)和學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，我們本身采取有效措施降低成本，學(xué)費(fèi)越來(lái)越高而引起不滿(mǎn)的現(xiàn)象會(huì)得到有效的解決。

　　【專(zhuān)家點(diǎn)睛】 對(duì)于家長(zhǎng)的要求，我們首先要冷靜和有理有據(jù)地解釋?zhuān)�解釋通了最好，解釋不通可以先�?qǐng)其回去，然后采取切實(shí)的方法來(lái)降低成本，幫助貧困學(xué)生等方式加以解決。