點(diǎn)擊查看：2019注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略》沖刺習(xí)題匯總

　　1. 多選題

　　下列選項(xiàng)中，可用于衡量企業(yè)組織管理能力的因素有(　)。

　　A、銷售組織分析

　　B、崗位責(zé)任分析

　　C、管理層次和管理范圍的匹配

　　D、人力管理

　　【答案】 BC

　　【解析】

　　組織管理能力主要可以從以下一些方面進(jìn)行衡量：(1)職能管理體系的任務(wù)分工;(2)崗位責(zé)任;(3)集權(quán)和分權(quán)的情況;(4)組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項(xiàng)A屬于營(yíng)銷能力分析。選項(xiàng)D屬于生產(chǎn)能力分析。

　　2. 多選題

　　甲公司近兩年效益持續(xù)下滑，公司董事會(huì)委派專人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了詳盡分析。分析結(jié)果表明，企業(yè)效益下滑的主要原因是組織能力下降，效率低下。

　　董事會(huì)需要對(duì)現(xiàn)有組織能力進(jìn)行衡量，

　　以明確改進(jìn)突破口。下列選項(xiàng)中，甲公司董事會(huì)可用于衡量企業(yè)組織能力的因素有(　)。

　　A、銷售組織分析

　　B、組織結(jié)構(gòu)

　　C、崗位責(zé)任

　　D、人力管理

　　【答案】 BC

　　【解析】

　　組織管理能力主要可以從以下一些方面進(jìn)行衡量：(1)職能管理體系的任務(wù)分工;(2)崗位責(zé)任;(3)集權(quán)和分權(quán)的情況;(4)組織結(jié)構(gòu)(直線職能、事業(yè)部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項(xiàng)A屬于營(yíng)銷能力分析。選項(xiàng)D屬于生產(chǎn)能力分析。

　　3. 多選題

　　下列選項(xiàng)中，可以用來(lái)比較自己的能力是否強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方法的有(　)。

　　A、企業(yè)的自我評(píng)價(jià)

　　B、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較

　　C、基準(zhǔn)分析

　　D、成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法

　　【答案】ABCD

　　【解析】

　　企業(yè)如何才能知道自己的能力是否強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?以下是可以用來(lái)比較的幾種方法：(1)企業(yè)的自我評(píng)價(jià);(2)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較;(3)基準(zhǔn)分析;(4)成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法;(5)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。

　　4. 單選題

　　甲企業(yè)為了判斷企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)狀況，決定先對(duì)企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析。從辨別核心能力的角度看，甲公司采用的識(shí)別核心能力的方法是(　)。

　　A、功能分析

　　B、資源分析

　　C、過(guò)程系統(tǒng)分析

　　D、基準(zhǔn)分析

　　【答案】 C

　　【解析】

　　甲公司在判斷自身的經(jīng)營(yíng)狀況之前，先對(duì)企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析，所以屬于過(guò)程系統(tǒng)分析。

　　5. 多選題

　　某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務(wù)方面并未完全滿足商務(wù)旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務(wù)上更好地滿足這類客戶。

　　根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　)。

　　A、內(nèi)部基準(zhǔn)

　　B、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　C、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

　　D、顧客基準(zhǔn)

　　【答案】 CD

　　【解析】

　　基準(zhǔn)類型包括：(1)內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。(2)競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)：直接以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(3)過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。(4)一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。(5)顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。該酒店更好地滿足商務(wù)旅行者的需求，屬于顧客基準(zhǔn)。向航空業(yè)學(xué)習(xí)更好地提供服務(wù)，屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。

　　6. 單選題

　　“朋克”美容美發(fā)店和“卡爾詩(shī)”美發(fā)店分別在北京和上海經(jīng)營(yíng)，“卡爾詩(shī)”在經(jīng)營(yíng)期間由于存在一些管理問(wèn)題而業(yè)績(jī)低迷，而同期在北京的“朋克”做得卻很突出，因此“卡爾詩(shī)”通過(guò)研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理問(wèn)題，從基準(zhǔn)分析方法角度考慮屬于(　)。

　　A、一般基準(zhǔn)

　　B、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　C、顧客基準(zhǔn)

　　D、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

　　【答案】D

　　【解析】

　　過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)，是從具有類似核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。這類基準(zhǔn)分析的目的在于找出企業(yè)做得最突出的方面，例如，生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面�！芭罂恕焙汀翱栐�(shī)”位于不同的城市，不存在直接競(jìng)爭(zhēng)，但是核心業(yè)務(wù)很類似，所以“卡爾詩(shī)”分析所采用的基準(zhǔn)是“過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)”。

　　7. 單選題

　　迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)走道的制造、安裝和服務(wù)公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會(huì)議時(shí)，為迅馳電梯公司提出了一個(gè)愿景：超越自己，在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認(rèn)的領(lǐng)袖。為了追求服務(wù)卓越，迅馳電梯公司未來(lái)的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務(wù)的公司。從基準(zhǔn)分析方法判斷，鮑博的觀點(diǎn)是基于(　)。

　　A、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)

　　B、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)

　　C、一般基準(zhǔn)

　　D、顧客基準(zhǔn)

　　【答案】 B

　　【解析】

　　過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。迅馳電梯公司與UPS公司具有類似的核心業(yè)務(wù)，所以屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。

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