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　　多選題

　　某酒店在客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。根據(jù)以上信息可以判斷，該酒店主要采用了( )。

　　A、內(nèi)部基準

　　B、競爭性基準

　　C、一般基準

　　D、顧客基準

　　【正確答案】 CD

　　【答案解析】 基準類型包括：(1)內(nèi)部基準：企業(yè)內(nèi)部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務不存在直接競爭的關(guān)系。(4)一般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。本題中，客戶滿意度調(diào)查可以理解為顧客基準，向航空業(yè)學習可以理解為一般基準。

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